Aprenda a definir, alinear, comunicar, demostrar, validar y mejorar el valor de sus iniciativas ITIL CSI y DevOps para sus partes interesadas.

Return on Value is a strong methodology that can be used to measure the Value of ITIL® CSI and DevOps initiatives, establishing value-oriented metrics covering tangible and intangible aspects. The other option is to follow the traditional approach based on KPIs, but outcome-oriented covering improvement to cost, efficacy gains and/or adherence/compliance. Having a strong storytelling to communicate the value is equally critical. Value can be demonstrated through reports, dashboards or value case lets using various communication mediums. targeted at each audience demographics. It should cover the positive impact of the initiative on the customers, business and employees to make it more meaningful to the relevant set of stakeholders.

Last updated on 5 oct 2024

¿Cómo se mide y comunica el valor de las iniciativas ITIL CSI y DevOps a las partes interesadas?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

ITIL CSI (Mejora continua del servicio) y DevOps son dos marcos que tienen como objetivo ofrecer valor a los clientes y partes interesadas a través de la mejora de los servicios y procesos de TI. Pero, ¿cómo medir y comunicar el valor de estas iniciativas a su organización y más allá? En este artículo, exploraremos algunos de los pasos y herramientas clave para ayudarlo a hacerlo de manera efectiva.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 5 contribuciones. Más información

1 Definir valor y métricas

El primer paso es definir qué valor significa para sus iniciativas ITIL CSI y DevOps. El valor se puede expresar en términos de resultados comerciales, satisfacción del cliente, calidad del servicio, eficiencia o innovación. También debe identificar las métricas que lo ayudarán a medir y monitorear el valor de sus iniciativas. Estos pueden basarse en el proceso de mejora de 7 pasos de ITIL CSI, las métricas de DevOps de frecuencia de implementación, tiempo de entrega, tasa de error de cambio y tiempo medio de recuperación, u otros indicadores que sean relevantes para su contexto.

Añade tu opinión

Sumit Jha

Author & CxO Advisor | Transformational IT Leader | Strategic Partner for Innovation & Transformation | Driver of Business Value & Operational Excellence | ITIL Ambassador
Denunciar la contribución
Return on Value is a strong methodology that can be used to measure the Value of ITIL® CSI and DevOps initiatives, establishing value-oriented metrics covering tangible and intangible aspects. The other option is to follow the traditional approach based on KPIs, but outcome-oriented covering improvement to cost, efficacy gains and/or adherence/compliance. Having a strong storytelling to communicate the value is equally critical. Value can be demonstrated through reports, dashboards or value case lets using various communication mediums. targeted at each audience demographics. It should cover the positive impact of the initiative on the customers, business and employees to make it more meaningful to the relevant set of stakeholders.

Traducido

Recomendar

2 Alinearse con las partes interesadas

El segundo paso es alinear su definición de valor y métricas con sus partes interesadas. Las partes interesadas son las personas que tienen interés o influencia en sus iniciativas de ITIL CSI y DevOps, como clientes, usuarios, gerentes, patrocinadores, proveedores o reguladores. Debe comprender sus expectativas, necesidades y objetivos, y cómo perciben el valor de sus iniciativas. Puede utilizar técnicas como el mapeo de partes interesadas, encuestas, entrevistas, talleres o personas para interactuar con ellos y obtener sus comentarios y aceptación.

Añade tu opinión

3 Comunicar valor

El tercer paso es comunicar el valor de sus iniciativas ITIL CSI y DevOps a sus partes interesadas. La comunicación no es un evento de una sola vez, sino un proceso continuo que implica informar, educar, persuadir e influir en sus partes interesadas. Debe utilizar los canales, formatos y mensajes correctos para llegar a su audiencia y transmitir el valor de sus iniciativas. Puede utilizar herramientas como paneles, informes, presentaciones, boletines, blogs, podcasts o videos para comunicar el valor de sus iniciativas.

Añade tu opinión

Rebecca Supriya Prasangi

♾️DevOps | ☁️AWS | Docker | Kubernetes | Gitlab | Ansible | Terraform | CI/CD | Sharepoint | Splunk Enterprise | Service Delivery & IT Operations | ITSM | MBA- Project & Operations Management
Denunciar la contribución
To ensure buy-in, I would involve key stakeholders in the planning and review processes of both ITIL CSI and DevOps initiatives. Regularly soliciting feedback, sharing roadmaps, and adjusting based on input helps align their expectations with our objectives.

