Knight Moves - Service Design

Fijne feestdagen gewenst van alle Knights! ⚔️🎄🥂 #Feestdagen #Kerstdag #Nieuwjaar #2025

2024 you've been amazing! 😎 We've gotten to work on so many awesome projects for both new and existing clients - from event identities to beverage brand strategy and packaging design, museum interfaces, educational games, government innovation toolboxes and so very many digital products of all shapes and sizes. Thanks to all our customers and we look forward to more exciting work in 2025

📢 Toolbox Mensgericht Ontwerpen gelanceerd op de Inspiratiedag voor Digitale Inclusie! 📢 Vorige week mochten we met veel trots de nieuwe toolbox Mensgericht Ontwerpen voorstellen aan het grote publiek! De toolbox helpt steden om hun diensten zo gebruiksvriendelijk en toegankelijk mogelijk te maken vanuit het perspectief van de eindgebruiker. 💡 De lancering vond plaats tijdens de Inspiratiedag voor Digitale Inclusie, waar onze collega’s Karen Mouws en Marie Denys, samen met Stad Hasselt en Stad Gent de inhoud en werking toelichtten. In totaal werden 150 exemplaren uitgedeeld aan lokale besturen en middenveldorganisaties en komende weken gaan er nog een heleboel de deur uit. 🎓 Heb je een toolbox ontvangen en wil je leren hoe je die optimaal inzet? In april 2025 organiseren wij een praktische opleiding die je alle mogelijkheden van mensgericht ontwerpen én de toolbox laat ontdekken! Vul nu al het interesseformulier in en wees als eerste op de hoogte wanneer de registraties opengaan: https://lnkd.in/eMnfebUh Deze toolbox werd ontwikkeld in opdracht van Agentschap Binnenlands Bestuur, Kenniscentrum Vlaamse Steden en District09, in nauwe samenwerking met de 13 Vlaamse centrumsteden en de VGC Brussel, Twisted Studio, VVSG, Mediawijs en ons eigen team. 👏 Ook de andere partners verdienen een pluim: #ANT Escape Rooms, Inter - Toegankelijk Vlaanderen, imec-SMIT, Vrije Universiteit Brussel en Vrije Universiteit Brussel. #Toolbox #MensgerichtOntwerpen #MensgerichteDienstverlening #DigitaleInclusie #Inspiratiedag

Een aantal maanden geleden deelden we ons project samen met het Geïntegreerd Breed Onthaal op onze kanalen. We keken naar hoe ze kwetsbare burgers beter kunnen ondersteunen in hun weg naar de juiste dienstverlening. We begeleidden verschillende trajecten met uiteenlopende contexten en specifieke doelgroepen. Daarbij ontdekten we telkens de grootste noden bij de eindgebruiker en vormden we die in co-creatie met de GBO-partners om naar concrete oplossingen. Een van de oplossingen die naar boven kwam en getest werd was een landbouwkalender met weetjes, data en verhalen over de landbouw, een verwijzing naar hun rechten en de bestaande dienstverlening van het GBO. Ondertussen is de landbouwkalender voor 2025 officieel een feit. 🥳 Het is de kers op de taart van een fijne samenwerking! Lees zeker het volledige project op onze website! https://lnkd.in/eu3kZp8N #SocialDesign #LandbouwKalender #CoCreatie #ServiceDesign

✨We wonnen een Agoria Digital Society Award! ✨ Met trots mogen we aankondigen dat we binnen de categorie 'Gebruiksvriendelijkheid' winst behaalden met het Parkour-project! 🏆 Samen Opgroeien, Digitaal Vlaanderen, Leap Forward, Little Miss Robot, Kunlabora en onze eigen Knights werkten we aan dit innovatieve platform voor jongeren tussen 13 en 25 jaar. 🧩 Wat is Parkour? Parkour is een veilige en toegankelijke digitale omgeving waarin jongeren: 👉 Vlot informatie vinden over zichzelf en thema’s die hen bezighouden
 👉 Eigen doelen en acties stellen en delen met een zelfgekozen team
 👉 Veilig communiceren via bellen en beeldchatten Door co-creatie, gebruikerstesten en een pilootproject maakten we een platform dat écht aansluit bij de behoeften van jongeren, hun begeleiders en steunfiguren. We zijn ontzettend trots dat deze aanpak werd bekroond! 💪 --- Naast Parkour werden ook de projecten City Deal E-Inclusion by Design en Woningpas/Gebouwenpas genomineerd. Hoewel ze geen award in de wacht sleepten, zijn we enorm trots op de impact die we samen met onze partners hebben gerealiseerd. 🫶 Dank aan al onze partners, collega’s en iedereen die deze projecten mee mogelijk heeft gemaakt. Samen bouwen we verder aan een digitale samenleving die voor iedereen werkt! #Award #Parkour #DigitalSociety #Impact #ServiceDesign

