AFSMI German Chapter

➡️ Spannende Service-Management Themen des AFSMI von denen wir berichten möchten. Neuigkeiten für Führungskräfte im Service, Veranstaltungen und wichtige Informationen. 📅 Das wichtigste für Februar 2025 im Überblick: #AFSMI #SERVICEMANAGEMENT #NEWSLETTER

Neue Chancen für mehr Umsatz: The Power of Digital Creativity! Am 12.März ist der AFSMI German Chapter Gastgeber:in dieser spannenden Veranstaltung! Erfahren Sie, wie datenbasierte Dienste innovativ entwickelt werden und welche Wachstumschancen sich daraus ergeben. Unsere Themen im Fokus: ✔ Datenbasierte Innovation für neue Geschäftsmodelle ✔ Generative KI & hybride Intelligenz als Gamechanger ✔ Herausforderungen meistern – Chancen nutzen Unser Experte: Als Professor für Marketing ist Christian Wissing Experte für Digitale Innovationen im Servicebereich. Als Manager, Berater und Wissenschaftler blickt er auf 25 Jahre Berufs- und Projekterfahrung zurück. Schwerpunktmäßig beschäftigt sich Prof. Wissing mit Fragen der Innovationsresistenz und Überlegungen, wie neue Technologien erfolgreich in die Innovationsarbeit für Services eingebunden werden. Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie digitale Kreativität den Innovationsprozess revolutioniert! 👉 Jetzt anmelden & die digitale Zukunft mitgestalten! Zoom Anmeldelink: https://lnkd.in/erx6f-_N #afsmi #digitalcreativity #marketing #digital #innovation #servicetransformation #KI

Wir stellen einen weiteren Autor aus dem #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Rene Zeymer zeigt in seinem Beitrag "Wandel der #Serviceorganisation. Der Weg zu einer #KI-unterstützten #Serviceerbringung", welche Fragen im Rahmen der Entwicklung von KI-basierten #Services gestellt werden sollten und welche Herausforderungen bevorstehen. Hierbei berücksichtigt er insbesondere die Erwartungen der #Kundschaft und zeigt an einem konkreten Beispiel, wie es möglich ist, sich das Thema trotz fehlender Erfahrungen Schritt für Schritt zu erschließen. Der Artikel zeigt, wie auch zurückliegende Projekte als Basis für neue #Implementierungen genutzt werden können. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint, #SpringerGabler, #SpringerNature Weitere Autoren: Maximilian de Geus Timo Fulde Simon Barjasic Martin Pscheidl Tim Zülch Roman Senger Dr. Daryoush Daniel Vaziri Kai Altenfelder Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld Das Geleitwort des Buches kommt von Dr. Stefan Wess

Wir stellen einen weiteren Autor und Herausgeber aus dem #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Kai Altenfelder untersucht in seinem Beitrag "Ersetzt die KI das Wissensmanagement im Service?", ob #KünstlicheIntelligenz das #Wissensmanagement im #Servicebereich vollständig ersetzen kann. Er diskutiert, ob der Hype um #LargeLanguageModels den Eindruck vermittelt, dass Wissensmanagement in Organisationen überflüssig wird und #Menschen bald keine Rolle mehr im #Service spielen. Der Beitrag stellt zwei Methoden für Wissensmanagement in #Serviceorganisationen vor und zeigt, wo KI sinnvoll eingesetzt werden kann und welche Grenzen sie hat. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint, #SpringerGabler, #SpringerNature Weitere Autoren: Maximilian de Geus Timo Fulde Martin Pscheidl Simon Barjasic Roman Senger Letícia Baumann Tim Zülch Rene Zeymer Dr. Daryoush Daniel Vaziri Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld

