Triskel Consulting

Calidad de Atención al Cliente e Inteligencia Emocional en el Turismo Sostenible de Puerto Plata Por: Fernando Ramírez, Triskel Consulting, Fundación HMA El turismo sostenible se ha convertido en un pilar fundamental para el desarrollo económico y social de destinos turísticos como Puerto Plata, República Dominicana. En este contexto, la calidad de atención al cliente desempeña un papel crucial, no solo en la satisfacción del turista, sino también en la sostenibilidad a largo plazo del destino. La experiencia del turista va más allá de los atractivos naturales y culturales de un destino; también incluye la interacción con el personal de contacto, desde los recepcionistas de hoteles hasta los guías turísticos y los camareros de restaurantes. Es aquí donde entra en juego la importancia de la calidad de atención al cliente y el dominio de herramientas de inteligencia emocional por parte del personal. La relación entre la calidad de atención al cliente y la sostenibilidad del destino turístico es evidente. Un trato amable, empático y profesional no solo mejora la experiencia del turista, sino que también contribuye a la reputación positiva del destino y fomenta la lealtad de los visitantes. Esto se traduce en un aumento de la demanda turística, el boca a boca positivo y, en última instancia, en un mayor desarrollo económico para la comunidad local. La inteligencia emocional juega un papel fundamental en la calidad de atención al cliente. La capacidad de comprender y gestionar las propias emociones, así como de empatizar con las emociones de los demás, permite al personal de contacto responder de manera efectiva a las necesidades y expectativas de los turistas. Además, la inteligencia emocional facilita la creación de conexiones genuinas con los visitantes, lo que resulta en experiencias más auténticas y memorables. En un destino turístico en crecimiento como Puerto Plata, donde la competencia es cada vez más intensa, invertir en el desarrollo de habilidades de inteligencia emocional para el personal de contacto es fundamental para mantener la excelencia en el servicio al cliente y diferenciarse en el mercado. Esto no solo beneficia a las empresas individuales, sino que también contribuye al posicionamiento de Puerto Plata como un destino turístico sostenible y de alta calidad. En resumen, la calidad de atención al cliente y el dominio de herramientas de inteligencia emocional son aspectos clave para garantizar el éxito y la sostenibilidad del turismo en Puerto Plata. Al ofrecer experiencias positivas y memorables, el personal de contacto no solo satisface las necesidades de los turistas, sino que también contribuye al crecimiento y desarrollo continuo del destino.

🌟 ¡Atención Profesionales del Sector Turístico en Puerto Plata! 🌟 ¿Estás buscando formas de mejorar la calidad de atención al cliente en tu empresa y contribuir al desarrollo sostenible del mercado turístico local? ¡Entonces esta conferencia es para ti! Únete a nosotros el próximo sábado 23 de marzo para la conferencia "Creando Experiencias Positivas: Calidad de Atención al Cliente desde la Inteligencia Emocional". Este evento, que se llevará a cabo en la Alcaldía Municipal de Puerto Plata de 2:30 a 6:00 pm, contará con la participación de destacados conferenciantes internacionales. Fernando Ramírez, Periodista y Comunicador Social de Argentina, y Renata Lordello, experta en sostenibilidad ambiental de Brasil, compartirán sus conocimientos y experiencias en la creación de emociones positivas que los clientes y turistas recordarán. Aprenderás cómo aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente para crear experiencias memorables y contribuir a la sostenibilidad del mercado turístico de Puerto Plata. No te pierdas esta oportunidad única de crecimiento profesional y empresarial. ¡Reserva tu lugar ahora mismo y únete a nosotros para una tarde llena de aprendizaje, inspiración y networking! ¡Te esperamos! #AtenciónAlCliente #InteligenciaEmocional #TurismoSostenible #PuertoPlata

🌱🏢 Hacia la Responsabilidad Social Corporativa paso a paso 🌍✨ En un mundo cada vez más consciente de la importancia de hacer negocios de manera ética y sostenible, la RSC se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan crear un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Aquí te comparto los pasos básicos para implementar una estrategia de RSC que te ayudará a destacarte como un líder en tu industria y a hacer del mundo un lugar mejor para todos: 1️⃣ Compromiso de la alta dirección: Todo comienza con el compromiso de los líderes de la empresa. Asegúrate de que la alta dirección esté totalmente comprometida con la RSC y apoye activamente la implementación de una estrategia de RSC sólida. 2️⃣ Evaluación de impacto y materialidad: Identifica los temas de RSC más relevantes para tu empresa y tus partes interesadas a través de una evaluación de impacto y materialidad. Escucha a tus empleados, clientes, proveedores y comunidades locales para entender sus preocupaciones y expectativas. 3️⃣ Desarrollo de una estrategia de RSC: Basándote en los resultados de la evaluación, desarrolla una estrategia de RSC que establezca objetivos claros y acciones concretas para abordar los temas identificados. Alinea tu estrategia de RSC con la misión y valores de tu empresa. 4️⃣ Integración en la gestión empresarial: Integra la RSC en todas las áreas y procesos de tu empresa. Revisa y actualiza tus políticas, procedimientos y prácticas empresariales para asegurarte de que sean social y ambientalmente responsables. 5️⃣ Comunicación y divulgación: Comunica de manera transparente y efectiva las actividades y compromisos de RSC de tu empresa a tus partes interesadas internas y externas. Utiliza tus canales de comunicación para compartir tus historias de impacto. 6️⃣ Monitoreo y evaluación: Establece sistemas de monitoreo y evaluación para medir el progreso y el impacto de tus iniciativas de RSC. Utiliza los datos para mejorar continuamente tu desempeño en materia de RSC. 7️⃣ Mejora continua: Utiliza los resultados de la evaluación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en tu estrategia de RSC de manera continua. ¡La mejora continua es clave para el éxito a largo plazo! ¿Listo para dar el primer paso hacia una empresa más responsable y sostenible? ¡Únete al movimiento de la RSC y haz del mundo un lugar mejor para todos! 💼🌎 #ResponsabilidadSocial #Sostenibilidad #RSC #EmpresasConPropósito

