In 60 Sekunden: Meine #TOP4 für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Welche strategischen Ziele im Vertrieb haben Sie? Erzielung eines höheren Deckungsbeitrages? Fokussierung auf profitable Kunden? Verstärkung der Kundenbindung? Ertragsverbesserung durch Ausschöpfung des Kundenpotentials? Falls nicht, überdenken Sie erst Ihre Ziele. Wenn doch, dann lesen Sie jetzt weiter. Hier kommen meine TOP4 für ein erfolgreiches Customer Relationschip Management.

Differenzierung statt Gleichbehandlung

Wettbewerb, Digitalisierung, Internationalisierung: Produkte und Leistungen werden zunehmend austauschbar. Aus den gleichen Gründen wird Vertrieb immer komplexer. Die Clusteranalyse hilft bei der Betrachtung Ihrer Kunden und liefert homogene Kundengruppen.

Zielgenauigkeit statt Streuprinzip

Passgenaue Maßnahmen in Vertrieb und Marketing sind die Folge. Erhöhen Sie damit Ihre Treffsicherheit, richten Sie Aktionen auf Zielgruppen mit hoher Responsewahrscheinlichkeit aus und vor Allem: sorgen Sie damit, dass sich durch Ihre gezielte Ansprache, Ihre Kunden besser verstanden und wohl fühlen.

Lösungsangebot statt Katalog

Finden Sie heraus, welches Problem Ihr Kunde konkret hat. Lassen Sie Ihren Kunden sprechen, hören Sie genau zu, stellen Sie zahlreiche offene Fragen bis in die Tiefe und verstehen Sie seine Prozesse, Ziele und Bedürfnisse. Helfen Sie Ihm dabei, Zeit zu sparen, Kosten zu reduzieren oder Umsatz zu erhöhen. Haben Sie keine individuelle Lösung für Ihren Kunden? Dann verabschiedenen Sie sich freundlich und stehlen ihm nicht weiter seine Zeit.

Aktion statt Reaktion

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und machen Sie frühzeitig einen Lösungsvorschlag. Wenn Sie vorraussehen können, was Ihr Kunde als nächstes braucht, sind Sie nicht nur schneller als der Wettbewerb, sondern auch wertvoller für Ihren Kunden.