𝐓𝐚𝐠𝐮𝐧𝐠𝐬𝐠𝐞𝐬𝐜𝐡𝐚̈𝐟𝐭 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐑𝐞𝐬𝐬𝐨𝐮𝐫𝐜𝐞𝐧𝐤𝐫𝐢𝐬𝐞? – 𝐖𝐨𝐡𝐢𝐧 𝐠𝐞𝐡𝐭 𝐝𝐢𝐞 𝐌𝐈𝐂𝐄-𝐑𝐞𝐢𝐬𝐞 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥𝐥𝐞𝐫𝐢𝐞?
Als ich 1998 Verkaufsdirektor bei ASTRON Hotels (heute NH Hotel Group) wurde, war die Tagungshotellerie eines unserer wichtigsten Segmente. Trainings der Mitarbeiter standen für mich im Fokus, und ich nutzte aktuelle Branchenberichte – unter anderem ein Beitrag in der Tophotel, geschrieben von Gabriele Schulze, die damals Geschäftsführerin bei Best Western Hotels & Resorts war und
eindrucksvoll darlegte, wie lange Hotels brauchten, um Tagungsanfragen zu beantworten. Manche antworteten gar nicht; Wochen verstrichen bei anderen, bis eine Rückmeldung kam. Dies war bereits vor einem Vierteljahrhundert ein riesiges Problem.
Heute, über 25 Jahre später, höre ich von Hotels mit Hunderten unbeantworteten Anfragen im Postfach und von Unternehmen, die schlichtweg keine oder viel zu späte Rückmeldungen erhalten. Woran liegt das? Haben wir in der Branche nichts dazugelernt, oder sind wir schlichtweg personell überfordert? Haben wir nicht den Umsatzdruck, der uns dazu anhalten sollte, Anfragen zügig zu bearbeiten?
Dabei gibt es inzwischen zahlreiche technische Lösungen, die das Management von Anfragen erleichtern könnten. Doch der Einsatz dieser Tools steht oft noch am Anfang. Und währenddessen wächst die Konkurrenz durch spezialisierte Tagungslocations und Co-Working Spaces, die ebenfalls um das Geschäft werben. Wenn wir die Basics der Branche – schnelle und zuverlässige Kommunikation – nicht beherrschen, riskieren wir, im Wettbewerb zurückzufallen.
In Zeiten gestiegener Kosten sollten wir umso mehr auf Umsatzpotenziale achten. Ich frage mich ernsthaft: Wer analysiert die Conversion der Anfragen und rechnet durch, wie viel zusätzlicher Umsatz möglich wäre, wenn wir diese Rate verbessern? Oder schrecken wir bewusst vor dem Tagungsgeschäft zurück, weil uns die Ressourcen zur Abwicklung fehlen?
Was denkt ihr? Warum sind wir in der Tagungshotellerie so zurückhaltend?
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