Beitrag von THE ROWLAND COMPANY Management Consulting

Ich bespreche mich wöchentlich mit dem CEO. In meinem neuen Job als Head of Sales bin ich in direktem Kontakt mit dem CEO. Dabei analysieren wir vor allem die Kundenbeziehungen und -zufriedenheit. Wir diskutieren einerseits mögliche Strategien, um bestehende Kunden glücklich zu halten und an uns zu binden. Andererseits tauschen wir uns über Ideen aus, wie wir neue Kunden gewinnen können. Dafür besprechen wir die Kundendaten und, ganz wichtig, das Kundenfeedback. Dieses gibt uns einen Einblick, wie wir unseren Kundenservice optimieren können. Denn nur durch Top-Service erfüllst du die Ansprüche deiner Kundschaft. #Immobilienverwaltung #immobilienbewirtschaftung #kundenzufriedenheit #kundenservice

Du bist frustriert von deinen ineffizienten Prozessen im Außendienst?😓 Mit den richtigen KPIs lassen sich frühzeitig Maßnahmen ergreifen, um Prozesse zu optimieren und deine Ziele im Kundenservice zu erreichen. Denn ohne eine regelmäßige Analyse der KPIs wird es langfristig schwierig. Das klingt kompliziert? Muss es nicht! In unserem Beitrag zeigen wir dir, wie es geht! Und schaue auch auf unserer Website vorbei, dort findest du noch mehr Tipps und News zum Thema 👇 https://lnkd.in/dfTHa7Fx #lmobile #kundenzufriedenheit #kpi #service #fieldservice #fsm

Kundenwünsche zu erfüllen ist der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen. Aber was will der Kunde eigentlich? Zufriedene Kunden kommen wieder und bringen ihre Freunde mit. Unzufriedene Kunden erzählen ihre negativen Erfahrungen weiter. Aber was die Kundenwünsche? Was ist ihm/ihr wirklich wichtig und was ist verzichtbar? Die moderne Customer Insight-Forschung stellt eine Fülle von Methoden bereit, dieses herauszufinden. Hier sind die fünf wichtigsten Wege, die Kundenwünsche herauszufinden.  #customerinsights #glücklicheKunden #customerexperience

Churn ist schlecht fürs Geschäft. Wenn Ihr Vertriebsteam fleißig Abschlüsse macht, aber die Abwanderungsrate hoch bleibt, geraten Sie in einen Teufelskreis, der Ihr Team ausbrennt und Ihren Umsatz aufzehrt. Dies reduziert den Marktanteil, senkt den Customer Lifetime Value (CLV) und führt zu Umsatzeinbußen. Nutzen Sie Kundenfeedback zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen, bieten Sie auf Basis der Daten personalisierte Erlebnisse und schulen Sie Ihr Serviceteam anhand der Erkenntnisse. So verbessern Sie nicht nur die Kennzahlen, sondern stärken nachhaltig die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg. #CustomerExperience #EveryExperienceMatters #Medallia #CustomerJourney

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Service als Wettbewerbsvorteil In einer Zeit, in der Märkte dynamischer und Kunden anspruchsvoller werden, ist es entscheidender denn je, auf herausragenden Kundenservice zu setzen. Denn langfristiger Erfolg entsteht nur durch zufriedene und loyale Kunden. Zufriedenheit als Ausgangspunkt: Ein außergewöhnlicher Kundenservice sorgt dafür, dass Kunden nicht nur ihre Erwartungen erfüllt sehen, sondern begeistert sind. Diese Zufriedenheit ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen, die über einfache Transaktionen hinausgehen. Kundenbindung als strategische Stärke: Loyalität entsteht nicht über Nacht – sie wächst durch Vertrauen, das über Jahre hinweg durch konsistente und exzellente Serviceleistungen aufgebaut wird. In der Service-Revolution bedeutet das, auf jeden einzelnen Kontaktpunkt mit dem Kunden fokussiert zu bleiben und echten Mehrwert zu schaffen. In einem stark umkämpften Markt ist Service der entscheidende Differenzierungsfaktor. Unternehmen, die ihre Kunden immer wieder durch herausragende Erlebnisse begeistern, schaffen eine unerschütterliche Basis für Kundenbindung und langfristigen Erfolg. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind keine kurzfristigen Ziele, sondern das Fundament für nachhaltigen Geschäftserfolg. Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen und den Service auf ein neues Niveau heben! #Servicerevolution #Kundenbindung #ServiceExzellenz

Das werde ich nie oft genug wiederholen: Investierst du in deinen Customer Service, investierst du auch nachhaltig in deine Endkunden. 🤝 Der Fokus deiner Investition sollte in der Wertschöpfung liegen. In deinem Team, die einen erfolgreichen Customer Service überhaupt erst möglich machen. Mit der Optimierung von effizienteren Prozessen schaffst du Vertrauen und Wertschätzung bei deinen Mitarbeitenden. Und diese Werte erreichen auch die Endkunden, was sie dir mit Zufriedenheit widerspiegeln werden. Es liegt also auf der Hand - der richtige Umgang mit deiner Wertschöpfung wird sich in deinem Unternehmenserfolg langfristig bemerkbar machen. Lass uns gemeinsam deinen Customer Service auf ein neues Level bringen. #colpari #nocallcenter #Kundenservice #Customersuccess #newwork #customerexperience

