Beitrag von Boxcon AG

Zielkonflikte im Forderungsmanagement – kennen Sie die Lösung? Im Forderungsmanagement sind Banken häufig mit einem grundsätzlichen Zielkonflikt konfrontiert: Erhöhen Sie die Kosteneffizienz, sinkt die Kundenzufriedenheit. Auch die Zahlungsquote könnte leiden. Eine gezielte Steigerung der Kundenzufriedenheit wiederum führt meistens auch zu mehr Kosten – und so weiter. Wie können Sie diesen Konflikt lösen und die widersprüchlichen Ziele in Einklang bringen? Die Plattform von collect.AI (an Aareal Bank Group company) liefert einen effektiven Hebel: Datengetriebene Automatisierung senkt die Prozesskosten, während KI-basierte Insights eine kundenzentrierte Optimierung der Interaktion erlauben. Grundlage sind Erkenntnisse über individuelle Kundenbedürfnisse. Gleichzeitig steigt die Zahlungsquote. Der Ansatz bringt messbare Resultate und hat sich in der Praxis vielfach bewährt: 📉 Ein norddeutsches Kreditinstitut reduzierte die Gesamtkosten im Kreditkarten-Forderungsmanagement um 80 Prozent. 📈 Die Zahlungsquote wurde um 24 Prozentpunkte gesteigert. Die SaaS-Plattform bietet Banken smarte KI-Assistenten für optimierte Prozesse, nützliche Prognosen und mehr Personalisierung im Mahnwesen. Erfahren Sie hier, wie die Umsetzung aussieht: https://lnkd.in/e8BGqcvT #forderungsmanagement #banking #AI #KI #prozessoptimierung #collectAI #kundenzentrierung

So sparen Banken Bares 💰💰 Ständig neue Regularien, die es einzuhalten gilt und die kostspielig sind, hohe Zinsen, weniger Kreditwachstum - das führt zu eiem massiven Kosten- und Leistungsdruck. Dem halten wir mit unserem digitalen Ansatz gegen: Wir setzen auf einfache, sichere und skalierbare CX. Auf KI und im Speziellen GenAI. Und auf effiziente Prozesse und stetige Verbesserung. Dafür haben wir unser Success Programm entwickeln: Wir identifizieren permanent Optimierungs- und Einsparpotenziale. So können Banken und Finanzdienstleister die CX als Hebel für mehr Effizienz und niedrigere Kosten nutzen. Zugleich können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und das Business ausbauen. Interessiert an weiteren Infos? Die gibt's auf unserem Blog 👉 https://hubs.ly/Q02zfq_w0 #CX #CustomerExperience #Finance #GenAI #BPO #Foundever #FoundeverLife

Wie können Finanzinstitute mit KI Kosten sparen? Hohe Einlagezinsen, geringes Kreditwachstum, teure regulatorische Herausforderungen: Das setzt Banken und Finanzdienstleister unter hohen Kostendruck. Es ist sehr schwer, die Umsätze zu erhöhen. Um profitabel zu bleiben, gilt es deshalb vor allem, Kosten zu sparen. Im Mittelpunkt: Automatisierung, KI - und diese Ansatzpunkte: 👉 Weniger Live-Kontakte 👉 Self-Services 👉 Einfache Prozesse 👉 Kontakttreiber reduzieren 👉 Geschultes Serviceteam 👉 KI-gestützte Datenanalyse Wie das im Detail aussieht und welche Rolle dabei moderne Technologien spielen, erfahren Sie auf unserem Blog: foundever.link/jl0 #CX #CustomerExperience #Banking #Finance #BPO #ContactCenter

Seit 2020 erzielen Banken weltweit stetig wachsende Erträge im #RetailBanking. 2023 lag das Plus bei acht Prozent. Eine aktuelle Studie warnt jedoch vor sinkenden Zinsmargen und steigenden #Kosten. Die Konzentration auf #MobileBanking und #Kundenbindung mittels generativer #KI sind sinnvolle Gegenstrategien. #Banking #Finance #Springerprofessional

Wie können Banken mithilfe von Immobilienlösungen die Kundenbindung stärken? 🤝 Erfahren Sie im neuen Artikel von Der Bank Blog, wie es Finanzinstituten gelingt, durch Immobilienlösungen einzigartige Customer Journeys zu schaffen. Finden Sie außerdem heraus, wie sie dadurch die Entscheidungsfindung verbessern und neue Einnahmequellen erschließen. Jetzt lesen: https://ow.ly/v1lI50SWOF0 #Banken #Kundenbindung #Immobilienlösungen #Entscheidungsfindung #Einnahmequellen

Wie gut kennst du deine Bankkunden wirklich? 🌟 Der Human Banking HUB bietet Banken und Finanzinstituten tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden. Stell dir vor, du kannst maßgeschneiderte Produkt- und Kommunikationsstrategien entwickeln, die genau auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind. Unsere Finanzentscheidertypologie und Kontext-Insights helfen dir, fundierte Entscheidungen zu treffen und immer einen Schritt voraus zu sein. 🌐✨ Mit dem Human Banking HUB verwandelst du Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse und schaffst echten Mehrwert. #BankingInsights #Finanzstrategie #Innovation #Kundenzufriedenheit #DataDriven #Marktforschung