Traducido

Recomendar

4 Demostrar valor

El cuarto paso es demostrar el valor de sus iniciativas ITIL CSI y DevOps a sus partes interesadas. La demostración no es solo mostrar los resultados de sus métricas, sino también contar las historias detrás de ellas. Debe utilizar pruebas, ejemplos y testimonios para ilustrar cómo sus iniciativas han aportado valor a sus clientes, negocios y organización. Puede utilizar herramientas como estudios de casos, historias de éxito, premios o reconocimientos para demostrar el valor de sus iniciativas.

Añade tu opinión

Rebecca Supriya Prasangi

♾️DevOps | ☁️AWS | Docker | Kubernetes | Gitlab | Ansible | Terraform | CI/CD | Sharepoint | Splunk Enterprise | Service Delivery & IT Operations | ITSM | MBA- Project & Operations Management
Denunciar la contribución
It’s essential to demonstrate value early and often. I would present regular updates that highlight incremental improvements. For instance, after a DevOps implementation, I could report a 30% reduction in deployment time, and after a CSI initiative, a 15% increase in first-contact resolution rates. These small wins build confidence and demonstrate tangible progress.

Traducido

Recomendar

5 Validar valor

El quinto paso es validar el valor de sus iniciativas ITIL CSI y DevOps para sus partes interesadas. La validación no es solo confirmar que sus métricas han cumplido o superado sus objetivos, sino también garantizar que sus partes interesadas estén satisfechas y comprometidas con sus iniciativas. Debe utilizar comentarios, revisiones y evaluaciones para medir y mejorar la satisfacción y el compromiso de sus partes interesadas. Puede utilizar herramientas como encuestas, calificaciones, comentarios o testimonios para validar el valor de sus iniciativas.

Añade tu opinión

Rebecca Supriya Prasangi

♾️DevOps | ☁️AWS | Docker | Kubernetes | Gitlab | Ansible | Terraform | CI/CD | Sharepoint | Splunk Enterprise | Service Delivery & IT Operations | ITSM | MBA- Project & Operations Management
Denunciar la contribución
Numbers alone may not resonate with all stakeholders, so I would pair metrics with storytelling. This involves sharing real-world examples where CSI or DevOps initiatives prevented outages, reduced costs, or enabled new business opportunities. For instance, I might share how automating a particular deployment pipeline through DevOps saved the company significant downtime during a peak sales period.

Traducido

Recomendar

6 Mejore el valor

El sexto paso es mejorar el valor de sus iniciativas ITIL CSI y DevOps para sus partes interesadas. La mejora no es solo solucionar los problemas o las brechas en sus métricas, sino también encontrar nuevas formas de mejorar y optimizar el valor de sus iniciativas. Debe utilizar el análisis, el aprendizaje y la innovación para identificar e implementar las oportunidades y las mejores prácticas para aumentar el valor de sus iniciativas. Puede utilizar herramientas como el análisis de causa raíz, la evaluación comparativa, la experimentación o la creación de prototipos para mejorar el valor de sus iniciativas.

Añade tu opinión

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

Añade tu opinión

Amit P.

ITIL®4 Certified | Service Delivery | Infrastructure Management | Project Management | IT Operations
Denunciar la contribución
To measure and communicate the value of ITIL Continuous Service Improvement (CSI) and DevOps initiatives to stakeholders, start by defining clear metrics aligned with business objectives, such as incident resolution times and customer satisfaction scores. Collect data regularly to track these metrics and quantify benefits in terms of cost savings and productivity gains. Use visual reports and dashboards to present data clearly, and share success stories that illustrate tangible results. Engage stakeholders through tailored communications, foster a culture of continuous feedback, and schedule regular reviews to reinforce commitment to improvement, ensuring stakeholders understand the initiatives' impact on the organization.

Traducido

Recomendar

Mejora del servicio

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cómo se mide y comunica el valor de las iniciativas ITIL CSI y DevOps a las partes interesadas?

1

2

3

4

5

6

7

1 Definir valor y métricas

2 Alinearse con las partes interesadas

3 Comunicar valor

4 Demostrar valor

5 Validar valor

6 Mejore el valor

7 Esto es lo que más debe considerar

Mejora del servicio

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Mejora del servicio

Lecturas más relevantes