Neue Chancen für mehr Umsatz: The Power of Digital Creativity. Datenbasierte Dienste innovativ entwickeln – Wachstumschancen nutzen, Herausforderungen meistern. Erfahren Sie in unserem nächsten AFSMI German Chapter Online-Impuls mehr über datenbasierten Innovation und wie generative KI und hybride Intelligenz den Innovationsprozess revolutionieren können. 📅 Datum & Uhrzeit: 12.03.2025, 13:30 Uhr 🖥️ Ort: Online  🎙️ Referent: Prof.Dr. Christian Wissing, BSP Business & Law School Berlin Inhalte im Überblick: 🔹 Intro: Datenbasierte Dienste als Antwort auf industrielle Herausforderungen 🔹 Grundlagen: Konzepte und Ansätze für datenbasierte Dienste 🔹 Herausforderungen: Moderne Innovationsprozesse für datenbasierte Dienste 🔹 Forschung: Generative KI & Digital Creativity – Learnings und Potenziale 🔹 Q&A: Ihre Fragen, unsere Antworten Profitieren Sie von praxisnahen Einblicken und ersten Erkenntnissen aus aktuellen Forschungsprojekten. Jetzt anmelden und innovative Ideen mitnehmen! ➡️ https://lnkd.in/dHjcv-Dk

Mein Kern-Insight von der maintenance: KI als wichtiger Hebel für die Entwicklung des Service vom Cost Center zum Value Creation Center. Der Service wird bei vielen Unternehmen noch zu sehr als ein Cost Center gesehen, ein Profit Center ist er ja nicht. Er bringt aber trotzdem einen klaren Mehrwert in der Kundenzufriedenheit und kann dadurch z.B. auch den Vertrieb von Primärprodukten unterstützen. Nicht umsonst gibt es den schönen Spruch "Die erste Maschine verkauft der Sales, jede weitere der Service". Der Service sollte entsprechend als "Value Creation Center" verstanden werden. Für diese Aussage ist auch SEW Eurodrive Service-Chef Bernd Rüdinger bekannt, dem ich auf der Messe gerne zum frisch gewonnenen Top Service Award 2024 gratuliert hätte. Er muss es also wissen. Und die SEW-Leistung hat mir im Gespräch auch noch einmal Peter Schönle unterstrichen: der Service muss von einer Abteilung zu einer Haltung zu werden. Passend dazu endete Dr. Sonja Kieffer-Radwan vom AFSMI German Chapter ihren Messe-Vortrag mit dem Hinweis "KI schafft Effizienz in Routinen und Zeit für den Aufbau von Kundenzufriedenheit". So kann der First-Level Support in Zeiten des Fachkräftemangels beliebig skaliert und kostengünstig aufgestellt werden, sodass der Second-Level Support besser besetzt werden und für echten Mehrwert sorgen kann. Die Frage, ob KI im Service genutzt werden soll, steht wohl außer Frage. Die Fragen, die sich die Unternehmen stellen, sind aber: - Wo ist die KI-Nutzung nötig bzw. sinnvoll? - Ist meine Organisation überhaupt "ready" für KI? (Daten, Prozesse, etc.) - Wie sollte eine Roadmap aussehen? Für den Einstieg empfehle ich hier aktuell zwei Dinge: 1. Austauschen // Unser IBM GenAI Roundtable für Industrieunternehmen am 27.3. auf der Zeche Zollverein in Essen gibt Einblicke in die Nutzung von KI und AI Agents in der Industrie (auch im Service): https://lnkd.in/e54yFHX2 2. Lesen // Das Ergebnis des letzten AFSMI Book Sprints: das Buch "Services Management und Künstliche Intelligenz" inkl. Cases von KUKA und Heidelberger Druckmaschinen AG. Schöne Grüße auf diesem Weg auch noch schnell an die beiden Service-Experten Joachim Hahn und Benedikt Moser. Es hat mich sehr gefreut, euch auf der maintenance mal wieder zu treffen.

