Beitrag von Carsten Schulz

CX entwickelt sich weiter: Vom NPS, dem Standard für Kundenloyalität, hin zu Earned Growth – einem Ansatz, der zeigt, wie Kundenzufriedenheit direkt zum geschäftlichen Erfolg beiträgt. Fred Reichheld erklärt, wie Wiederkäufe und Empfehlungen nicht nur zeigen, wie treu Kunden sind, sondern auch helfen, den echten Wert von zufriedenen Kunden für den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens sichtbar zu machen. Erfahren Sie mehr über die Evolution von CX: #CustomerExperience #EveryExperienceMatters #SilosAufbrechen #KI #Medallia #cxcommunitydach

Eline Koorndijk LL.M. Koorndijk zeigt auf der Customer Journey Konferenz sieben zentrale Punkte, die den Mehrwert von Customer Journey Management verdeutlichen:

Leider verpasst? kein Problem! Schauen Sie sich jetzt die Aufzeichnung unseres gestrigen Webinars mit unserem Managing Director Oliver Kern im Rahmen der Woche der Marktforschung mit dem Titel "Die CX-Erfolgsformel: Kombination von Kunden-Feedback & Insight Communities" an. Erfahren Sie, wie Sie aus Feedback-Daten konkrete Handlungen ableiten und die Customer Experience verbessern können. Schauen Sie jetzt rein und entdecken Sie, wie Insight Communities Ihren Prozess optimieren können! #CustomerExperience #Marktforschung #InsightCommunity #Feedback #Webinar

Bist du beim CX Praxistag am 21. November mit dabei? Rainer Kolm Peter Pirner und Harald Henn haben etwas großartiges geplant. Ich werde über das Thema Customer Journey Management sprechen und warum ein Atlas 🌏 so wichtig ist Infos zur Anmeldung findest du in den Kommentaren.

Langfristige Kundenbindung und Abgrenzung von der Konkurrenz durch exzellente Customer Experience ⭐ Das BearingPoint #CXM Maturity Assessment bewertet vier Kernkompetenzen. Analysieren Sie Ihre Stärken und identifizieren Sie gezielt Potenziale für eine noch bessere Kundenbindung. 👉 Demo-Link in den Kommentaren Carsten Schulz Katharina Prahs Sofia von Wedemeyer Velizara Weinberger #customerjourney #CustomerExperience #CX #BearingPoint

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Der Gartner®️ Critical Capabilities für Contact Center as a Service 2024 Report ist erschienen, und Genesys steht in 3 von 5 Anwendungsfällen auf Platz 1!🥇 🌎 Anwendungsfall Global Contact Center 🏃♀️➡️ Anwendungsfall Agiles Contact Center 📲 Anwendungsfall Customer Engagement Wir sind davon überzeugt, dass diese Auszeichnung unser Engagement für die Bereitstellung hervorragender #CCaaS-Lösungen bestätigt, die es Unternehmen ermöglichen, sich im Bereich #customerexperience hervorzuheben. Sehen Sie, wie wir für CCaaS Use Cases positioniert sind: https://gsys.cx/3AzBwsI

Reinschauen lohnt sich 💡

Erfahren Sie, wie Renault Trucks durch eine gezielte Listening-Strategie die Customer Experience neu definiert hat. Im Webinar zeigen wir Ihnen das CX-Programm von Renault Trucks und wie Insights aus dem Alltag der Fahrer direkt zu personalisierten Lösungen führen. Beispielsweise hat Renault Trucks durch gezieltes Hinhören sowie abteilungsübergreifender Zusammenarbeit die Bremsnutzung optimieren können. Weitere Informationen zum CX-Programm finden Sie im folgenden Webinar – mit deutschem Untertitel: #CustomerExperience #EveryExperienceMatters #SilosAufbrechen #Medallia #cxcommunitydach

🎉✨ Recap: Wir blicken zurück auf ein gelungenes CX Expert-Webinar!   In unserem Live-Webinar „Customer Journey Excellence in der Versicherungsbranche - Wie Versicherer sich nachhaltig aufstellen“ beleuchteten Alina Köhler und Folcke Lennard Prée von Wavestone, wie sich Versicherungsunternehmen hinsichtlich der Gestaltung ihrer Kundenerlebnisse aufstellen und wie sie aktuelle Herausforderungen mit einem Customer Journey Management lösen können. 🙌 Vielen Dank an Alina Köhler und Folcke Lennard Prée von Wavestone für die wertvollen Insights und den spannenden Austausch mit euch! 💻 Sie haben das Webinar verpasst? Sehen Sie sich jetzt den Webcast zum Webinar an! Thematisiert wird unter anderem: ↪ Wie Sie den Strategie-Fit im Customer Journey Management organisationsübergreifend sicherstellen ↪ Wie Sie konkrete Ziele & Strukturen definieren ↪ Wie wichtig es ist, ein Customer Journey Zielbild zu erarbeiten ↪ Wie wichtig es ist, operative Rahmenbedingungen zu schaffen   ✨ Hier geht‘s zum Webcast: https://lnkd.in/e9xtVVED #cx #webcast #versicherungsbranche #customerjourneyexcellence