Publicación de LYK

Simplificamos las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente para que tú no tengas que hacerlo. 😏 Desde las consultas previas a la venta y las notificaciones de envío hasta los programas de fidelización y las reseñas, existen numerosos puntos de contacto en los que las empresas pueden crear una experiencia positiva para sus clientes. Herramientas como los chatbots, las plataformas de mensajería omnicanal y las soluciones de comunicación oportunas desempeñan un papel crucial en estas interacciones. Una interacción eficaz con el cliente los mantiene satisfechos al tiempo que fomenta la lealtad y la confianza. Haz clic en las siguientes imágenes para explorar 10 interacciones clave que no querrás perderte a lo largo del ciclo de vida del cliente de ecommerce. Guarda este artículo en tus favoritos para consultarlo en el futuro mientras sigues desarrollando tu propia estrategia de captación.

🔍 Optimización del Customer Journey en Canales No Presenciales 🔍 En ventas digitales, cada interacción cuenta. ¿Cómo puedes asegurarte de que tu cliente reciba la mejor experiencia desde el primer clic hasta el cierre de la venta? Aquí te dejo 5 claves para optimizar el recorrido del cliente en canales como e-commerce y WhatsApp 👇: 1. Mapea el Journey Completo: Identifica cada punto de contacto clave con el cliente: desde que te encuentra por primera vez, hasta el proceso de compra y el seguimiento post-venta. Cada paso es una oportunidad para fidelizar o perder al cliente. 2. Personalización en Cada Etapa: Usa datos en tiempo real para ofrecer mensajes y ofertas relevantes en cada interacción. Un cliente que recibe atención personalizada tiene un 80% más de probabilidades de completar una compra. 3. Simplifica el Proceso de Compra: Minimiza los clics y reduce los formularios. Un checkout más sencillo incrementa la tasa de conversión hasta en un 30%. ¡No compliques lo que puede ser fácil! 4. Asegura las Operaciones del BPO: El éxito del customer journey depende también de una gestión eficiente del BPO. Garantiza que tu equipo esté correctamente dimensionado, bien formado y que siga estrictos controles de calidad en cada interacción. La combinación de estos elementos mejora la consistencia y el valor en cada punto de contacto. 5. Cohesión entre Stakeholders: Asegura la cohesión entre los diferentes stakeholders para que todos trabajen por objetivos comunes: satisfacer al cliente y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Una comunicación fluida y una visión compartida son clave para mantener la agilidad y eficacia en cada interacción. 💡 Bonus Tip: Implementa herramientas de análisis para identificar cuellos de botella y ajustar la estrategia en tiempo real. La clave del éxito en ventas digitales está en comprender el viaje del cliente y hacer que cada paso sea fluido, personalizado y sencillo, respaldado por una operación sólida y alineada con los objetivos comerciales. ¿Qué otros aspectos consideras importantes en la experiencia de compra digital? Déjame saber en los comentarios. 👇 #CustomerJourney #VentasDigitales #Ecommerce #WhatsAppSales #Optimización #CX #BPO #Stakeholders

¿Cómo medir el éxito de tu bot de atención al cliente? 📈 🤖 Medir el impacto y la eficiencia de tus bots de atención al cliente es crucial para cualquier estrategia de servicio. En Avantic, nos enfocamos en métricas claves como tasa de resolución en primer contacto, satisfacción del cliente y reducción de carga de trabajo humano. Te ayudamos a establecer estos KPIs y a utilizarlos para ajustar y mejorar continuamente tus soluciones de bots. Descubre cómo optimizar tu atención al cliente basándote en análisis detallados y retroalimentación precisa. Click aquí para saber más: t.ly/2jIYM #Whatsapp #CX #CustomerExperience #Business #Messaging

🌐 Hoy quiero compartir algunos datos sorprendentes sobre la importancia de la atención al cliente en España, basado en un estudio reciente de HubSpot. 📊 🔑 Puntos Clave del Estudio "Así está el Servicio al Cliente en España": Impacto de la experiencia negativa: Más del 90% de los usuarios españoles cambiaría de marca tras una mala experiencia al cliente, subrayando la importancia de ofrecer un servicio de calidad. 🚫📉 Reconocimiento empresarial: El 96% de las empresas cree que una buena atención al cliente tiene un impacto positivo en sus ventas, aunque existe una brecha en la implementación de estrategias efectivas. 📞🤖 Preferencias de contacto: El 49% de los usuarios prefiere ser atendido por teléfono, pero solo el 13% de las empresas ha implementado call centers como su principal canal de atención. 📱📞 Es crucial que las empresas alineen sus estrategias de atención al cliente con las expectativas de los usuarios para mejorar la satisfacción y fidelidad. 🚀 #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #CRM #Ventas #HubSpot #FidelidadDelCliente

