Das digitale Unternehmen: Kultur für Fokus auf Kunde und Innovation!

Wenn IT-Urgestein und IT-Rebell Christoph Witte ("Starke IT für smarte Business") auf führende Experten und Anwender der Digitalisierung trifft, sollte das Ergebnis des Dialogs ein Big Picture sein, das umfassend und differenziert aufzeigt, was die Digitalisierung als Prozess und Ergebnis konkret bedeutet. Beim einem Event in Köln wurden diese Hoffnungen nicht enttäuscht. Zunächst einmal enttäuschte aber der Wirklichkeitsabgleich. Da wurde klar, wie analog zuweilen unsere Unternehmen noch sind …Realität im „analogen“ Unternehmen: Medienbrüche, Ineffizienzen

Am 19. Februar bat Christoph Witte führende Experten der Digitalisierung zum Gespräch a. Auf Anwenderseite waren u.a. Messe-Chef Ralf Hocke und HR-Kopf Karl-Heinz Reitz von Unitymedia dabei, auf Anbieter-Seite Frank Naujoks von Microsoft und Hermann Stehlik und Marcus Martenstein von Epicor Software.

Gleich zu Beginn der Diskussion "erdete" dabei Marcus Martenstein erst einmal die Zuhörer und zu hochfliegende Blütenträume bei der Digitalisierung. Er tat dies durch Schilderung einer Praxiserfahrung, die man so im Jahr 2016 nicht mehr erwartet hätte:

Die italienische Tochter einer internationalen Mutter erhalte danach ihre eingehenden Bestellungen immer noch per Fax, der Informationsfluss zwischen Mutter und Tochter erfolge zum Teil postalisch und schließlich wäre dann auch noch eine manuelle Eingabe der Daten bei der Mutter notwendig – und das wie gesagt im Jahr 2016, wo bereits New Economy und diverse ERP-Wellen zuvor einen Informationsfluss ohne Medienbrüche versprochen hätten.

Pflichtprogramm der Digitalisierung: Altlasten bereinigen

Die Digitalisierungs-Welle muss also manchmal noch im Pflichtprogramm mit dem aufräumen, was in den letzten 20 -30 Jahren liegen geblieben ist, um Effizienz sicherzustellen und die Kür echter Transformation zu ermöglichen.

Bild 1: Experten des Podiums Digitales Unternehmen, v.l. Hermann Stehlik, Frank Naujoks, Marcus Martenstein, Karl-Heinz Reitz, Christoph Witte, nicht im Bild Ralf Hocke, Deutsche Messe AG, Andreas Keil, InnozentOWL

Als Martenstein so über papierbasierte Informationsflüsse, Medienbrüche, unnötigen manuellen Aufwand, Fehleingaben, zu lange Durchlaufzeiten und andere Stolperfallen auf dem Weg in das digitalisierte Unternehmen berichtete, verdichtete Christoph Witte dies zur Gesamtdiagnose, dass das „analoge Unternehmens“ zumindest – in der Breite - noch lange nicht überwunden sei.

Auch Andreas Keil vom Anwender-Netzwerk InnozentOWL aus Paderborn konnte dem Klagen über das Analoge nur zustimmen und zugleich auf eine weitere Problematik verweisen: Nicht nur die Technologie wäre zum Teil noch in Richtung Effizienz verbesserungsbedürftig, sondern oft auch die Organisation.

Manchmal wären im Kontext der Digitalisierung die Technologie der untaugliche Versuch, organisatorische Mängel und ineffiziente Prozesse durch diesen Zuckerguss zu beseitigen. Man musste an BITKOM-Chef Thorsten Dirks und sein historisches Zitat denken:

„Wenn sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess“.

Auch Frank Naujoks von Microsoft bestätigte die immer noch vorhandenen Ineffizienzen und verwies darauf, dass  selbst bei fortschrittlichen Unternehmen solche Probleme möglich wären, z.B. nach Akquisitionen. Selbst bei durchgängiger Software könne Integration an so trivialen Dingen wie unterschiedliche Artikelnummern scheitern.

Nichtdestotrotz fragte man sich natürlich in der Diskussionsrunde und bei den Zuhörern, wie solche analogen Zustände auch noch heute möglich seien bzw. warum die Transformation noch keine Erfolgsstory in der Breite wäre.

Oft läge es einfach an der mangelnden Bereitschaft Geld und Zeit in Software oder Transformation zu investieren, so das Podium, insbesondere Naujoks. So wird oft bereits die „Pflicht“ nicht realisiert, noch schwieriger ist die „Kür“.

Bild 2: Hermann Stehlik fordert eine neue Kultur für Innovation

Jenseits der Mängelkorrektur: Kultur als Basis für echte Innovation!

Frank Naujoks nannte im Kontext der Kultur auch Themen wie Home Office, Vertrauensarbeitszeit und Angst vor Kontrollverlust als Herausforderung für die wirkliche Neuausrichtung des digitalen Unternehmens. Wenn Unternehmen zu agilen Netzwerken werden sollen, dann gelingt das nicht mit den alten Führungs- und Kontrollmechanismen.

Messe-Chef rückt Kunden in den Fokus, Auditorium die Innovation

Kultur und bereitwillige Führungskräfte und Mitarbeiter seien notwendig, aber noch nicht hinreichend, damit das Wunder eines digitalisierten Unternehmens gelänge. Das wurde in Köln auch sehr schnell klar. Ralf Hocke, Mitglied der Unternehmensleitung der Deutschen Messe AG und Chef der Personal-Messen, stellte den Kunden in den Mittelpunkt und konnte dabei auch auf Studien verweisen, die die besondere Rolle des Kunden und der Marketing-/Sales-Abteilung bei der Digitalen Transformation betonten. Der Kunde bzw. der Markt verlange neue Produkte und Services und so sei es in vielen Unternehmen nur konsequent, dass Marketing und Vertrieb die Treiber für die Digitalisierung der Marktschnittstelle seien, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.

