Publicación de Constructora Bolívar S.A.

“Quien busca solo vender, está haciendo la venta del pasado” El martes 28 de mayo en Tres Cruces Shopping tuvimos el gusto de participar de una charla de Luiz Alberto Marinho, Director de Gouvea Malls y Consultor de Negocios y Soluciones para centros comerciales. Durante la charla comento algunos puntos a tener en cuenta en un mundo cada vez más digitalizado. Hizo hincapié en el uso de bases de datos, identificar y conocer a nuestros clientes, para saber dónde y que ofrecerles.  En ofrecer una experiencia excepcional en las tiendas físicas, porque los clientes que las visitan buscan una experiencia que las compras en línea no pueden ofrecer. También destaco en la importancia de mostrar el valor de nuestros productos para diferenciarnos. Resumiendo que la venta va más allá de la simple transacción, hoy en día trata de crear conexiones y experiencias únicas para los clientes.

Historia de una compra fallida o cinco puntos que puedes mejorar en tus ventas y post ventas. En casa compramos un extractor Oster en las tiendas Ripley Perú Compramos el modelo: FPSTJE316P la entrega fue a domicilio, todo bien apriori. Cuando revisamos la entrega empezaron los problemas: Había llegado un modelo diferente al de la compra: FPSTJE316R Llamamos, no contestan, escribimos por whatsapp, tardan en responder y nos indicaron que en la tienda del Real Plaza Primavera tenían 5 unidades del modelo solicitado. Pensamos que el tema sería fácil y de rápida solución. Un 🚖 taxi y rumbo a la tienda, llegamos y como siempre cuando es un reclamo la velocidad de atención y la propia atención se ponen muy lentos. Bueno confirmaron que en almacén tenían 5 unidades pero de otro modelo: FPSTJE316W. Finalmente no se solucionó el tema y tenemos que esperar 10 días a que revisen el reclamo. Cero empatía, terrible manejo de la situación y malisima experiencia de compra. Ahora los 5 puntos que pueden ayudar a mejorar un proceso de venta y post venta: 1.- Maneja códigos que puedan ser fácilmente diferenciables. 2.- Plantea un modelo de atención de reclamos con al misma intensidad y emoción que tu modelo de ventas. 3.- Define políticas mas claras de reclamos y que esten basadas en la celeridad y empatia. 4.- Una experiencia de compra siempre debe terminar con un win to win. 5.- Tu que opinas? Coloca el 5 como experiencia propia que puedas mencionar. #BuenasVibras #BuenasVentas #Oster #Ripley #Experiencias

Ya no hay más preventa en los eventos promocionales importantes de #China, ¿Tiene sentido la preventa hasta ahora? En esta semana, he comentado un experimento realizado por #Amazon para incrementar la tasa de “Añadir al Carrito” en el resultado de búsqueda. En China, la gestión de carrito de marketplace es algo sobre-trabajado ya desde hace tiempo, lo más común es la preventa de los #Marketplace antes de los eventos importantes de promoción. La primera preventa importante de China se lanzó en 2012 por #Tmall. Fue el primero en abrir el modo de preventa, por primera vez en el gran período de promoción para abrir el primer depósito, y luego pagar el pago final, a fin de comprar el producto con stock garantizado. El motivo tiene buena explicación, el #Seller puede mejorar el proceso de cadena de suministro con la venta, tiene la ventaja de reducir los costes de producción y ayuda a la plataforma para captar a los consumidores por adelantado (en estos eventos). Además, los consumidores tienen la garantía de recibir este producto cuando esté producido o lanzado. Al menos, la pre-venta es algo que se suele trabajar en el sector de #FMCG. Parece que la pre-venta puede generar el mutuo “Win-Win” que nos gusta decir. Sin embargo, en los últimos años, la preventa está perdiendo su relevancia por los “abusos”. En primer lugar, el periodo de preventa es cada vez más largo, fue de un plazo de 7 días, a 15 días, a 45 días, el tiempo de entrega cada vez más largo, cada vez el consumidor tiene menos paciencia de esperar. En la categoría de #Taobao Moda, algunas veces vemos más productos en preventa que en venta. El segundo problema es la complejidad de la regla promocional en este tipo de Deals. Cada vez a los consumidores les cuesta entender las reglas de promoción y prefieren comprar directamente con un buen precio. Personalmente, veo una complejidad muy alta en cuanto a la regla promocional, en #Ecommerce de España generalmente trabajamos en regla en carrito o catálogo, pues allí tiene que sumar bastantes más las reglas. Por último, en los últimos años, vemos muchos “chanchullo” de los vendedores. El más típico es no respetar el precio más bajo garantizado. Algunas veces, el vendedor por presión de objetivo lanza oferta de última hora, dado precio más bajo que la preventa. Pues, claramente, los consumidores tienen menos preferencia de comprar en el periodo de la preventa. En la siguiente promoción de 6.18, equivalente a Amazon #PrimeDay en China, tanto el marketplace Tmall como JD han quitado el famoso periodo de venta. Ambos se van a competir fuerte para ofrecer el mejor precio y servicio a los usuarios. No sabemos quién saldrá ganando, pero quitar la preventa sí es una buena noticia, al menos para los compradores…

