Beitrag von K&K mystery shopping and more GmbH

5 einfache Möglichkeiten, um die Gästezufriedenheit zu steigern! Sehr geehrte Hoteliers, wir sind uns alle bewusst, dass zufriedene Gäste das Herzstück eines erfolgreichen Hotelbetriebs darstellen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen heute fünf einfache, jedoch äußerst wirkungsvolle Tipps mitteilen, wie Sie die Gästezufriedenheit steigern und positive Bewertungen generieren können: Personalisierte Begrüßungsnachrichten: Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung, indem Sie sie persönlich begrüßen. Eine kleine Notiz auf dem Zimmer oder eine freundliche E-Mail vor der Anreise kann einen erheblichen Unterschied ausmachen und Ihren Gästen das Gefühl geben, willkommen zu sein. Verbessertes Frühstücksangebot: Das Sprichwort "Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages" gilt insbesondere im Hotel. Bieten Sie eine vielfältige Auswahl an frischen und hochwertigen Speisen, die den unterschiedlichen Vorlieben und Ernährungsbedürfnissen Ihrer Gäste entsprechen. Schnelle Reaktionszeiten: Im Zeitalter von Social Media und Online-Bewertungsplattformen ist eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team prompt auf Gästeanfragen reagiert und Probleme umgehend löst, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten. Persönlicher Service: Gehen Sie über das Standarddienstleistungsangebot hinaus, um ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Gäste zu schaffen. Individuelle Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, besondere Anlässe oder persönliche Vorlieben zeigen, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Gäste kümmern. Kontinuierliches Feedback einholen: Seien Sie proaktiv in der Einholung von Feedback von Ihren Gästen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie Gästebefragungen, Bewertungsplattformen oder persönliche Gespräche, um wertvolle Einblicke zu erhalten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Indem Sie diese einfachen, jedoch wirkungsvollen Tipps in Ihrem Hotel umsetzen, können Sie die Gästezufriedenheit steigern und langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen. Denn ein zufriedener Gast ist der beste Botschafter für Ihr Hotel!

5 einfache Möglichkeiten, um die Gästezufriedenheit zu steigern! Sehr geehrte Hoteliers, wir sind uns alle bewusst, dass zufriedene Gäste das Herzstück eines erfolgreichen Hotelbetriebs darstellen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen heute fünf einfache, jedoch äußerst wirkungsvolle Tipps mitteilen, wie Sie die Gästezufriedenheit steigern und positive Bewertungen generieren können: Personalisierte Begrüßungsnachrichten: Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung, indem Sie sie persönlich begrüßen. Eine kleine Notiz auf dem Zimmer oder eine freundliche E-Mail vor der Anreise kann einen erheblichen Unterschied ausmachen und Ihren Gästen das Gefühl geben, willkommen zu sein. Verbessertes Frühstücksangebot: Das Sprichwort "Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages" gilt insbesondere im Hotel. Bieten Sie eine vielfältige Auswahl an frischen und hochwertigen Speisen, die den unterschiedlichen Vorlieben und Ernährungsbedürfnissen Ihrer Gäste entsprechen. Schnelle Reaktionszeiten: Im Zeitalter von Social Media und Online-Bewertungsplattformen ist eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team prompt auf Gästeanfragen reagiert und Probleme umgehend löst, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten. Persönlicher Service: Gehen Sie über das Standarddienstleistungsangebot hinaus, um ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Gäste zu schaffen. Individuelle Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, besondere Anlässe oder persönliche Vorlieben zeigen, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Gäste kümmern. Kontinuierliches Feedback einholen: Seien Sie proaktiv in der Einholung von Feedback von Ihren Gästen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie Gästebefragungen, Bewertungsplattformen oder persönliche Gespräche, um wertvolle Einblicke zu erhalten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Indem Sie diese einfachen, jedoch wirkungsvollen Tipps in Ihrem Hotel umsetzen, können Sie die Gästezufriedenheit steigern und langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen. Denn ein zufriedener Gast ist der beste Botschafter für Ihr Hotel!

