¿Qué haces si tus compañeros no entienden la importancia de la empatía en la comunicación?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La empatía es una piedra angular de la comunicación efectiva, particularmente en el lugar de trabajo, donde la colaboración y la comprensión son clave para el éxito de un equipo. Cuando sus colegas pasan por alto la importancia de la empatía, puede provocar una ruptura en la comunicación, una moral reducida e incluso un conflicto. Como alguien que entiende su valor, es posible que te encuentres en una posición en la que necesites abogar por un enfoque más empático de la comunicación dentro de tu equipo. Este artículo te guiará a través de los pasos a seguir cuando te enfrentes a un reto de este tipo, asegurándote de que puedes ayudar a fomentar un entorno en el que la empatía se reconozca como una parte integral de la interacción de tu equipo.

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1 Reconocer señales

La empatía en el lugar de trabajo a menudo se manifiesta a través de la escucha activa, la comprensión y la respuesta a las preocupaciones y emociones de los demás. Si notas que tus colegas interrumpen con frecuencia, desestiman las preocupaciones sin consideración o no reconocen los sentimientos de los demás, estas son señales claras de que falta empatía. Abordar estos comportamientos desde el principio puede evitar que se arraiguen en la cultura de tu equipo. Es importante abordar esto con sensibilidad, ya que es posible que muchos no se den cuenta de que sus acciones se perciben como carentes de empatía.

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Mona Vasan

Account Executive| Relationship Builder | Foodie | Insure Tech Enthusiast
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It can be crucial for fostering a positive work environment and addressing potential issues. It is important to look for: Blame and criticism Lack of Active Listening Failure to acknowledge emotions Self centered behavior and many more reasons. But remember, everybody is different and have different communication styles, so approach with empathy. If you notice signs of a lack of empathy, talk to them 1:1 and how it can impact the dynamics of the team.

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2 Educar con tacto

Una vez que hayas identificado una falta de empatía, el siguiente paso es educar a tus colegas sobre su importancia de manera discreta. Puedes empezar por compartir cómo la comunicación empática puede conducir a una mejor colaboración y resultados. Por ejemplo, explique cómo comprender la perspectiva de un cliente puede mejorar el servicio o cómo reconocer los desafíos de un colega puede conducir a una resolución de problemas más efectiva. Usa ejemplos que sean relevantes para tu lugar de trabajo para ilustrar tus puntos con claridad.

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SARA ARIF, CHRP, EXECUTIVE COACH, MENTOR 🇵🇰

Assistant Manager Human Resource
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Integrating ADR and spirituality at work fosters harmony. ADR promotes empathy and understanding, akin to spiritual values. Combining them cultivates a respectful, compassionate workplace. This synergy enhances communication and resolves conflicts effectively, benefiting employee well-being and organizational success.

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3 Predicar con el ejemplo

Predicar con el ejemplo es una de las formas más poderosas de influir en los demás. Demuestre empatía en sus propias comunicaciones escuchando activamente, mostrando preocupación por los sentimientos y perspectivas de sus colegas y ofreciendo apoyo cuando sea necesario. Cuando los demás ven el impacto positivo de tu comportamiento empático, pueden estar más inclinados a reflejarlo. Recuerde, el cambio a menudo comienza con una persona; Al encarnar los valores que deseas ver, puedes convertirte en un catalizador para ese cambio.

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4 Fomentar el diálogo abierto

Crear un entorno en el que se fomente el diálogo abierto puede ayudar a los colegas a comprender el valor de la empatía. Fomenta las discusiones en equipo sobre cómo va el trabajo de todos e invita a dar su opinión sobre los estilos de comunicación. Esto no solo ayuda a identificar las áreas que necesitan mejoras, sino que también permite a los miembros del equipo expresar lo que creen que funciona bien. Cuando los colegas se sienten escuchados y comprendidos, es más probable que aprecien el papel que juega la empatía para lograrlo.

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Mezors Tham

Ready to start a new career making a change.
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I always encourage my team members to share what they're feeling/thinking to know their thought process and why they do not feel empathy while working. Many times it could be due to demanding or unreasonable clients that wore the agent out, seeping that energy into subsequent calls. By holding space for them and letting them speak or vent about their feelings, they can feel heard and seen and understand that a bad call/client doesn't make them a bad agent. Instead of reprimanding or silencing them, by giving them the empathy they need, they are able to extend the same empathy to the work they're doing.

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5 Implementar la capacitación

Si la empatía no es un punto fuerte dentro de tu equipo, considera sugerir o implementar sesiones de capacitación enfocadas en la inteligencia emocional y la comunicación empática. Estas sesiones pueden proporcionar a sus colegas las herramientas y la comprensión que necesitan para comunicarse de manera más efectiva. La formación puede adoptar muchas formas, desde talleres hasta ejercicios de juego de roles, y debe adaptarse a las necesidades y dinámicas específicas de su equipo.

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6 Resistencia a la dirección

Incluso con educación y ejemplos positivos, algunos colegas pueden resistirse a adoptar un estilo de comunicación más empático. En tales casos, es importante abordar la resistencia de manera directa pero respetuosa. Participe en conversaciones individuales para comprender su perspectiva y proporcionar ejemplos claros de cómo la empatía puede beneficiar tanto el rendimiento individual como el del equipo. Es crucial mantener la paciencia y la persistencia, ya que cambiar los comportamientos arraigados puede llevar tiempo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Santiago Molinari

Industrial Engineer
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La empatía no es solamente ponerse en el lugar del otro. La empatía es "sentir" lo que siente el otro. Así, empatizar con alguien es simplemente tener una conversación abierta o un entorno libre para discutir, sino que la empatía "es, porque somos". No es posible la existencia de empatía sin compartir con el otro. Asi es que si hay alguna falta de empatía, una buena práctica podría ser tratar de "compartir" con el equipo. Una actividad al aire libre, un almuerzo, una salida educativa, una capacitación....compartir. De forma tal de lograr que "seamos".

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1 Reconocer señales

2 Educar con tacto

3 Predicar con el ejemplo

4 Fomentar el diálogo abierto

5 Implementar la capacitación

6 Resistencia a la dirección

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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2 Educar con tacto

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