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Kontokorrentlinien clever nutzen: Wie Banken durch differenziertes Pricing ihre Erträge steigern und Kunden binden können ...💡 Im Bankgeschäft schlummern oft ungenutzte Ertragspotenziale und Reserven zur Optimierung der Liquidität. Die Preisgestaltung für Kontokorrentlinien ist einer dieser „Speicher“, die Banken nutzen können. Mit der großen Besonderheit, dass auch Preissenkungen (!) die Erträge verbessern können und gleichzeitig die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden kann. Klingt kontraintuitiv? 😉 Unsere Studien zeigen: Allein eine differenzierte Preisstrategie kann den durchschnittlichen Ertrag pro Kunde um bis zu 15 % steigern!   Hier die drei Schritte, wie Banken Kontokorrentlinien besser managen und ihre Erträge sofort steigern können:   1️⃣ Kundenwertanalyse – wer nutzt wie? Jede Kundin und jeder Kunde hat ein anderes Nutzungsverhalten und Risikoprofil. Eine differenzierte Analyse hilft Banken, ihre Kundschaft gezielt anzusprechen und individuelle Preise festzulegen, die sowohl zur Nutzung als auch zum Risiko passen. Ergebnis? Die Bank steigert die Erträge und die Kund;innen sehen das Pricing als fair und nachvollziehbar an.   2️⃣ Flexibilität durch dynamisches Pricing Dynamische Preise, die sich an Marktbedingungen und Kundenverhalten anpassen, machen Banken widerstandsfähiger und helfen, ihre Liquidität in volatilen Zeiten zu sichern.   Ein flexibles Pricing kann in instabilen Phasen dabei helfen, Verluste um bis zu 20 % zu reduzieren, da auf abrupte Veränderungen besser reagiert werden kann.   3️⃣ Vertrauen schaffen durch Transparenz Gerade bei den Sollzinsen für Kontokorrent-Linien und der Einführung einer Bereitstellungsprovision ist Preistransparenz entscheidend. Kunden erwarten verständliche Preisstrukturen und sind im Gegenzug bereit, für Transparenz und Fairness einen angemessenen Preis zu zahlen.   Wer eine klare, kundenfreundliche Kommunikation umsetzt, profitiert von einem höheren Vertrauen und einer besseren Kundenbindung.   Banken, die ihre Kontokorrentlinien aktiv managen und Pricing als strategisches Instrument nutzen, werden langfristig erfolgreicher und kundenorientierter agieren. ✨   📖 Für alle, die sich tiefer in die Details einlesen möchten und erfahren wollen, wie konkrete Maßnahmen in der Praxis aussehen: Julian Zikmund und ich haben kürzlich im BankingHub by zeb einen Artikel dazu geschrieben - Link in den Kommentaren.   Welche Strategien haben sich in eurem Umfeld bewährt?

🔍 Kundenschnittstelle im Fokus: Herausforderungen im Banking Schweizer Retailbanken haben es noch immer schwer, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten. Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Kunden die Kommunikation ihrer Bank als einheitlich wahrnehmen. Doch ein genauerer Blick offenbart Lücken, insbesondere bei Kunden mit spezifischen Bedürfnissen. Was bedeutet das für das Cross- und Up-Selling im Banking? 🧠 Mensch und Maschine: Wie AI das Kundenerlebnis verändern kann Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) eröffnet neue Wege im Kundenmanagement. Doch wie gut sind Banken darauf vorbereitet? Nur 48% der Kunden glauben, dass ihr Berater über personalisierte Werbung Bescheid weiss. Hier müssen Banken das Zusammenspiel von Technologie und Mitarbeiterinteraktion verbessern, um Potenziale zu nutzen und Kunden besser zu bedienen. 📊 E-Banking und Mobile Banking: Kundenzufriedenheit im Check Die Umfrage zeigt, dass knapp zwei Drittel der Kunden mit ihrem E-Banking zufrieden sind. Doch beim Mobile Banking liegt die Zufriedenheit etwas niedriger. Wie können Banken sicherstellen, dass ihre digitalen Angebote den Kundenbedürfnissen gerecht werden und dabei die Kosten im Griff behalten? 🚀 Optimierung durch Automation: Effizienzsteigerung an der Kundenschnittstelle Automation und AI können helfen, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten. Voicebots, die auch in Mundart funktionieren, sind ein Beispiel dafür, wie moderne Technologien die Servicequalität erhöhen können, ohne die Kosten zu steigern. 🙏 Besten Dank Nils Hafner für den interessanten Blogbeitrag. HSLU Hochschule Luzern #banking #cx #customerexperience #genesys #experienceasaservice #ex #employeeexperience #ai #ki #cxcommunitydach https://lnkd.in/d5YnEcMc

Wachsende Herausforderungen und Änderungen im Bereich der #Kundenbetreuung erfordern eine ständige Weiterentwicklung von Banken. Anhand eines Praxis-Beispiels in der aktuellen #BANKINGNEWS zeigt Susanne Faber von der SERVISCOPE AG, wie Dienstleistungen ausgeweitet werden, um die Bank zu entlasten und die Effizienz zu steigern: https://lnkd.in/eFuSC8B7