Bild 3: Messe-Chef Ralf Hocke rückt den Kunden in den Mittelpunkt

Auch Karl-Heinz Reitz von Unitymedia sah die Notwendigkeit, eine neue Qualität an der Wertschöpfung für den Kunden zu realisieren, die ohne Digitalisierung nicht möglich war. Er schloss aber auch wieder den Kreis zur Kultur, denn als Personalmanager sei es seine Aufgabe, eine Kultur der Kundenorientierung und der Bejahung von digitaler Innovation in der DNA der Organisation zu verankern. 

Innovation war dabei auch das Thema des Auditoriums. Bei den Fragen wurden natürlich immer wieder Begriffe wie Industrie 4.0 und IoT als relevante Themen genannt. Hermann Stehlik war es dabei ein besonders Bedürfnis klarzustellen, dass die digitale Transformation immer vom Kunden und der Wertschöpfung aus zu denken seien, weniger von den technologischen Optionen. Die digitalen Lösungen seien im zweiten Schritt die Enabler für diese neue Wertschöpfung.

Was digital werden kann, wird digital, aber nicht als Selbstzweck!

Das war vielleicht das kleine Wunder von Köln. Viele der Köpfe vor Ort waren Anbieter von ERP-Software oder anderen Lösungen (CRM, BI, …). Die Botschaft von Köln war dennoch nicht einfach die Forderung nach einem bestimmten technologischen Big Picture. Ein „digitales Unternehmen“ als Selbstzweck sei – so Christoph Witte sogar in der Schlussrunde – eher eine Chimäre.

Nach Köln zeichnet sich die DNA des digitalen Unternehmens also weniger durch bestimmte technologische Lösungen aus, sondern vor allem durch Kundenorientierung, Innovationsbejahung und eine neue Kollaborationskultur. Vielleicht hat Zuboff Recht und alles, was digital werden kann, wird digitalisiert, aber eben immer aus Kunden- und aus Nutzensicht. Der Treiber des „digitalen“ Unternehmen muss das optimierte Geschäftsmodell (z.B. neues Banking) sein. 

Natürlich braucht man dafür eine entsprechende Plattform, um ein gesundes Wachstum und eine nachhaltige Entwicklung für Unternehmen sicherzustellen. Man braucht sicherlich die enge Vernetzung von Management und Produktion und die Auflösung der Ebenen und Silos und die schon sehr lange ersehnte abteilungs- und systemübergreifende Zusammenarbeit mit leistungsfähigen Kollaborations-Funktionen, die Kommunikation über Unternehmensgrenzen hinweg beschleunigen. Individuelle Dashboards und ausgereifte Werkrkzeuge  für die Analysen sind Voraussetzungen für ein Mehr an Smartness auf der Basis von Smart Data (es muss nicht immer Big Data sein). Über mobile Geräte wie Laptops und Tablets ist die Enterprise Mobility sicher zu stellen, so dass Anwender anhand relevanten Informationen zur richtigen Zeit bessere Entscheidungen treffen können. Das ist alles richtig. Wenn dies aber nicht fokussiert wird auf die spezifischen Herausforderungen der Business Innovationen eines Unternehmens, springt man zu kurz. Wie hat das noch einmal der BITKOM-Chef gesagt ;-)Top-Down und bottom-up zum Heilsversprechen …Ob dabei ein Top-down-Approach und/oder die sukzessive Optimierung einzelner Geschäftsprozesse zum Ziel führen, musste in der Diskussion noch offen bleiben. Dazu mehr in einem weiteren Beitrag. Hier schwang die Diskussion bis zum Schluss in Richtung eines „sowohl als auch“ (Commitment des Top-Managements, aber sukzessive Realisierung der Business Innovation). Auf jeden Fall muss es einfach sein, so der Schlussappell von Christoph Witte. Und da widersprach niemand! Die Diskussion geht weiter, u.a. auf der CeBIT 2016Köln war dabei nur natürlich nur ein weiterer Ausgangspunkt für die nachhaltige Diskussion dieses Themas. U.a. auf der CeBIT wird das Thema Digital Enterprise und ERP im Mittelpunkt stehen. Die Teilnehmer des Podiums sind vor Ort, u.a. werden Hermann Stehlik und Marcus Martenstein die Diskussion beim ERP-Forum auf der CeBIT fortsetzen (in Halle 5 am Donnerstag, den 17. März 2016 von 14.20 – 14.40 Uhr). Der Titel ihres Vortrags ist charalteristisch für das neue Denken. Natürlich wird dabei das Schlüsselwort unserer Zeit eine Rolle spielen – die Industrie 4.0 – aber am Anfang der Botschaft steht das Wachstum, erst dann das System und Industrie 4.0  wie auch der Titel richtig priorisiert: „Schlank im ERP, mehr Freiraum für Wachstum: Epicor ERP 10.1 ebnet den Weg für Industrie 4.0“ (s. CeBIT-Programm hier). Auch die weiteren Beiträge der CeBIT erlauben diese Hoffnung in Richtung eines Primats für das Business. Insofern wird Hannover die Botschaft von Köln hoffentlich bestätigen und vielleicht weiter fortschreiben.

"Starke IT für smartes Business!" oder vielleicht sogar umgekehrt: "Smartes Business durch starke IT!". Christoph Witte müsste zufrieden sein ...