Organizaciones sin fines de lucro creadas por empresas: tienen alguna función relevante en la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa? Sí, las fundaciones creadas por empresas pueden tener una utilidad significativa para la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). A continuación, se presentan algunas formas en que las fundaciones empresariales pueden contribuir a la estrategia de RSC: 1. Impacto social y comunitario: Las fundaciones empresariales pueden desempeñar un papel importante en la mejora de las comunidades locales y la sociedad en general a través de la financiación y la implementación de programas y proyectos sociales. Esto puede incluir iniciativas para abordar la pobreza, mejorar la educación, promover la salud y el bienestar, proteger el medio ambiente y apoyar el desarrollo económico local. 2. Alcance y visibilidad: Las fundaciones empresariales pueden aumentar el alcance y la visibilidad de las iniciativas de RSC de la empresa al concentrarse en áreas específicas de impacto social o comunitario. Esto puede ayudar a la empresa a fortalecer su reputación y su imagen pública como una organización comprometida con el bienestar de la sociedad. 3. Colaboración y asociaciones: Las fundaciones empresariales pueden facilitar la colaboración y asociación con otras organizaciones sin fines de lucro, instituciones académicas, gobiernos locales y otros actores relevantes en el ámbito de la RSC. Estas asociaciones pueden ayudar a ampliar el impacto de las iniciativas de RSC y a promover un cambio positivo en la sociedad. 4. Innovación social: Las fundaciones empresariales pueden servir como laboratorios de innovación social, donde se prueban nuevas ideas y enfoques para abordar desafíos sociales y ambientales. Esto puede ayudar a la empresa a desarrollar soluciones innovadoras y escalables que beneficien tanto a la sociedad como al negocio. 5. Compromiso de los empleados: Las fundaciones empresariales pueden involucrar a los empleados en iniciativas de voluntariado y servicio comunitario, lo que puede contribuir a mejorar la moral, el compromiso y la satisfacción de los empleados. Además, puede ayudar a construir un sentido de comunidad y orgullo entre los empleados al trabajar juntos para hacer una diferencia positiva en la sociedad. En resumen, las fundaciones creadas por empresas pueden ser una herramienta poderosa para avanzar en la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa al impulsar el impacto social y comunitario, aumentar la visibilidad y el alcance, facilitar la colaboración y asociación, fomentar la innovación social y promover el compromiso de los empleados.

Cómo evaluar el rol de la comunicación en la estrategia de responsabilidad corporativa de una empresa? La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) consiste en integrar voluntariamente los retos del desarrollo sostenible en la estrategia de una empresa. La RSC es, por tanto, la responsabilidad de una empresa con la sociedad y el medio ambiente. Evaluar implica analizar cómo la empresa se comunica con sus diferentes grupos de interés sobre sus actividades y compromisos en materia. Aquí hay algunos enfoques: 1. Análisis de materiales de comunicación: Revisar los diferentes materiales de comunicación de la empresa relacionados con la RSC, como informes de sostenibilidad, comunicados de prensa, sitios web, publicaciones en redes sociales, etc. Evaluar la claridad, transparencia, coherencia y relevancia de los mensajes de RSC transmitidos a través de estos canales. 2. Evaluación de la estrategia de comunicación: Esto incluye examinar cómo se seleccionan los mensajes clave, los canales de comunicación utilizados, el tono y el estilo de comunicación, así como la segmentación de audiencias y la adaptación de mensajes para diferentes públicos. 3. Medición de la percepción de los stakeholders: Realizar encuestas o entrevistas con diferentes grupos de interés, como empleados, clientes, proveedores, inversores y comunidades locales, para evaluar su percepción sobre la comunicación de la empresa en materia de RSC. Esto puede proporcionar información valiosa sobre la efectividad de la comunicación y las áreas de mejora. 4. Comparación con mejores prácticas: Comparar las prácticas de comunicación de la empresa con las mejores prácticas de la industria y con las expectativas de los stakeholders en cuanto a la comunicación de RSC. Esto puede implicar el análisis de lo que hacen otras empresas líderes en RSC y cómo se comunican sus iniciativas y compromisos. 5. Evaluación de la alineación entre comunicación y acción: Evaluar la coherencia entre lo que la empresa comunica en materia de RSC y sus acciones reales. Es importante asegurarse de que la comunicación refleje fielmente las prácticas y el desempeño de la empresa en temas de RSC, y que no haya una brecha entre lo que se dice y lo que se hace. 6. Retroalimentación interna: De los empleados sobre la comunicación de la empresa en materia de RSC. Los empleados pueden proporcionar información sobre cómo se percibe la comunicación internamente, así como sugerencias para mejorarla. 7. Evaluación de la reputación y la percepción pública: En relación con su desempeño en RSC y cómo se comunica al respecto. Esto puede implicar el análisis de la cobertura mediática, las redes sociales y otras fuentes de opinión pública. Al combinar, se puede obtener una evaluación integral del rol de la comunicación en la RSC de una empresa y identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Realiza un diagnóstico inicial de la RSC de tu empresa para saber cómo pasar a otro nivel de desempeño con Triskel Consulting.