Was wäre, wenn Ihre Gäste nie wieder warten müssen? Genau diese Frage stellte sich Markus W., Hotelier eines renommierten Boutique-Hotels. Seine Antwort: „Dank des neuen KI-Systems gehören Wartezeiten für unsere Gäste der Vergangenheit an. Egal ob Check-in, Check-out oder besondere Wünsche – unsere Gäste werden schneller bedient und das mit einer persönlichen Note.“ Das Problem: Lange Wartezeiten an der Rezeption sind ein leidiges Thema in vielen Hotels. Sie führen zu Frustration, stressigen An- und Abreisen und beeinträchtigen den ersten Eindruck. In einer Branche, in der exzellenter Service der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit ist, sind Verzögerungen einfach inakzeptabel. Die Lösung: KI-Technologie, die sofort reagiert und agiert. Durch die Implementierung eines intelligenten Systems zur Automatisierung von Routineaufgaben wie Check-in- und Check-out-Prozessen werden Wartezeiten eliminiert, ohne dass der persönliche Kontakt verloren geht. Gäste erhalten schnellen Service, während das Hotelpersonal mehr Zeit für die individuelle Betreuung gewinnt – der perfekte Balanceakt zwischen Effizienz und Gastfreundschaft. Markus W. berichtet weiter: „Seitdem wir die KI-Lösung in unser Tagesgeschäft integriert haben, hat sich nicht nur die Zufriedenheit unserer Gäste spürbar erhöht, auch unser Team ist entlastet. Die Technologie ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Gast. Und genau das schätzen unsere Besucher am meisten.“ Warum KI für Hoteliers? Automatisierung von Routineaufgaben: Ihr Team wird entlastet, da Routineprozesse wie Zimmerbuchungen oder Anfragen automatisch und in Echtzeit bearbeitet werden. Personalisierter Service: Trotz der Automatisierung bleibt der persönliche Service im Vordergrund. KI sorgt dafür, dass Ihre Gäste immer individuell betreut werden – schnell und effizient. Mehr Zeit für echte Gastfreundschaft: Dank der optimierten Prozesse hat Ihr Team endlich die Zeit, sich um die besonderen Wünsche Ihrer Gäste zu kümmern, was langfristig die Loyalität und Zufriedenheit stärkt. Ein KI-System in der Hotellerie bedeutet nicht weniger, sondern mehr Servicequalität. Es bedeutet, den Gästen den Aufenthalt zu bieten, den sie verdienen: stressfrei, persönlich und effizient. Wenn Sie neugierig sind, wie ein solches System auch Ihr Hotel verbessern könnte, stehe ich Ihnen gerne für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung. #Hotellerie #KünstlicheIntelligenz #Gästeservice #Effizienzsteigerung #HospitalityTech #Hotelmanagement #AlexanderTheinKIMentoring

Als Hotelier weißt du, dass der erste Eindruck zählt – und das nicht nur optisch. Der Duft, der deine Gäste beim Betreten deines Hotels empfängt, kann den Unterschied zwischen einem angenehmen Aufenthalt und einem unvergesslichen Erlebnis ausmachen. Die Wahl des richtigen Duftes für dein Hotel ist entscheidend. Ein frischer, einladender Duft in der Lobby schafft sofort eine warme Atmosphäre und gibt deinen Gästen das Gefühl, willkommen zu sein. In den Gästezimmern sorgen beruhigende Aromen wie Lavendel oder Sandelholz für Entspannung und fördern einen erholsamen Schlaf – ein Detail, das deine Gäste zu schätzen wissen werden. Doch der richtige Duft geht noch weiter: Er kann deine Marke stärken und eine emotionale Bindung zu deinen Gästen aufbauen. Wenn deine Gäste dein Hotel verlassen und den Duft wieder wahrnehmen, werden sie sofort an den positiven Aufenthalt bei dir erinnert. Die Kunst liegt darin, Düfte auszuwählen, die nicht nur gut riechen, sondern auch das Ambiente und die Identität deines Hotels unterstreichen. Ein durchdachtes Duftkonzept kann dazu beitragen, dass sich deine Gäste rundum wohlfühlen und gerne wiederkommen. Nutze die Kraft der Düfte, um dein Hotel einzigartig zu machen – und sorge dafür, dass deine Gäste dich in bester Erinnerung behalten.

„Okay, ich weiß, dass ich regelmäßig posten soll, aber worüber?“ Stellst du dir als Marketingverantwortliche in einem Hotel auch manchmal diese Frage? 🏨 Hier sind meine Tipps für abwechslungsreichen und spannenden Content, der für jedes Hotel Sinn macht: 🛎 Das Team stellt sich vor: Gäste lieben den persönlichen Kontakt und wollen wissen, wer hinter dem leckeren Abendessen oder dem sauberen Zimmer steckt. Also stell deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor! Dafür eignet sich zum Beispiel ein Karussell-Post. 🛎 Blick hinter die Kulissen: Hier kannst du jede Woche eine andere Abteilung des Hotels vorstellen. Dafür eignet sich ein kurzes Video. Du kannst zeigen, wie die Rezeption funktioniert und welche Tätigkeiten dort verrichtet werden, wie die Kühe das Frühstück zubereiten oder wie die Servicekräfte das Restaurant für das Abendessen vorbereiten. In einem Hotel gibt es viele Abteilungen, über deren Arbeit du inspirierende und interessante Inhalte erstellen kannst. 🛎 Hotelgeschichte: Beschreibe interessante Momente aus der Geschichte des Hotels, z. B. die Gründungsgeschichte, Renovierungen, berühmte Persönlichkeiten, die als Gäste im Hotel waren! 🛎 Events und Highlights im Hotel: Besondere Events, gastronomische Highlights, ein besonderer Gast. 🛎 Lokale Geheimtipps: Insinder-Tipps zu den besten Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Ausflugszielen und Veranstaltungen in der Umgebung. 🛎 Nachhaltigkeit & Umweltbewusstsein: Welche Rolle spielen sie in deinem Hotel? 🛎 Bewertungen: Positive Gästebewertungen stärken das Vertrauen! 🛎 Stammgäste: Wenn deine Stammgäste einverstanden sind, stelle sie kurz vor und frage sie, wie oft sie kommen, warum sie dein Hotel zum ersten Mal gewählt haben und womit sie besonders zufrieden sind. 🛎 Zimmerkategorien: Beschreibe die verschiedenen Zimmerkategorien deines Hotels, die Vorteile, die man hat, wenn man diese Kategorie bucht, und füge unbedingt Fotos hinzu! Was würdet ihr gerne auf einem Hotelprofil lesen? Teilt eure Interessen mit uns! #Hotelleben #Hotelbranche #Hotelmarketing