💪🏼El Hard Discount inició con grandes ventas de las categorías commodities, o aquellas donde la marca generalmente pasa a segundo plano cuando te ofrecen calidades similares a menores precios. 📈Con esa premisa, penetraron categorías con muy buenos resultados: Leche líquida, Huevos, Arroz, Aceite comestible, Detergentes, Limpiapisos, Lavalozas, Suavizantes de ropa, etc. 🧐Ahora, en su estado evolutivo, han continuado incrementando la penetración con desarrollo de muy buenas marcas, y a la par, su crecimiento ya no es tan asociado a lo orgánico con más metros, sino al incremento de # de sku en canasta que lleven sus clientes actuales. 🛒Todo esto, pone cada vez más en una situación muy incómoda, no solo a los supermercados independientes y grandes cadenas, sino también a las tiendas de barrio. Estas ultimas, solo pueden soportar esta competencia con su gran fuerza relacional en sus entornos limitados, incluyendo el "fiado" (El HD es solo transaccional) y el amplio surtido, no solo en marcas comerciales sino en diferentes presentaciones y tamaños. #Retail #HardDiscount #TiendaDeBarrio #ConsumoMasivo #MDD

Con nuestra solución de tracking logramos conocer el comportamiento de los clientes dentro del punto de venta, individualizando sus interacciones con cada uno de los corners o zonas de interés y monitoreando el engagement rate. A continuación, les compartimos uno de nuestros casos de negocio, donde a través de la medición del tráfico y del engament rate en el corner de deportes de una tienda departamental, se identificó la oportunidad de reubicar algunos de los productos exhibidos. Dicho cambio en la exhibición generó que el tiempo de permanencia de los clientes en la zona se duplicará y se mejorará la tasa de conversión, lo que conllevo un aumento en las ventas del corner. Si deseas saber más de este servicio y nuestra data, déjanos tus comentarios, o ingresa al siguiente enlace para reunirnos 🫱🏼🫲🏼 https://lnkd.in/eGKJrKnw #retail #FollowUp #mundoretail #metricas #resultados #industris #engagement #tracking

Cada mes un catalogo... Veras quienes somos, que hacemos y como lo hacemos. Ademas, siempre hay alguna sorpresa que te puede interesar. No dejes de verlo.. #dmoficinas; #masqueordenadores.es; #dmguard; #monitorizacion; #DMOficinas; #tiendaonline; #SATinformatico; #rentingimpresoras; #rentabilidad; #ahorrodecostes; #soportetecnico; #soportetecnico; #HeroesInformaticos; #confianza

En Loiale, entendemos que la fidelidad de marca va más allá de simples descuentos. Descubre cómo pasar de interacciones básicas a conexiones emocionales profundas con nuestro framework de fidelidad. Basado en transacciones -----> Basado en emociones

Transforma tu atención al cliente y optimiza tus ventas con InVue Smart Lock ¿Sabías que el uso de múltiples llaves tradicionales para abrir vitrinas no solo aumenta los tiempos de espera, sino que también afecta negativamente la experiencia de tus cliente? Esto puede traducirse en frustración tanto para los vendedores como para tus compradores, disminuyendo las oportunidades de venta. -  InVue Smart Lock es la solución: - Reduce los tiempos de espera - Acceso rápido a productos - Optimiza la experiencia del cliente #Innovación #AtenciónAlCliente #Ventas #SmartLock #InVue #ExperienciaCliente #Eficiencia Para más información acerca de las soluciones de InVue visite nuestro sitio web www.tradesolutions.la

Hola Estimados Amigos y Amigas, Les comparto el concepto de Pre-Venta: La preventa es un período en el que un producto o servicio se pone a disposición del público antes de su lanzamiento oficial. Durante la preventa, los consumidores tienen la oportunidad de adquirir el producto de forma anticipada, a menudo con beneficios adicionales, como descuentos, acceso prioritario o contenido exclusivo. Las preventas son comunes en varios sectores, como: Conciertos y eventos: Las entradas se venden antes de la venta general, permitiendo a los fans asegurar su lugar antes que el público en general. Tecnología: Productos como smartphones, consolas de videojuegos o gadgets suelen ofrecerse en preventa antes de estar disponibles en tiendas. Libros y películas: A veces se ofrece la opción de precomprar un libro o una película antes de su lanzamiento oficial. Inmuebles: En bienes raíces, la preventa permite a los compradores adquirir propiedades antes de que estén completamente construidas. La preventa genera expectativa y ayuda a medir la demanda del producto o servicio, además de ofrecer a los consumidores la oportunidad de asegurar su compra anticipadamente. Contactame para mayor informacion. + 52 2215187576

Los tiempos promedio de atención a un cliente en una tienda retail varían de acuerdo al producto y al mercado al que atiende. Sin embargo en la mayoría de tiendas de Ropa, calzado y accesorios, no de lujo, el tiempo se encuentra alrededor de los 15 minutos. El desafío de los vendedores minoristas es lograr crear un vínculo de confianza, sin conocer nada del prospecto. Entender la necesidad del cliente. Escoger el producto adecuado. Exponer los beneficios específicos que dicho producto puede hacer por él. Cerrar la venta e invitar a volver. Todo esto en cuarto de hora. Ciertamente, el solo hecho que un prospecto haya ingresado a la tienda retail, ya implica predisposición de compra, pero no da por hecho la venta. ¿Saben ustedes los tiempos promedios de venta de otras industrias retail?