Crew Resource Management - Trainingsmethode zur Vermeidung menschlicher Fehler mit fatalen Folgen

Von der NASA ursprünglich für die Luft- und Raumfahrt entwickelt, ist CRM auch im Gesundheitssektor, bei der Exekutive und in vielen anderen Bereichen ein fixer Bestandteil.

Als die Flugzeuge immer schneller und höher und die Menschen sogar mit Raketen bis zum Mond flogen, stiegen sowohl das Selbstbewusstsein mancher Piloten als auch die Unfallraten rasant an. Im Cockpit ist daher statt dem »draufgängerischen Cowboy«, der besonnene Profi gefragt. Der eigentliche Grund, warum CRM entwickelt wurde und dann die Pilotenausbildung revolutioniert hat, ist, Fehler zu reduzieren, die auf den »Faktor Mensch« zurückzuführen sind.

Cowboys im Cockpit?

Als die Flugzeuge immer schneller und höher und die Menschen sogar mit Raketen bis zum Mond flogen, stiegen sowohl das Selbstbewusstsein mancher Piloten als auch die Unfallraten rasant an. Im Cockpit ist daher statt dem »draufgängerischen Cowboy«, der besonnene Profi gefragt. Der eigentliche Grund, warum CRM entwickelt wurde und dann die Pilotenausbildung revolutioniert hat, ist, Fehler zu reduzieren, die auf den »Faktor Mensch« zurückzuführen sind.

Menschliches Fehlverhalten ist in mehr als 70 % der Unfälle und Zwischenfälle in allen Berufsfeldern die Ursache für ein fatales Ergebnis. Es geht weniger um die technischen Fertigkeiten - das »Handwerk« - sondern um die Menschen, ihre Einstellung, ihre Wahrnehmung, Gruppen & Teams, um Problemlösungsstrategien, Entscheidungskompetenzen und die Organisation. Im CRM-Jargon sprechen wir von den sogenannten »NOTECH Behavioral Markers«. CRM kommt daher in allen Bereichen, in denen Menschen zusammenarbeiten und schwierigen Situationen ausgesetzt sind, zum Einsatz.

Im CRM geht es darum, alle zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Man darf CRM daher nicht als »Führungskräfte-Coaching« missverstehen. Es geht darum, alle Beteiligten einer bestimmten Menschengruppe, die miteinander arbeitet, mit der Methode der »Facilitation« in einen Prozess einzubinden, um die wesentlichen Inhalte gemeinsam zu erarbeiten. CRM ist keine Standardlösung. Ein effektiver Kurs kann nur gemeinsam mit der jeweiligen Organisation ausgearbeitet werden. Zuerst werden in einer Analyse eventuell vorhandene Missstände oder Defizite identifiziert und Kursziele gemeinsam definiert. Oft kommen auch konkrete Un- bzw. Zwischenfälle in Form einer einfachen Fallstudie zur Anwendung, um aus Fehlern zu lernen. Die Teilnehmer:innen analysieren dabei die Kausalitätskette, die zu dem Unfall geführt hat. Dabei achten diese darauf, warum und welche Entscheidungen die Betroffenen gewählt haben. Unsere CRM-Expertengruppe begleitet Sie dabei.

Nicht nach »Schuldigen« suchen

Hier offenbart sich eine weitere Stärke des CRM. Die Verursacher:innen menschlichen Fehlverhaltens werden nicht automatisch als »Schuldige« oder »Täter« abgestempelt, sondern es wird versucht, diese in die Fehleranalyse mit einzubeziehen. In vielen Fällen liegen dem Fehlverhalten organisatorische oder strukturelle Defizite zugrunde.

