Kundenbindung: Geh die Extrameile!

Seit über 20 Jahren bin ich stolzer Wahlhamburger. Und es gibt eine Tradition, die ich dort im Norden kennengelernt habe. Genauer gesagt die des Willkomm Höfts in Wedel. Diese inzwischen 65-jährige Tradition zeigt eindrucksvoll, wie Wertschätzung und kleine Gesten dazu beitragen können, Kundenbeziehungen zu stärken.

Wahrscheinlich fragen Sie sich jetzt: Was genau passiert da eigentlich? Seit Juni 1952 werden Schiffe mit einer Vermessung von über 1000 Grosstons auf ihrem Weg in den Hamburger Hafen mit ihrer Nationalhymne begrüßt und verabschiedet.

Was Verkäufer von einer Schiffbegrüßungsanlage lernen können

Diese Geste unterstreicht die Vielfalt und Offenheit sowie die Wertschätzung gegenüber Besatzungen aus aller Welt. Auch wenn das Willkomm Höft auf den ersten Blick nicht spektakulär erscheint, sollten Sie wissen, dass über 150 verschiedene Nationalhymnen eingespielt und ein zugehöriger Begrüßungstext in der jeweiligen Landessprache zusätzlich aufgenommen wurde. Zudem wird die Anlage täglich von mehr als 50 Schiffen passiert, die entsprechend begrüßt werden. Über 17.000 Karteikarten und der tägliche Hafenbericht sind die Hauptinformationsquellen der Wachhabenden, die speziell für diese Aufgabe geschult werden. Diese Tradition bietet eine wunderbare Parallele zum Verkauf, denn im Verkauf sind es oft solche scheinbar kleinen Gesten, die den Unterschied machen. Denn sie verdeutlichen der Besatzung beziehungsweise dem Kunden: Ich habe mich mit dir beschäftigt, du bist mir wichtig.

Bringen Sie sich mit außergewöhnlichen Ideen ins Gedächtnis Ihrer Kunden

Ein erfolgreicher Verkauf markiert nicht nur den Abschluss eines Geschäfts, sondern idealerweise den Beginn einer langfristigen Beziehung zum Kunden. Doch wie gelingt es Ihnen, diese Beziehung aufrechterhalten, besonders in Zeiten, in denen Sie mit Hunderten von Kunden zu tun haben?

Die Antwort liegt darin, sich gelegentlich, jedoch nachhaltig in Erinnerung zu rufen, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Durch geschickte Kontaktpunkte und kreative Ideen können Sie sicherstellen, dass Sie als unverwechselbare Persönlichkeit im Gedächtnis Ihrer Kunden bleiben. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in außergewöhnlichen Ideen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Diese Ideen gehen über das Übliche hinaus und geben Ihren Kunden das wohlige Gefühl, dass sie für Sie mehr sind als nur eine Nummer auf einer Liste.

Was ich an dieser Stelle noch ergänzen möchte: Diese Maßnahmen können das eigentliche Vertriebsengagement nicht ersetzen, sondern sollen es ergänzen. Sie sind das Sahnehäubchen, das Ihre Kundenbeziehungen besonders macht. Damit meine ich Extrameilen, wie zum Beispiel ein Glückwunsch zum Auftragsjubiläum oder ein Anruf 2-3 Wochen nach dem ersten Einsatz des Produkts. Solche Aktionen können Großes bewirken, wenn sie ernst gemeint sind und bei Ihrem Gegenüber auch so ankommen.

Es ist ebenfalls entscheidend, dass Sie mit diesen Maßnahmen eine Alleinstellung erreichen. Nur so können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen wirklich etwas Besonderes bieten können. Und nicht zu vergessen: Diese Art der Kundenpflege ist auch die beste Basis für Empfehlungen und positive Mundpropaganda.

 Für Sie zusammengefasst sind hier 4 Tipps:

1. Pflegen Sie persönliche Beziehungen: Investieren Sie Zeit, um persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Kleine Gesten wie Glückwünsche zum Geburtstag, Hochzeitstag, Jubiläum oder dem erfolgreich absolvierten Marathon können einen großen Unterschied machen.
2. Bieten Sie Mehrwert und Exklusivität: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden erkennen, dass sie für Sie mehr sind als nur eine Nummer auf einer Liste. Bieten Sie besondere Maßnahmen an, die über das Übliche hinausgehen, um Ihren Kunden deutlich zu machen: Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt.
3. Schaffen Sie eine Alleinstellung: Arbeiten Sie daran, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, indem Sie eine einzigartige und unverwechselbare Kundenpflege anbieten. Was können Sie Ihren Kunden bieten, was sie woanders nicht bekommen? Dies bildet die beste Basis für Empfehlungen und positive Mundpropaganda.
4. Gehen Sie Extrameilen: Machen Sie zusätzliche Schritte, um Ihre Kunden zu überraschen und zu erfreuen. Das könnte ein persönlicher Anruf nach einem Kauf, ein Geburtstagsgruß oder ein spezielles Angebot sein. Oder Sie melden sich einfach persönlich, weil Sie gerade einen Termin in der Nähe hatten.

➡️ Was tun Sie, um eine enge und langfristige Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen? Ich freue mich auf den Austausch mit Ihnen in den Kommentaren!

Ihr Udo Lengert