Wie balancieren Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Fehlereskalation aus?

1 Verstehen Sie den Schweregrad und die Priorität von Fehlern

Nicht alle Defekte sind gleich. Einige sind kritisch und dringend, während andere geringfügig sind und eine niedrige Priorität haben. Sie müssen den Schweregrad und die Priorität von Fehlern verstehen, um sie entsprechend eskalieren zu können. Der Schweregrad bezieht sich auf die Auswirkungen eines Defekts auf das Produkt und den Benutzer, während sich die Priorität auf die Reihenfolge der Behebung eines Mangels auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen und -ressourcen bezieht. Sie können eine Schweregrad-Prioritätsmatrix verwenden, um Fehler in Kategorien wie Blocker, Major, Minor und Trivial zu klassifizieren und sie dem entsprechenden Team oder der entsprechenden Person zuzuweisen.

2 Kommunizieren Sie klar und effektiv

Kommunikation ist der Schlüssel zur Eskalation von Mängeln. Sie müssen klar und effektiv mit den am Fehlerlebenszyklus beteiligten Stakeholdern wie Entwicklern, Testern, Managern und Kunden kommunizieren. Sie müssen genaue und relevante Informationen über den Fehler bereitstellen, z. B. seine Beschreibung, Schritte zur Reproduktion, erwartete und tatsächliche Ergebnisse, Screenshots, Protokolle und Status. Sie müssen auch die richtigen Tools und Kanäle für die Kommunikation verwenden, z. B. Fehlerverfolgungssoftware, E-Mail, Chat oder Telefon. Sie sollten regelmäßig nachfassen und die Beteiligten über den Fortschritt und die Behebung des Mangels auf dem Laufenden halten.

3 Befolgen Sie die Eskalationsrichtlinie und das Eskalationsverfahren

Jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Eskalationsrichtlinien und -verfahren, die die Rollen, Verantwortlichkeiten und Regeln für die Eskalation von Fehlern definieren. Sie müssen die Eskalationsrichtlinie und das Eskalationsverfahren befolgen, um Konsistenz und Rechenschaftspflicht zu gewährleisten. Sie sollten wissen, an wen Sie eskalieren müssen, wann Sie eskalieren müssen, wie Sie eskalieren und was eskalieren soll. Sie sollten auch den Eskalationsprozess und die Ergebnisse dokumentieren, um später darauf zurückgreifen und Verbesserungen vornehmen zu können.

5 Lernen Sie aus den Fehlern und verhindern Sie ein erneutes Auftreten

Das ultimative Ziel der Fehlereskalation ist es, die Fehler zu beheben und ihr erneutes Auftreten zu verhindern. Sie müssen aus den Fehlern lernen und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden oder zu reduzieren. Sie können die Ursachenanalyse verwenden, um die zugrunde liegenden Ursachen von Fehlern zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen vorzuschlagen. Sie können auch Qualitätssicherungsmethoden wie Code-Reviews, Tests und Audits verwenden, um die Qualität und Zuverlässigkeit Ihres Produkts sicherzustellen.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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