🚀 Mut zum Wechsel: Warum Hotelmanager jetzt handeln sollten In der Hotellerie sind Veränderungen oft mit Risiken verbunden. Doch Veränderung bedeutet auch Fortschritt – vor allem, wenn es darum geht, den Service zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Gäste zufriedener zu machen. Ein Bereich, in dem es noch immer enormes Potenzial gibt, ist die Hotelreinigung. Sauberkeit ist das Fundament für eine herausragende Gästebewertung und den Erfolg jedes Hotels. Doch nur wenige hinterfragen, ob ihre aktuellen Dienstleister wirklich den Standard bieten, den sie versprechen – oder ob es nicht doch Besseres gibt. Für Hotelmanager ist jetzt der richtige Zeitpunkt, nicht nur Probleme zu identifizieren, sondern auch konsequent nach Lösungen zu suchen. Der Wechsel zu einer besseren Reinigung ist kein Risiko – es ist eine Investition in den Erfolg Ihres Hauses. Seien Sie mutig, hinterfragen Sie das Bestehende und entscheiden Sie sich für echte Verbesserung. Ihre Gäste werden es Ihnen danken – und Ihre Bewertungen auch. #Hotelmanagement #Qualität #Sauberkeit #Gästezufriedenheit #DeutscheReinigung #PatrickTodoran

Der Preis der Reinigung: Warum ist die Hotelqualität gefährdet? Nach zehn Jahren im Hotelreinigungsbereich und Erfahrung in über zehn Hotels habe ich festgestellt, dass Hotelreinheit weit komplexer ist, als es scheint. Als Unternehmer ist es mir wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben, weshalb ich am Samstag einen Probetag in einem lokalen Vier-Sterne-Hotel gemacht habe, um die Veränderungen der letzten Jahre zu beobachten. Gäste kommen oft ins Hotel, um sich zu erholen. In der Schweiz, wo Qualität hoch geschätzt wird, kommen Hotels selten ihren Versprechen nicht nach. Doch Zeitdruck und Eile können dazu führen, dass selbst die besten Hotels nicht die erwarteten Reinigungsstandards einhalten. Oft entspricht die Realität nicht den auf Fotos und in Werbungen versprochenen Bildern. Ich habe beobachtet, dass in Hotels mit strengeren Einstiegsanforderungen die Bedingungen oft besser sind. Diese Hotels legen Wert auf die Motivation und Integration der Mitarbeiter. Vor meinem ersten Arbeitstag erhielt ich in einem Hotel ein 85-seitiges Dokument über die Erwartungen – ein klares Zeichen, dass Sauberkeit und Professionalität Grundwerte sind. Durch meine langjährige Erfahrung und mein Diplom in Hotelmanagement aus Ungarn weiß ich, dass Profis mit diesem Hintergrund auch in anderen Bereichen erfolgreich sind und zur hohen Dienstleistungsqualität beitragen. Glanz und Pracht garantieren keine Sauberkeit, wie ich am Samstag gelernt habe. Der wahre Wert liegt in den Details und dem Engagement der Zimmermädchen, die den Ruf eines Hotels prägen. Ein gut gereinigtes Zimmer steigert den Komfort der Gäste und verbessert die Wahrnehmung des Hotels. Meine Erfahrungen zeigen, dass Qualität und kontinuierliche Verbesserung unerlässlich sind. Die Reinigung und das Engagement der Zimmermädchen sind entscheidend, damit die Gäste das bekommen, was sie erwarten, und damit die Dienstleistungsqualität höchsten Standards entspricht.

