¿Cuáles son los mejores consejos para reducir una crisis?

1 Evaluar la situación

Antes de intentar reducir una crisis, debe evaluar la situación y determinar el nivel de riesgo, urgencia y complejidad. ¿Está la persona en peligro de lastimarse a sí misma o a otros? ¿Están experimentando una crisis de salud mental, un problema de abuso de sustancias o una reacción traumática? ¿Hay algún factor ambiental que pueda agravar o aliviar la crisis, como el ruido, las multitudes, las armas o los aliados? Al recopilar tanta información como sea posible, puede decidir el mejor curso de acción y el nivel apropiado de intervención.

2 Establecer una buena relación

Uno de los pasos más importantes para reducir una crisis es establecer una relación con la persona en apuros. La relación es un sentido de confianza, comprensión y conexión que puede ayudarlo a comunicarse de manera más efectiva y empática. Para establecer una buena relación, debe usar habilidades de escucha activa, como reflexionar, resumir, validar y hacer preguntas abiertas. También debe usar señales no verbales, como contacto visual, asentir, sonreír y reflejar, para mostrar interés y respeto. Evite usar un lenguaje crítico, sarcástico o condescendiente, ya que esto puede dañar la relación y escalar la crisis.

3 Identificar el problema

Una vez que haya establecido una buena relación, debe identificar el problema que está causando o contribuyendo a la crisis. El problema puede no ser obvio o racional, pero es real e importante para la persona en apuros. Para identificar el problema, debe preguntarle a la persona qué quiere, qué necesita y qué siente. También debe reconocer su perspectiva y emociones, incluso si no está de acuerdo con ellas. Al identificar el problema, puede demostrar que le importa y que está dispuesto a ayudar.

4 Explore las soluciones

Una vez que haya identificado el problema, debe explorar soluciones que puedan resolver o reducir la crisis. Las soluciones son acciones o resultados que pueden satisfacer las necesidades, deseos o sentimientos de la persona, o que pueden abordar las causas subyacentes de la crisis. Para explorar soluciones, debe hacer una lluvia de ideas con la persona y evaluar los pros y los contras de cada opción. También debe alentar a la persona a asumir la responsabilidad y la propiedad de sus elecciones, y considerar las consecuencias e implicaciones de sus acciones. Al explorar soluciones, puede empoderar a la persona y ayudarla a recuperar el control.

5 Acordar un plan

El siguiente paso para reducir una crisis es acordar un plan que pueda implementar la solución elegida. Un plan es un conjunto de pasos concretos y realistas que pueden ser tomados por la persona, por usted o por otros, para lograr el resultado deseado. Para acordar un plan, debe negociar y comprometerse con la persona, y aclarar los roles y expectativas de cada parte. También debe documentar y confirmar el plan, y establecer un cronograma y un mecanismo de seguimiento. Al acordar un plan, puede crear un sentido de compromiso y responsabilidad.

6 Supervisar y dar soporte

El paso final para reducir una crisis es monitorear y apoyar a la persona mientras ejecuta el plan. El monitoreo y el apoyo implican consultar con la persona, proporcionar retroalimentación, asistencia y aliento, y hacer ajustes o referencias según sea necesario. También debe informar y evaluar el plan, y celebrar y reconocer los logros y esfuerzos de la persona. Al monitorear y apoyar, puede garantizar la efectividad y sostenibilidad del plan, y prevenir o minimizar futuras crisis.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?