🌟 ¡Atención Personal de Empresas en Puerto Plata! 🌟 ¡Te invitamos la Conferencia "Calidad de Atención al Cliente con enfoque en el Turismo Sostenible de Puerto Plata"! Descubre cómo la inteligencia emocional puede transformar tus interacciones con clientes y turistas para crear experiencias positivas y duraderas. Únete a nosotros el sábado 16 de marzo en la Sala Capitular de la Alcaldía de Puerto Plata, de 3:00 a 6:00 pm. Durante esta conferencia aprenderás a: - Comprender las herramientas de la inteligencia emocional para crear experiencias positivas con clientes. - Desarrollar y aplicar habilidades emocionales prácticas en la atención al cliente. - Fomentar un ambiente emocionalmente positivo en tu lugar de trabajo. - Mejorar la calidad del servicio al comprender y gestionar eficazmente las emociones propias y de los clientes. No te pierdas esta oportunidad única de crecimiento personal y profesional. ¡Infórmate y Reserva tu lugar ahora mismo enviándonos un mensaje por WhatsApp. Asegura tu inscripción, el cupo es limitado! 💼✨ #inteligenciaemocional #atenciónalclientel #puertoplatacity #experienciaspositivas #turismosostenibile #destinosostenible

¡Bienvenido a Triskel Consulting! Somos una empresa dedicada a proporcionar soluciones integrales en comunicación para organizaciones de todo tipo. Creemos firmemente que la comunicación es fundamental en todos los aspectos de una empresa y es por eso que nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos a través de una comunicación efectiva, tanto a nivel táctico como estratégico. En Triskel Consulting comprendemos que la comunicación es la clave para posicionar una empresa en el mercado, para ofrecer productos o servicios a diferentes mercados y para conocer objetivamente a nuestros clientes. También sabemos que una comunicación fluida y transparente es fundamental para mejorar los procesos internos y aumentar la competitividad de una organización o mejorar el servicio al cliente. Por eso, nos esforzamos por crear un clima de comunicación estimulante y creativo entre nuestros colaboradores y clientes. Nuestro enfoque integral en la gestión de comunicaciones abarca una amplia gama de disciplinas, desde estrategias de relaciones públicas para grupos inversores, branding hasta programas para gestión de crisis, procesos de planificación estratégica y coaching para mejorar e clim. Nuestra oferta de servicios está diseñada metodológicamente por Fernando G. Ramírez, experto con más de 30 años de experiencia en el negocio de las comunicaciones para empresas y organizaciones en América Latina, especialmente en Argentina, Brasil y República Dominicana. Contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados y experimentados, que conforman un networking internacional, poderoso y creativo. En Triskel Consulting, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito a través de una comunicación efectiva y estratégica. Descubre cómo llevar tu empresa al siguiente nivel.

Somos expertos en soluciones integrales de comunicación para empresas de todos los sectores. Creemos en el poder de la comunicación para alcanzar objetivos tanto tácticos como estratégicos. Desde posicionar una empresa en el mercado hasta mejorar la experiencia del cliente, entendemos la importancia de una comunicación efectiva y transparente. Nuestro enfoque abarca desde estrategias de relaciones públicas hasta gestión de crisis y coaching para mejorar el clima organizacional. Dirigidos por Fernando G. Ramírez, con más de 30 años de experiencia en América Latina, nuestro equipo de especialistas ofrece un networking internacional y creativo. En Triskel Consulting, nos comprometemos a impulsar el éxito de nuestros clientes a través de la comunicación efectiva y estratégica. Únete a nosotros para llevar tu empresa al siguiente nivel.

Acabamos de actualizar nuestra página. Visita la página para no perderte las novedades.