Facebook-Start für lokale Unternehmen: Fünf praktische Tipps für Ihr Business
Jette Jördis Wölk
Marketing Managerin für klima-werk.de 🍃 /Blitzgescheite Kommunikationsprofi, strategisch & kreativ 🌩 / Master of Business Administration mit lebenslangen Lernambitionen 🧑🎓
Schon längst hat sich Facebook als soziales Netzwerk Nummer Eins etabliert. Hier treffen sich alle: Schüler, Mütter, Rentner, kleine wie große Unternehmen. Das größte soziale Netzwerk bietet jedem die Gelegenheit, sich darzustellen und zu vernetzen.
Auch lokale Unternehmen nutzen Facebook inzwischen verstärkt, um ihr Geschäft zu vermarkten und ihre Angebote bekannt zu machen. Vom Buchhändler bis zur Kfz-Werkstatt: Jeder, der ein Produkt oder eine Serviceleistung verkauft, kann über ein Unternehmensprofil auf Facebook neue Kunden gewinnen, Bestandskunden an sich binden oder Mitarbeiter für sein Unternehmen finden. Hier fünf praktische Tipps, damit Sie und Ihr „Local Business“ im sozialen Netz durchstarten können!
Tipp Eins: Facebook-Profil ordentlich einrichten!
Für die Erstellung einer Unternehmensseite auf Facebook, brauchen Sie erst einmal ein persönliches Profil. Danach leitet Sie Facebook strukturiert durch den Prozess, wenn Sie eine Business-Seite erstellen möchten. Tragen Sie alle Informationen, die die Besucher Ihrer Seite interessieren könnten, so genau wie möglich ein. Bei der Auswahl des Profilbilds und des Titelbilds punkten aktuelle und professionelle Aufnahmen. Achten Sie dabei auch auf die richtigen Formatgrößen. Wichtig ist außerdem, dass Sie allen Mitarbeitern, die an Ihrer Facebook-Seite mitarbeiten sollen, im Einstellungsbereich die notwendigen Berechtigungen geben. Und nicht vergessen: Sie müssen Ihre Facebook-Seite zuletzt auch noch veröffentlichen, sonst finden Externe sie nicht!
Tipp Zwei: Regelmäßig relevante Infos posten!
Regelmäßige Updates sind wichtig, damit Ihre Facebook-Seite nicht zur toten Sackgasse wird. Experten empfehlen Klein- und Mittelständlern, zwei bis dreimal die Woche Neuigkeiten zu veröffentlichen. Sie sollten vorab überlegen, was Sie posten möchten, dabei hilft ein Redaktionsplan, in dem Sie Ihre Ideen festhalten. Um Bestands- und Neukunden anzulocken, können Sie zum Beispiel auf spezielle Aktionen und Serviceleistungen hinweisen. Kleine Gewinnspiele sind ebenfalls eine gute Methode, die Community zu begeistern. Auch Blicke hinter die Kulissen, Teamvorstellungen, Mitarbeiter-Events oder eine neue Hardware für den Betrieb sind interessant, vor allem, wenn Sie neue Azubis für Ihren Betrieb gewinnen möchten. Ihr Business sollte auf jeden Fall sympathisch, authentisch und kompetent rüberkommen. Präsentieren Sie also Ihre Schokoladenseite!
Tipp Drei: Mit der Community interagieren!
Gerade Kleinunternehmer eröffnen gerne zwischendurch mal eine Unternehmensseite auf Facebook, vergessen danach aber, regelmäßig ins Postfach zu schauen. Dort stapeln sich im schlimmsten Fall die unbeantworteten Kundenanfragen, schlechte Bewertungen oder negative Besucherbeiträge können folgen. Viel besser: Regelmäßig ins Postfach und auf die Kommentare auf der Seite schauen und alle Anfragen zeitnah und freundlich beantworten. Begreifen Sie Facebook immer auch als Service-Kanal und antworten Sie dort genauso höflich und zuvorkommend, wie auf eine E-Mail oder auf einen Telefonanruf. Besonders auf öffentliche Kritik sollten Sie schnell reagieren, um den Ärger abzufangen und andere Kunden nicht zu verschrecken. Bei öffentlichem Lob können Sie gerne auch zurückloben, denn dies führt häufig zu weiteren netten Kommentaren. Haben Sie vor allem keine Angst vor dem Zorn der Community: Die meisten Facebook-Nutzer sind ganz zahm!
Tipp Vier: Beiträge bewerben und die Reichweite steigern!
Während Kleinunternehmer selbstverständlich Annoncen in der Tageszeitung schalten, sind viele bei Werbeanzeigen in den sozialen Medien immer noch zurückhaltend. Dabei ist die Bewerbung von Beiträgen ein effektives und einfaches Mittel, mehr Personen zu erreichen. Schreiben Sie einen Post und wählen Sie die Option aus, den Beitrag zu bewerben. Facebook leitet Sie dann durch eine Reihe von Vorschlägen, um ihre Anzeige optimal anzupassen. Sie bestimmen die Zielgruppe, stellen ein, in welchem Umkreis ihre Anzeige ausgespielt wird und legen Laufzeit und Budget fest. Wichtig ist auch, das Ziel der Anzeige klar festzulegen. Die Anpassungsmöglichkeiten und das Layout ändern sich nämlich, je nachdem, ob Sie mehr Fans für gewinnen oder Klicks auf ein Angebot erreichen möchten. Schon vor Erstellung der Anzeige gibt der Algorithmus eine Einschätzung über die Erfolgschancen. Nehmen Sie doch einfach mal ein bisschen Spielgeld in die Hand und probieren Sie die verschieden Werbemöglichkeiten einmal aus!
Tipp Fünf: Formate ausprobieren und Spaß haben!
Machen Sie sich locker! Die sozialen Netzwerke sind vor allem auf die Freude an der Interaktion ausgerichtet. Schreiben Sie informativ, humorvoll und auf den Punkt. Experimentieren Sie mit den visuellen Möglichkeiten, die Facebook bietet und posten Sie Bilder und kurze Video-Clips. Natürlich sollen Sie hier keine verwackelten Aufnahmen nutzen – aber Hochglanz muss auch nicht immer sein. Wichtiger ist, dass Sie authentisch bleiben. Bewahren Sie sich also den Spaß an der Kommunikation, Facebook ist Ihre Spielwiese. Auch spezielle Sonder-Formate wie Live-Videos kommen in der Regel gut an. Und falls Sie einmal wirklich nicht wissen, was Sie posten könnten: Ihre Facebook-Freunde freuen sich als kleine Auflockerung zwischendurch auch mal über Ihr liebstes Katzenvideo.