🚗✨ Die Bedeutung des Kundendienstes im Automobilverkauf ✨🚗 Ein guter Kundendienst ist entscheidend, um Kunden zu gewinnen, zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen. In unserem neuesten Artikel beleuchten wir, warum der Kundendienst im Automobilverkauf so wichtig ist und wie Sie ihn verbessern können. 📈 Die Bedeutung eines guten Kundendienstes: Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und schaffen Sie eine positive Markenwahrnehmung durch hervorragenden Service. 🗣️ Verbesserung der Kommunikation mit Kunden: Klare, effektive und zeitnahe Kommunikation ist der Schlüssel zur Zufriedenheit Ihrer Kunden. 🎓 Schulung des Kundendienstpersonals: Gut geschultes Personal ist der Schlüssel zur kompetenten Kundenberatung und -betreuung. 👥 Personalisierung des Kundenerlebnisses: Passen Sie Ihre Angebote und Betreuung individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an. ⚙️ Effektives Beschwerdemanagement: Sorgen Sie dafür, dass Kundenbeschwerden schnell und professionell bearbeitet werden. 💻 Nutzung von Technologie und digitalen Lösungen: Nutzen Sie digitale Tools, um Ihren Kundendienst effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 📊 Messung der Kundenzufriedenheit: Regelmäßiges Feedback hilft, den Kundendienst kontinuierlich zu verbessern. 💡 Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung: Langfristige Beziehungen und Stammkundenprogramme fördern die Kundenbindung. 🌟 Erfolgsbeispiele aus der Automobilbranche: Lassen Sie sich von erfolgreichen Unternehmen inspirieren und lernen Sie von Best Practices. Lesen Sie mehr in unserem Artikel: https://lnkd.in/e2jRmWQS #Kundendienst #Automobilverkauf #CustomerService #Autohaus #Kundenzufriedenheit #Marketing #CRM

Kundenzufriedenheit durch optimierte Prozesse Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu langfristigem Geschäftserfolg und Wachstum, denn sie bleiben Ihnen treu und empfehlen Sie weiter. Studien zeigen, dass Unternehmen mit optimierten und reibungslos funktionierenden Prozessen eine um beeindruckende 30% höhere Kundenzufriedenheit aufweisen. Durch die Straffung und Beschleunigung Ihrer Abläufe können Sie Bearbeitungszeiten deutlich verkürzen und die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen spürbar verbessern. Stellen Sie sich zufriedene Kunden vor, die begeistert von Ihrem reibungslosen Service sind und Ihnen dauerhaft die Treue halten. Ein optimierter Kundenservice ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, den Sie sich nicht entgehen lassen sollten. Wann haben Sie zuletzt in die Optimierung Ihrer Prozesse investiert? #kundenzufriedenheit #prozessoptimierung #kundenservice #wettbewerbsvorteil #langfristigererfolg.

Informierte Kunden sind glückliche Kunden ❤ Die Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg, ob im Service, in der Logistik oder im Verkauf. Ein wesentlicher Baustein der Kundenzufriedenheit: wie gut er oder sie sich informiert fühlt. Was dabei oft zu Frust auf Kundenseite führt: "Unser Techniker kommt zwischen 8 und 18 Uhr." "Wir haben Sie leider nicht angetroffen und versuchen es morgen noch einmal." "Keine Ahnung, wo Ihre Ware ist, eigentlich sollte der Fahrer schon da sein ..." 👉 Das muss alles heute nicht mehr sein. Wer seine Kunden informiert und seine Prozesse transparent gestaltet, punktet klar in der Customer Experience. Einige Möglichkeiten, die Sie heutzutage nutzen können: ➡ SMS-/Mail-Benachrichtigung mit Terminerinnerungen und Ankunftsankündigung ➡ Online-Sendungsverfolgung bei Transporten ➡ Predictive Planning, um Verspätungen rechtzeitig zu erkennen ➡ Automatischer Avis-Versand für Ihre Lieferungen ➡ Smarte Tourenplanung mit kleinen Zeitfenstern im Service (8-10 Uhr) Neue digitale Lösungen geben Ihnen die Chance, Ihre Kunden besser zu informieren. Worauf setzen Sie bereits, um Ihre Kunden zufriedener zu machen? #CustomerExperience #CustomerSatisfaction #Kundenservice

Erfolgreiche Kundengespräche?🔍 Mit einigen Bedingungen werden ihre Angestellten im #Kundengespräch glänzen.✨ Durch die passende Kommunikationsweise können Sie Ihre #Kunden erfolgreich erreichen.🤝 Welche das sind und wie diese den Customer Lifetime Value (CLV) in die Höhe treiben, erfahren Sie im folgenden Leitfaden von Glückliche Kunden GmbH: 👉https://lnkd.in/eUS42Cee #Management #Kommunikation