Vietnam: New Consumer Protection Law Comes into Force

On July 1, 2024, Vietnam's revised Consumer Protection Law (Law No. 19/2023/QH15) came into effect, replacing the Consumer Protection Law that had been in place since 2010. This new law introduces several significant changes that impact both consumers and traders.

New Definition of Consumer

Consumers are now defined as "persons who purchase or use products, goods, and services to meet consumption or domestic needs of individuals, families or organizations and for non-commercial purposes." This definition has been expanded to include the "non-commercial purposes" criterion, which aims to clarify the law's scope.

Protection of Vulnerable Consumers

Specific regulations have been introduced for "vulnerable consumers" such as the elderly, people with disabilities, children, and other at-risk groups. Traders are required to give special attention to these consumers and prioritize their needs.

Expanded List of Prohibited Practices

The list of practices prohibited for traders under the Consumer Protection Law has been revised and expanded. Consumers no longer need to experience at least two unwanted sales calls, emails, or similar communications, as the first contact of this kind is now prohibited by law. Additionally, the refusal to provide compensation, refunds, or replacement for defective products is now explicitly banned. Traders must also disclose which influencers actively promote their products.

Consumer Dispute Resolution

The four established methods of resolving consumer disputes - negotiation, mediation, arbitration, and litigation - remain in place. However, these procedures have been refined and supplemented in various aspects, particularly concerning the role of social organizations and the application of expedited court procedures.

Product Recall Regulations

The new recall regulations classify defective products into different categories based on the risk of property damage or health hazards. Particularly stringent rules apply to products that may cause health damage.

In brief: The Consumer Protection Law introduces comprehensive changes, including a refined definition of consumers, enhanced protection for vulnerable groups, and an expanded list of prohibited practices. Additionally, the regulations for consumer dispute resolution and product recalls have been tightened. The Vietnamese legislature has responded to changes in market and consumer behavior, significantly strengthening consumer protection.

For further questions, please feel free to contact our ADWA lawyer in Vietnam, Christian Brendel, at: brendel@adwa-law.com

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 Vietnam: Neues Verbraucherschutzgesetz tritt in Kraft

Am 1. Juli 2024 trat in Vietnam das novellierte Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 19/2023/QH15) in Kraft und ersetzt damit das seit 2010 geltende Verbraucherschutzgesetz. Dieses neue Gesetz bringt einige bedeutende Änderungen mit sich, die sowohl Verbraucher als auch Händler betreffen.

Neue Definition von Verbraucher

Verbraucher werden jetzt als „Personen, die Produkte,Waren, Dienstleistungen für Konsumzwecke, den persönlichen Gebrauch und nicht für kommerzielle Zwecke kaufen oder nutzen“ definiert. Die Definition wurde damit um das Merkmal „nicht für kommerzielle Zwecke“ erweitert und soll damit den Anwendungsbereich des Gesetzes deutlicher abgrenzen.

Schutz besonders vulnerabler Verbraucher

Neu eingeführt wurden spezifische Regelungen für „besonders schutzbedürftige Verbraucher“, wie ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Kinder und andere gefährdete Gruppen. Händler sind verpflichtet, diesen Verbrauchern besondere Beachtung zu schenken und ihre Bedürfnisse vorrangig zu berücksichtigen.

Erweiterte Liste verbotener Handlungen

 Die Liste der Handlungen, die einem Händler im Sinne desGesetzes zum Schutz von Verbrauchern untersagt sind, wurde überarbeitet und erweitert. Verbraucher müssen sich nun nicht mehr mindestens zwei Mal über ungebetene Werbeanrufe, -eMails und dergleichen ärgern, denn nach neuer Gesetzeslage ist bereits die erste Kontaktaufnahme dieser Art verboten. Auch die Weigerung, Schadensersatz, Nachlässe oder Umtausch für fehlerhafte Produkte zu leisten, ist nun explizit verboten. Zudem müssen Händler offenlegen, welche Influencer ihre Produkte aktiv bewerben.

Verbraucherstreitigkeiten

Die vier etablierten Methoden zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten – Verhandlungen, Mediation, Schiedsverfahren und Gerichtsverfahren – bleiben bestehen. Allerdings wurden diese Verfahren in verschiedenen Punkten präzisiert und ergänzt, insbesondere in Bezug auf die Rolle sozialer Organisationen und die Anwendung beschleunigter Gerichtsverfahren.

Rückrufregelungen für fehlerhafte Produkte

Die neuen Rückrufregelungen unterteilen fehlerhafte Produkte in verschiedene Kategorien, je nach dem Risiko von Sach- oder Gesundheitsschäden. Besonders strenge Vorschriften gelten für Produkte, die gesundheitliche Schäden verursachen können.

Das Verbraucherschutzgesetz bringt umfassende Änderungen mit sich, darunter eine präzisierte Definition von Verbrauchern, den erweiterten Schutz besonders vulnerabler Gruppen sowie eine erweiterte Liste verbotener Handlungen. Zudem wurden die Regelungen für Verbraucherstreitigkeiten und Rückrufe fehlerhafter Produkte deutlich verschärft. Der vietnamesische Gesetzgeber hat auf die Veränderungen im Markt- und Konsumverhalten reagiert und den Schutz der Verbraucher deutlich gestärkt.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie gerne unseren ADWA-Anwalt in Vietnam, Christian Brendel, unter: brendel@adwa-law.com