3 projecten waar wij met trots aan mochten meewerken zijn genomineerd voor de Agoria Digital Society Awards 2024! 🏆 Ontdek de inhoud van elk project in de visuals en lees hieronder hoe wij ons steentje hebben bijgedragen: 🌐 City Deal E-Inclusion by Design (categorie gebruiksvriendelijkheid): Wij stonden in voor het coachen van het netwerk, organiseren van lokale opleidingen en ontwikkelen van de toolbox samen met Mediawijs. Zo hielpen we de 13 centrumsteden en VGC Brussel om digitale diensten meer samen met eindgebruikers te ontwikkelen. Een project samen met: Agentschap Binnenlands Bestuur, Kenniscentrum Vlaamse Steden, District09, Mediawijs, VVSG, Twisted Studio 🧩 Parkour (categorieën gebruiksvriendelijkheid & beste e-health project): Samen met jongeren, begeleiders, steunfiguren en de vele partners van Opgroeien ontwierpen we PARKOUR. Via co-creatie, gebruikerstesten en het begeleiden van een pilootproject bouwen we aan een veilige, toegankelijke en gebruiksvriendelijke ervaring. Een project samen met: Opgroeien, Digitaal Vlaanderen, Cronos Public Services NV, Leap Forward, Kunlabora 🏠 Woningpas/Gebouwenpas (categorieën gebruiksvriendelijkheid & beste e-gov project): Met een projectgerichte aanpak zorgen we voor een heldere roadmap met duidelijke focus en acties. Bij elk project organiseren we stakeholder interviews, workshops, technisch overleg, gebruikerstesten... om feedback van burgers en beleidsmakers direct te vertalen naar verbeteringen. #Samenvoorklimaatneutraal Een project samen met: Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Tine Vande Casteele, #Woningpas, #Gebouwenpas, ACA Group Volgende week donderdag worden de winnaars bekendgemaakt, duim met ons mee! 🤞 #AgoriaDigitalSocietyAwards #Genomineerd #Award #Gebruiksvriendelijkheid #eHealth #eGov

🧠 Key takeaways • ARENA: A human-centered energy transition • Round Table To round up the evening, our two speakers, Djoera Eerland and Fien Vanderbeke, joined forces on stage for a small panel discussion moderated by the Service Design Podcast. These are our key takeaways of the conversation 💡

🧠 Key takeaways • ARENA: A human-centered energy transition • Talk 2

 In the second talk of the evening, Fien Vanderbeke shared her experience as service designer at PowerUp, a project by the city of Eeklo (Ben Caussyn) and Burgercoöperatie Ecopower to help financially vulnerable families access sustainable energy. She emphasized the importance of involving the target group in all steps of the project, and showed concrete examples of how they tried to break down barriers that they might experience. These are our key takeaways of her talk 💡 #PowerUpEU

🧠 Key takeaways • ARENA: A human-centered energy transition • Talk 1 In the opening talk of the evening, Djoera Eerland shared his experience working at Buurkracht, an initiative in The Netherlands that brings together proactive neighbours into citizen collectives, empowering them to engage their communities on energy-saving efforts. He highlighted common barriers that keep people from saving energy and detailed Buurkracht’s strategies for overcoming these challenges. These are our key takeaways of his talk 💡

Na een periode van bijna drie jaar is het eindelijk zover: we sluiten de 'City Deal e-inclusion by design' af tijdens de inspiratiedag Digitale Inclusie van Mediawijs en VVSG Sinds 2022 werkten wij samen met 13 centrumsteden, Kenniscentrum Vlaamse Steden, District09 en Twisted Studio aan een gezamenlijke missie: meer inclusieve organisatie en dienstverlening. Met trots namen we een coachende en faciliterende rol op ons en hielpen we de steden om hun diensten beter af te stemmen op de behoeften van hun diverse inwoners. De resultaten van deze samenwerking worden samengevat en gepresenteerd tijdens de Inspiratiedag Digitale Inclusie. 🗓️12 december
 📍Square Brussels Meeting Centre, Kunstberg ✨Het hoogtepunt van de dag?
De lancering van de finale toolbox, een combinatie van online en offline hulpmiddelen vol methodieken en praktijkvoorbeelden. Deze toolbox helpt steden om hun diensten zo gebruiksvriendelijk en toegankelijk mogelijk te maken vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Dankzij co-creatiesessies en gebruikerstesten hebben we deze tool mee vormgegeven en geoptimaliseerd. 💡Wat kan je verwachten? Tijdens de inspiratiedag stellen onze collega's Karen Mouws & Marie Denys, samen met Stad Hasselt en Stad Gent de toolbox officieel voor. Daarnaast zijn er nog heel wat andere sessies waar onderzoeksinzichten, publicaties, tools en praktijkvoorbeelden over digitale inclusie gedeeld worden met Twisted Studio. Ook daar kan je af en toe een van onze collega's spotten! Meer informatie over het evenement kan je vinden via: https://lnkd.in/eaf62tCF We zien jullie daar! 👋