Wir stellen einen weiteren Autor aus dem  #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Timo Fulde beschreibt in seinem Beitrag "Strategische Fragestellungen" die Fragen, die Unternehmen vor der Einführung von KI klären sollten. Er stellt das KI-#Canvas-Modell als praktisches Werkzeug zur #Entscheidungsfindung vor und betont die Bedeutung eines KI-Kodexes, insbesondere in den Bereichen #Datenschutz, #Transparenz und #Verantwortlichkeit, für eine vertrauenswürdige Nutzung von KI. Im Beitrag zur "KI-#Readiness eines Unternehmens" untersucht er, wie Unternehmen, besonders #KMUs, sich auf die #digitaleTransformation und KI-#Implementierung vorbereiten können. Dabei geht es um die Vorteile und Grenzen von KI-Readiness-Checks sowie um die #Schlüsselkompetenzen der Mitarbeitenden. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint, #SpringerGabler, #SpringerNature Weitere Autoren: Maximilian de Geus Martin Pscheidl Simon Barjasic Roman Senger Letícia Baumann Tim Zülch Rene Zeymer Dr. Daryoush Daniel Vaziri Kai Altenfelder Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld

Wir stellen einen weiteren Autor aus dem #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Simon Barjasic stellt in seinem Beitrag einen praxisorientierten #Leitfaden zur Implementierung vor. Für Unternehmen, die sich entschlossen haben, den Weg der #digitalenTransformation mit #KI zu beschreiten, dient dieser #Leitfaden als Überblick und Anstoß, sich weiter oder erstmalig mit KI im #ServicesManagement auseinanderzusetzen. Der Leitfaden bietet nicht nur Einblicke und Anleitungen, sondern ist auch ein Zeugnis dafür, dass das Verständnis und die Auseinandersetzung mit KI-Anwendung in Form von Pilotprojekten essenziell ist, um in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich zu sein. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint, #SpringerGabler, #SpringerNature Weitere Autoren: Maximilian de Geus Timo Fulde Martin Pscheidl Roman Senger Letícia Baumann Tim Zülch Rene Zeymer Dr. Daryoush Daniel Vaziri Kai Altenfelder Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld

Wir stellen einen weiteren Autor aus dem #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Martin Pscheidl schreibt in seinem Beitrag darüber, wie #KI bei der Unterstützung von #EnterpriseServicesManagement helfen kann. Viele Abläufe in Unternehmen sind wiederkehrender Natur. Organisationen unterstützen einander durch Services. Viel Kommunikation wird per E-Mail abgewickelt. Dies geht unter anderem besser, #kundenfreundlicher, intuitiver, schneller, qualitativer, kostengünstiger oder mit weniger Personal. Der Beitrag beschreibt, wie die aktuelle Ausgangslage ist und wie #KünstlicheIntelligenz – mit konkreten Erfolgsbeispielen – bei all diesen Zielen unterstützen kann. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint, #SpringerGabler, #SpringerNature Weitere Autoren: Maximilian de Geus Timo Fulde Simon Barjasic Roman Senger Letícia Baumann Tim Zülch Rene Zeymer Dr. Daryoush Daniel Vaziri Kai Altenfelder Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld

Wir stellen einen weiteren Autor aus dem #SpringerGabler Buch „Services Management und künstliche Intelligenz“ (https://lnkd.in/ehtt3KcJ) vor: Maximilian de Geus behandelt in seinem Beitrag "Implementierung von KI-Systemen – menschenorientiertes Change Management als Erfolgsfaktor, wie die frühzeitige Einbindung aller betroffenen Mitarbeitenden ein zentraler Erfolgsfaktor für die nachhaltige Integration von KI-Systemen in Unternehmen ist". #Menschenorientiertes #ChangeManagement ist unerlässlich, um die Veränderungen durch #KünstlicheIntelligenz in bestehende #Prozesse erfolgreich umzusetzen. Der Beitrag erläutert, welche Rolle #Führungskräfte dabei spielen, wie sie den #Wandel unterstützen können und wie herkömmliche Methoden des #Veränderungsmanagements durch spezifische Ansätze für die Einführung von KI ergänzt werden können. Praxisnahe Beispiele aus dem #ServiceManagement verdeutlichen die Umsetzung und zeigen, wie KI-Systeme langfristig erfolgreich integriert werden können. #AFSMI, #KI, #IndustriellerService, #BookSprint #SpringerGabler #SpringerNature Weitere Autoren: Timo Fulde Simon Barjasic Roman Senger Letícia Baumann Martin Pscheidl Tim Zülch Rene Zeymer Dr. Daryoush Daniel Vaziri Kai Altenfelder Dr. Sonja Kieffer-Radwan Dieter Schönfeld