#GlücksMarketing - es ist ja so einfach, #HotelGäste #glücklich zu machen. Einchecken und sofort mit der #Arbeit loslegen ... oder etwa nicht? Ein gutes Hotel weiß um die Bedürfnisse seiner Gäste – und ist vorbereitet. Ein Sprecher des Balmoral sagte mir, das #Hotel stelle #Adapter in jedem Zimmer bereit. Die Gäste dürfen sie nicht behalten, aber sie sind während des Aufenthalts nutzen. Obwohl der Adapter so simpel ist, ist er genau die Art von #intelligent er Einrichtung, die jedes Hotel haben sollte – ob es nun fünf Sterne hat oder nicht. #hotellerie #hotelmarketing #hotelmehrwerte https://lnkd.in/dSmtkN2x

Das Hotelmanagement ist eine komplexe Aufgabe, die eine Vielzahl von Fähigkeiten erfordert. Einer der wichtigsten Aspekte des Managements in der Hotelbranche ist die Gästeorientierung. | Gästeorientierung im Hotelmanagement: Die Gästeorientierung im Hotelmanagement bezieht sich auf die Fähigkeit eines Hotels, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Gäste zu verstehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu erfüllen. Es geht darum, ein positives Erlebnis für die Gäste zu schaffen und sicherzustellen, dass sie sich willkommen und geschätzt fühlen. ! Vorteile der Gästeorientierung im Hotelmanagement: Die Gästeorientierung hat zahlreiche Vorteile für das Hotelmanagement. ➡️ höhere Gästezufriedenheit führt zu positiven Bewertungen und Mundpropaganda ➡️ Zufriedene Gäste sind auch eher bereit, höhere Preise zu zahlen und zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. ➡️ Darüber hinaus trägt die Gästeorientierung zur strikten Kundenbindung bei und kann das Hotel von der Konkurrenz abheben. ! Maßnahmen zur Förderung der Gästeorientierung im Hotelmanagement: Es gibt verschiedene Maßnahmen, die ein Hotel ergreifen kann, um die Gästeorientierung im Management zu fördern. Dazu gehören: 1. Schulung des Personals Das Hotelpersonal sollte in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Konfliktlösung geschult werden, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und angemessen darauf reagieren können. 2. Personalisierter Service Individuelle Betreuung und personalisierter Service sind entscheidend, um den Gästen das Gefühl zu geben, dass sie wertvoll und wichtig sind. 👉 Verwendung des Namens der Gäste 👉 besondere Aufmerksamkeit 👉 maßgeschneiderte Empfehlungen 3. Kontinuierliches Feedback: Ein effektives Feedbacksystem ermöglicht es dem Hotelmanagement, die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste kontinuierlich zu überwachen und Verbesserungen vorzunehmen. 👉 Gästebefragungen 👉 Online-Bewertungen 👉 persönliche Gespräche ❗Fazit: Die Gästeorientierung ist ein entscheidender Faktor im Hotelmanagement. Sie ermöglicht es einem Hotel, sich von der Konkurrenz abzuheben, die Gästezufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch Schulungen, personalisierten Service und kontinuierliches Feedback kann ein Hotel sicherstellen, dass es die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Gäste erfüllt und ihnen eine unvergessliche Erfahrung bietet. #hotelmanagement #hotellerie #gästeorientierung #feedback #service #gästezufriedenheit #personalisiert #schulungen #personal #kunden #kommunikation #empfehlungen #bewertungen #feedbacksystem #personalmanagement #potenzial #kundenbeziehungen #digital #investieren #socialmedia #content

eine aktuelle studie zeigt: 72% der gäste bewerten ihren aufenthalt aufgrund der erlebnisse im hotel und nicht einfach nur die einrichtung. das bedeutet, dass der persönliche kontakt, der service und die kleinen aufmerksamkeiten während des aufenthalts den grossen unterschied machen. du weisst nicht, wie du und dein hotel da mithalten sollen? wir schon: 💡charmantes boutique-hotel auf mallorca das boutique-hotel hat es geschafft, die bewertungen um 30% zu steigern, indem es einen persönlichen begrüssungsdrink und einen individuellen abschlussgruss eingeführt hat. die gäste fühlen sich willkommen und wertgeschätzt, und das zeigt sich in den bewertungen. 💡familienfreundliches strandhotel auf mallorca hier wurde ein system implementiert, das die vorlieben der gäste speichert und beim nächsten besuch berücksichtigt. ob lieblingskissen oder lieblingsgetränk, alles ist schon bereit, wenn die gäste wiederkommen. das hat die wiederbuchungsrate um 25% erhöht. kleine gesten und aufmerksamkeit für details machen den unterschied. bist du bereit, deine gäste zu begeistern und deine konkurrenz zu übertreffen? 👉🏼 kontaktiere uns für eine personalisierte analyse https://bit.ly/3XKjXOi #mallorca #schweiz #customerexperience #befcknunique