Marktplatz oder Direktanbieter

Marktplatz oder Direktanbieter

Das Marketing und / oder der Vertrieb macht sich ja schon seit Jahrzehnten Gedanken um die sogenannte USP, „unique selling proposition“, das, was wir in Deutschland als Alleinstellungsmerkmal kommunizieren.

Nutzen kann, so meine ich, aus Produktleistung und Produktnebenleistung bestehen. Nun gibt es ja auch schon seit einigen Jahren sehr kompetente Marktplätze, in denen man u.a. Versicherungen selektieren und abschließen kann.

Die direkten Ansprechpartner bei einem dieser Marktplätze kommunizieren den Namen und die Erreichbarkeit auf der Webseite. Rückrufvereinbarungen funktionieren toll.

Nun rufe ich Mitte dieser Woche bei meiner Versicherung direkt an. Da läuft zunächst ein Band „Unser Telefonaufkommen ist aktuell sehr hoch… Sie können uns auch unter … erreichen“ und beenden das Gespräch.

Ich empfinde das als Schlag ins Gesicht des Kunden.

Lessons learned: Das Produkt ist u.U. das gleiche, die Prozesse und das Wohlwollende Umgehen mit dem Kunden ist aber ein USP. Der Direktanbieter verliert immer mehr an Markteinfluss und kann nicht mehr mit Empfehlungsmarketing punkten. Sehr schade aus Kundensicht.