Publicación de BBS

¿Sabías que el Customer Journey es una herramienta esencial para desarrollar empatía con tus clientes? 🤔 Comprender el recorrido de tus clientes te permite: 1️⃣ Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora. 2️⃣ Diseñar experiencias personalizadas que realmente resuenen con ellos. 3️⃣ Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y satisfacción. El beneficio principal de mapear el Customer Journey es que te ayuda a ver tu negocio desde la perspectiva del cliente, lo cual es crucial para ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia. Te invitamos a reflexionar sobre el recorrido de tus propios clientes y a considerar cómo podrías mejorar su experiencia. ¿Ya has mapeado el Customer Journey en tu estrategia? Comparte tus experiencias y desafíos en los comentarios. 🚀 ********************** Si quieres más información sobre el Customer Journey, puedes leer nuestro último artículo del blog: https://lnkd.in/eSyJkk9y #CustomerJourney #Ecommerce #TiuiPaquetería

5 pasos para optimizar el Customer Journey de tu marca. Optimizar el Customer Journey, o Viaje del Cliente, es fundamental para brindar una experiencia excepcional y fomentar la lealtad de tus clientes. Te comparto estos 5 pasos claves para llevar tu estrategia al siguiente nivel: 1. Mapear el Customer Journey: comienza por comprender en detalle cada etapa del viaje que tus clientes recorren. Identifica los puntos de contacto, las expectativas y las posibles áreas de mejora. Utiliza herramientas para visualizar el proceso. 2. Recopilar la opinión de tus clientes: escucha atentamente a tus clientes para conocer sus opiniones, sentimientos y experiencias. Abre conversaciones, utiliza herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de redes sociales para obtener esta información valiosa. 3. Analizar los datos: recopila y analiza datos relevantes sobre el comportamiento de los clientes en cada etapa del Customer Journey. Utiliza métricas como tasas de conversión, abandonos, nivel de recomendación y valor de por vida para identificar oportunidades de mejora. 4. Optimizar los puntos de contacto: una vez identificado las áreas de mejora, enfócate en optimizar los puntos de contacto claves. Simplifica los procesos, mejora la navegación, personaliza las comunicaciones y ofrece asistencia proactiva. 5. Implementar mejoras continuas: monitorea constantemente los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes, y adapta tu estrategia en consecuencia. Optimizar el Customer Journey es un proceso iterativo y a largo plazo. Estos pasos te ayudarán a crear experiencias memorables que impulsen la lealtad y el crecimiento de tu marca. #customerjourney #experiencia #Cliente #lealtad

😳 73% de la decisión de compra depende de la experiencia que vive el cliente. ¿Quieres aumentar tus ingresos? Diseña tu estrategia con foco en el cliente. Tener tu Customer Journey te permitirá describir cada interacción y punto de contacto de un cliente con una marca, desde que se genera la necesidad hasta el servicio post-venta. Aquí te cuento de sus 5 etapas: 🔎 Descubrimiento ▶ 🤔 Consideración ▶ 💰 Decisión ▶ ✅ Post-compra ▶ ❤️ Fidelización El Customer Journey no solo afecta la relación externa con los clientes, sino que también define la manera interna en que operan tus procesos. Estructuras, modelos de trabajo, métricas y seguimiento, nivel de madurez de tu cultura centrada en el cliente, son algunos de los puntos clave para ofrecer una experiencia fluida y coherente que responda a las necesidades y expectativas de tu cliente. Si quieres evaluar o diseñar tu Customer Journey, o buscas aprender sobre él, escríbenos a: ▶ hola@manolibre.cl #CustomerJourney #ExperienciaDeClientes #Marketing #Ventas #ServicioAlCliente #EstrategiaDeNegocios

Tener un Customer Journey bien definido te ayuda a: 🎯 Poner foco en el cliente: Nos permite entender mejor a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y buscar estar un paso adelante. 🎬 Generar experiencias integradas: Que la experiencia del cliente sea fluida, simple y coherente. 🛠️ Optimizar procesos: Hacer que las funcionen mejor y de manera más eficiente, así ahorrando tiempo y recursos. 📝 Recopilar feedback: Escuchar al clientes para mejorar continuamente y adaptarnos a sus expectativas. Diseñar con el cliente en mente es clave para el éxito. #CustomerJourney #ExperienciaDeClientes #Marketing #Ventas #ServicioAlCliente #EstrategiaDeNegocios

