Was sich Kunden vom stationären Handel wünschen !
Iris Görling
Professionelle Emotionalität für Mensch,Team und Führende. Für Unternehmen und Führungskräfte der Zukunft sind Emotionen das Lebenselixier, dass zur Entfaltung ihres vollen Potentials beiträgt. Sind Sie bereit?
Die Verbraucherzentrale hat herausgefunden, das bereits 2/3 der Deutschen online shoppen und zwar bevorzugt in den Segmenten Fashion und Technik.
Black Friday, Cyber Monday, minus 70% und noch mehr - Egal wo der Kunde hinschaut, überall wird er mit Rabatten und Sonderangeboten bombardiert - diese sollen zum Kauf und Konsum verführen, auf der anderen Seite jedoch erstarkt eine Gegenbewegung zum maßlosen Anhäufen von Produkten: Nachhaltigkeit und Minimalismus - Weniger ist mehr.
In immer mehr Menschen wächst die Frage nach dem Sinn eines Produktes. "Brauche ich das wirklich und unter welchen Bedingungen wurde es hergestellt" ( Thema: Nachhaltigkeit / Fair Trade etc. ). ?
Ist es also wirklich zielführend die Kunden nur über reine Rabatt-Aktionen in den Laden zu locken und bringt das den erhofften Umsatz bzw. die gewünschte langfristige Kundenbindung, die sich Einzelhändler wünschen ? Und können sie so gegenüber dem Onlinehandel langfristig bestehen?
Wir behaupten NEIN!
"In Deutschlands Innenstädten tummeln sich mehr Kunden als im Jahr zuvor. Im Wettbewerb mit dem Onlinehandel können die Citys aber nur überstehen, wenn sie Atmosphäre und Erlebnis bieten."
Überschrift aus der Wirtschaftswoche April 2017
In diesem Artikel gehen die Beobachter zwar von großen Events aus, die in den Städten selbst stattfinden, wie z.B. ein Marathon, das Alstervergnügen oder sonstige Highlights, doch Fakt ist, dass der stationäre Handel gegenüber dem Online Handel nur durch die Schaffung eines positiven Mehrwerts auf lange Sicht bestehen kann.
Ein positiver Mehrwert können z..B. unterschiedliche Events in den eigenen Räumlichkeiten sein, die dem Kunden ein Einkaufserlebnis der besonderen Art bescheren, ein Highlight bzw. Zusatzeffekt, den Online-Shopping nicht bieten kann.
Kunden wünschen sich, mehr denn je, dass ihr Einkauf zu einem Erlebnis wird und wenn sie ein Geschäft betreten, dann erwarten sie Inspirationen, Beratung und eine Ansprache der Sinne.
Werden Sie zum Coach und Freund Ihrer Kunden und schaffen somit eine langfristige Kundenbindung verbunden mit einer möglichen Umsatzsteigerung.
Wir von IMglaM helfen Ihnen dabei.
Sprechen Sie uns an und gemeinsam mit Ihnen, kreieren wir für Ihre Kunden ein Einkaufs-Event der besonderen Art.