Raus auf die Straße – wie können wir potentielle Kunden bei der Auswahl ihrer Wallbox unterstützen?

Wer kennt das nicht? Du gehst ins Netz, auf eine Webseite oder in einen Onlineshop und wirst vom Angebot erschlagen. Wenn Du Dich dann auch noch mit dem Produkt nicht auskennst, bist Du vollkommen „lost“. So oder so ähnlich geht es auch zahlreichen potentiellen Kunden von Energielösung beim Kauf einer Wallbox für ihre Garage …

Um die Bedürfnisse und die Customer Journey unserer Kunden besser zu verstehen, müssen wir unsere (potenziellen) Kunden noch viel besser kennenlernen. Dazu stehen viele Methoden der User-Experience-Forschung zur Verfügung, wie Fokusgruppen, Kundenbefragungen aber auch Nutzertagebücher oder Kundenblogs.

Wir haben uns für die Kundenbefragung entschieden und sind rausgegangen auf die Regensburger Straßen. Das konkrete Ziel: Wie können wir den Kunden bei der Auswahl seiner Wallbox besser unterstützen?

Wie aber haben wir das jetzt konkret gemacht? Im Vorfeld haben wir uns hinsichtlich der Herangehensweise natürlich einige Gedanken gemacht und uns dazu entschieden mit einem Modell – einem sogenannten Mockup – die Passanten in der Fußgängerzone zu konfrontieren. Also ganz einfach drei verschiedene Varianten der Produktbeschreibung, des Checkout-Prozesses usw. „gemalt“, auf Pappe geklebt und raus damit.

Gesagt. Getan. Die Befragten haben ganz offen ihre Meinung gesagt und neben den positiven Aspekten natürlich auch Kritikpunkte angebracht. Und das ist ja auch genau das, was wir wollten!

Jetzt kommt die Mammutaufgabe und Detailarbeit: die Daten auszuwerten, Schlüsse zu ziehen und diese mit konkreten, operativen Maßnahmen im Onlineshop unter www.energieloesung.de umzusetzen.

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