📈 El Customer Journey es una herramienta esencial para comprender cómo tus clientes interactúan con tu marca en cada etapa del proceso de compra. Conocerlo puede ayudarte a mejorar la experiencia y fidelización. 🚀 Lee nuestro artículo y descubre cómo implementarlo en tu estrategia: https://lnkd.in/egTfrDnX #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #NegociosExitosos #MRX #MarketResearch #InvestigaciónDeMercados #EstudiosDeMercado #Berumen #Negocios #Marketing

El Customer Journey, o viaje del cliente, representa cada interacción entre una marca y sus clientes, desde el primer contacto hasta la fidelización. 🫂Comprender y optimizar este recorrido no solo impacta en la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a aumentar la conversión y la retención. Hoy en día, ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente es un diferenciador clave en el mercado. Optimizar el Customer Journey permite a las empresas diferenciarse, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente. Con una estrategia de Customer Journey bien ejecutada, cada etapa del proceso se convierte en una oportunidad para generar lealtad. ¿Cómo gestionas el viaje de tus clientes? ¡Comparte tus insights en los comentarios! #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #RetenciónDeClientes #EstrategiaDeMarketing #Fidelización #TransformaciónDigital #Growth #MarketingDigital #CrecimientoEmpresarial #OptimizaciónContinua

Llevar la relación con tus clientes al siguiente nivel con una Customer Engagement Platform🌟 👉 En el mundo actual, donde la personalización y la experiencia del cliente son claves para el éxito, contar con una Customer Engagement Platform es esencial para cualquier empresa que quiera destacar. Una CEP es una solución tecnológica que permite a las empresas interactuar y mantener relaciones duraderas con sus clientes. Entre sus beneficios, se encuentran: 👉🏻Recopilación de Datos 👉🏻Segmentación y Personalización 👉🏻Automatización del Marketing 👉🏻Análisis y Reportes 👉🏻Interacción Multicanal 👉🏻Fidelización del Cliente Si quieres saber más, lee mas en nuestro blog: productminds.io

🎯 ¿Sabías que una excelente experiencia al cliente puede ser tu mayor ventaja competitiva? El 86 % de los compradores está dispuesto a pagar más por una CX de calidad, mientras que el 80 % de los clientes satisfechos se convierten en compradores recurrentes. 👉La clave no es solo atraer, sino crear relaciones duraderas que impulsen tu marca y tus ingresos. En Marketing Plus, te ayudamos a implementar estrategias prácticas y efectivas para optimizar la experiencia al cliente y destacar en el mercado. 📈 ¿Quieres conocer más? Conversemos sobre cómo podemos transformar la relación con tus clientes. #CustomerExperience #CX #MarketingEstrategico #TransformaciónDigital

Además de tener claro el customer journey 🤓, es importante conocer a detalle en que etapa de este interviene tu equipo de marketing 📱 y ventas 🤝, de esta forma podrás mejorar y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes 🚀. Recuerda que, desde la primera interacción 😎, hasta la fidelización ✨, cada etapa cuenta. 📞 Contáctanos ahora si quieres conocer más. 📱https://wa.link/fhb9cc 💻 www.iconovirtual.com.co #IconoVirtual #MarketingDigital #Colombia #Novedades #marketingonline #marketingtips

Si construyes tu customer jorney map estos son algunos de los beneficios que obtendrás a nivel empresarial. Perspectiva Inbound: El Customer Journey Map te permite comprender qué es interesante y útil para tus clientes. Atrae a los clientes con contenido relevante en cada etapa. Mejora la Experiencia: Optimiza la relación con los clientes, lo que se traduce en mayores ventas y mayor satisfacción. Escenarios de Aplicabilidad: E-commerce: Visualiza el proceso de compra en línea y optimiza la navegación del sitio web. Servicios Profesionales: Identifica oportunidades para mejorar la atención al cliente en consultorías, asesorías legales, etc. Retail Físico: Analiza la experiencia en tiendas físicas y busca formas de sorprender al cliente. Te asesoramos en la construcción de tu Customer Journey Map. Contáctanos. Manager@netlinkbpo.com 300 497 1505 #customerexperience #cx #journeymap #bposervices #estrategiaempresarial