Kommunikation ist ein weiterer Schwerpunkt von CRM. Das Erfassen, die Wahrnehmung und effizienter Weitergabe von Informationen zwischen den Handelnden gilt es zu optimieren und ist ein kritischer Bestandteil der Fehlervermeidung. Dies betrifft sowohl Flugbesatzungen als auch Gesundheitspersonal, Sicherheitskräfte, Feuerwehrleute und alle anderen Berufsgruppen, die regelmäßig mit großen Belastungen, Extremsituationen und außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert sind. So kommt CRM auch immer häufiger in der Privatwirtschaft zum Einsatz und ist beispielsweise bei Montageteams, auf dem Bau, in Produktionen und selbst im Büroalltag zielführend und sicherheitsfördernd einzusetzen.

CRM ist eine auf wissenschaftlichen Methoden basierende Trainingsmethode, die ausschließlich behördlich zertifizierte Trainer:innen durchführen dürfen. Diese sind hoch qualifizierte Expert:innen, bei denen man eine umfangreiche Ausbildung vorausgesetzt. CRM ist in praktisch allen Branchen einsetzbar, da sich die Inhalte und vergleichbar sind. Es geht immer um den Faktor Mensch.

Universell einsetzbar

Es gibt branchenübergreifend unzählige Beispiele, in denen gelungenes CRM Menschenleben gerettet und größere Katastrophen verhindert hat. Allerdings sind diese Beispiele nur selten medienwirksam, weil ja »nichts« passiert ist. Auch jeder verhinderte ärztliche Fehler und jeder Einsatz, bei dem »alles gut gegangen« ist, ist in Wirklichkeit ein solcher positiver Fall. Hier haben Menschen effizient kommuniziert, zusammenarbeitet und gewisse Grundhandlungen verinnerlicht. Sie sind darauf trainiert, mit den ihnen abverlangten Herausforderungen umzugehen und diese zu meistern.

Auf der anderen Seite können wir die meisten Unglücke, die wir wahrnehmen, auf schlechtes oder nicht vorhandenes CRM zurückführen. Der Unfall in der Produktion, bei dem ein Arbeiter in die Maschine fällt, das verunglückte Flugzeug, das Zugunglück, oder medizinische Behandlungsfehler. Wenn wir lapidar lesen, der Vorfall sei »auf menschliches Versagen« zurückzuführen, dann ist damit in Wahrheit gemeint, dass das CRM versagt hat, wenn es denn überhaupt vorhanden war.

Organisationen sollten ein CRM-Training im Sinne der Qualitätssicherung regelmäßig wiederholen, weil es sich immer an die gegebene Situation anpasst. In der Luftfahrt ist dies beispielsweise u.a. für alle Flugbesatzungen (auch Kabine!) jährlich vorgeschrieben. Es gibt daher nicht das eine CRM-Training. Die Organisation wählt aus einem großen Portfolio an Themen diejenigen aus, bei denen sie Bedarf sehen. Das CRM-Team steht dabei beratend zur Seite. Daraus leiten wir gemeinsam ein maßgeschneidertes Trainingsprogramm ab. Üblicherweise wählen unsere Kund:innen Elemente aus den folgenden Themenbereichen aus:

• Kommunikation
• Planung, Briefings und Ressourcennutzung
• Teamführung und Managementfähigkeiten
• Entscheidungsfindung
• Situationsbewusstsein und Feedback
• Kooperatives Verhalten
• Menschliche Leistungsfähigkeit
• Just Culture

Eko Consulting bietet solche CRM-Trainings an.

Eko entwickelt ein für Ihre Organisation maßgeschneidertes und relevantes CRM-Training. Dabei kommt fusioniertes Wissen aus Luftfahrt und Psychologie zum Einsatz. Unsere Expert:innen kommen aus der Klinischen- und Gesundheitspsychologie, sind Ausbilder für Luftfahrtpersonal, aktive Piloten, Organisationsentwickler, Unternehmer und Executive Consultants.

Unser Anliegen ist es, dass Sie Ihre Organisation mittels CRM-Training noch besser »durch Turbulenzen navigieren« und »sicher landen«!

Wenn Sie mehr über CRM wissen wollen, dann nehmen Sie Verbindung mit uns auf, wir informieren und beraten Sie gerne.