DAS Original: Wie Sie mit FANOMICS WIRKLICH Kunden und Mitarbeiter zu Fans machen und davon profitieren - Jetzt auch auf Englisch!
FANOMICS und Service-Verband KVD - Es wächst zusammen, was zusammen gehört. Denn wer seine Kunden zu Fans machen will, der muss entlang der Kundenreise orchestrierte Erlebnisse bieten, die IMMER auf das zentrale Kundenbedürfnis einzahlen. Das hat für den Service drei zentrale Konsequenzen: (1) Da nach dem Kauf die wesentlichen Kontaktpunkte in vielen Geschäftsmodellen im Service stattfinden, ist der Service der zentrale FANMACHER. Aber nur, wenn die EINS in der Schulnotenlogik steht. Schon ein mit der Note ZWEI bewerteter Servicekontakt bedeutet, dass die FAN-Quote niedriger ausfällt als bei Kunden, die gar keinen Kontakt hatten. (2) Da Service stets auch unter Kostengesichtspunkten gesehen wird: Es kommt nicht darauf an, immer MEHR Service zu leisten, sondern fokussiert den richtigen Service. Beispiel: Will der Kunde "SCHNELL" (wie beim Lebensmitteldiscounter ALDI SÜD), dann ist Freundlichkeit nicht nur nicht zielführend, sondern schädlich - denn die Schlange an der Kasse wird durch den implizierten Aufruf zum Smalltalk immer länger. (3) Service ist Sales! Steht die EINS im Service, so ist die Bereitschaft von Kunden, mehr und teurer zu kaufen, 3-5Mal so hoch wie vor dem Servicekontakt. Diese Chancen konsequent zu nutzen, macht aus dem Kostenfaktor "Service" einen zentralen Profitfaktor. Wir freuen uns, gemeinsam mit dem Service-Verband KVD Unternehmen bei der optimierte Ausrichtung und Positionierung ihres Service zu unterstützen und für den Erfolgsfaktor "Service" zu werben. FANOMICS #Servicequalität #Serviceexcellence #KundenzuFans
Herzlich Willkommen 2HMforum. Für beste Beziehungen..! Wir freuen uns, 2HMforum. als neuen ServiceAlliance-Partner in unserer Service-Community begrüßen zu dürfen! Mit über 25 Jahren Erfahrung unterstützt 2HMforum. Unternehmen dabei, ihre Kunden und Mitarbeitenden zu begeisterten Fans zu machen – mit einem klaren Fokus auf emotionale Bindung und nachhaltigem Wachstum. Mit dem einzigartigen FANOMICS®-Management-Steuerungssystem hilft 2HMforum., die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden gezielt zu analysieren und zu optimieren, um langfristigen wirtschaftlichen Erfolg zu sichern. Warum Fans? Fans sind loyal, engagiert und fördern das Wachstum – sei es durch Wiederkäufe, Empfehlungen oder höhere Motivation im Unternehmen. Als KVD treiben wir selbst mit voller Kraft die #servicefans voran, um eine leidenschaftliche und engagierte Service-Community zu schaffen. Die Partnerschaft mit 2HMforum. Untersützt uns dabei, diesen Ansatz weiter zu stärken. #kvd #verband #netzwerk #ServiceAlliance #Kundenbindung #Mitarbeiterzufriedenheit #Wachstum #Partnerschaft