Cómo pasar de tener clientes a brand lovers: ✨ Trabaja en tus estrategias de fidelización ✨ Hoy te compartimos estrategias clave para liderar la #fidelización desde el contact center: > Personalización del servicio: Desde el historial de compras hasta las interacciones anteriores, toda esta información permite ofrecer respuestas más rápidas y relevantes, generando una experiencia más positiva. > Atención proactiva: No esperes a que surjan problemas. ¡Anticípate! Un seguimiento oportuno genera confianza. > Automatización y autogestión: Implementar chatbots y asistentes virtuales mejora la velocidad de respuesta, sin perder el toque humano. >Programas de lealtad: Premia la fidelidad de tus clientes a través del contact center, asegurando que conozcan los beneficios y cómo aprovecharlos. 🔗 ¿Por qué es esencial un #software omnicanal? Porque permite una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto: teléfono, chat, #redessociales, ¡y más! El #contactcenter en una herramienta clave para generar lealtad, reduciendo el esfuerzo del cliente y creando experiencias memorables. ¿Cuántas herramientas de fidelización estás aplicando?

🌐 Imagina que cada interacción en línea sigue la metodología de ventas de tu empresa, guiada de manera experta desde el primer hola hasta la compra final. Con Sofía de Yala AI, este nivel de personalización es una realidad. Así es como Sofía se convierte en una extensión de tu equipo, guiando a los clientes a través de una experiencia de compra fluida y personalizada: 1️⃣ Interacción Inicial: Desde el momento en que un cliente potencial llega a tu WhatsApp, Sofía hace una bienvenida cálida y estratégica, basada en tu metodología de ventas. 2️⃣ Decisión Informada: Impulsada por los datos de tu empresa, Sofía brinda información inmediata y detallada sobre productos, precios y promociones. Con respuestas adaptadas a tu negocio, Sofía mantiene a los clientes informados y comprometidos en cada etapa, minimizando abandonos y generando confianza. 3️⃣ Recomendaciones Personalizadas: Aprovechando datos avanzados, Sofía guía a los clientes hacia productos relevantes y realiza upselling y cross-selling según sus intereses, facilitando la carga directa al carrito de compras. 4️⃣ Soporte en Tiempo Real: Desde aclarar políticas hasta coordinar la logística de entrega, Sofía está lista para ayudar. Al momento de organizar la entrega, Sofía recopila detalles esenciales, como la dirección del comprador, asegurando un proceso fluido desde el clic hasta la puerta. 5️⃣ Asistencia en la Transacción: Cuando los clientes están listos para comprar, Sofía simplifica el proceso de pago al compartir un enlace de pago seguro directamente con el comprador. Esto elimina pasos innecesarios, reduce el abandono de carritos y mejora la experiencia general de compra. 6️⃣ Seguimiento Post-Venta: Sofía mantiene la comunicación, enviando confirmaciones de pedido, actualizaciones de seguimiento y mensajes de retroalimentación. Este apoyo continuo construye lealtad y facilita futuras ventas. Con Sofía de Yala AI, cada interacción está diseñada para alinearse con la visión, valores y procesos de tu empresa, proporcionando una experiencia de cliente altamente personalizada y de apoyo que impulsa la satisfacción y aumenta las conversiones. 👉 ¿Listo para ver a Sofía en acción? Agenda una demo gratuita hoy para tu empresa y experimenta la diferencia. #Ecommerce #IA #ExperienciaDeCliente #CrecimientoEnVentas #YalaAI

5 desafíos de la Atención al cliente en B2B (y algunas impresiones que me quedaron) Ayer estuvimos en el Meet Commerce organizado por Ignacio Riesco 🇪🇸 y el equipo de Interactiv4 ¿Qué retos enfrenta el B2B de cara a la atención al cliente? (En la foto) María Pérez y Pérez de la Ossa, Andrea Mora Martínez y Marc Erra Obradors nos dieron su visión del tema. 1- Mix de canales y soporte con IA No existe un canal único que funcione para todos los casos; es necesario utilizar un mix de canales y combinarlo con el soporte de IA para atender mejor a los clientes. 2. Capacitación de agentes + Co-Pilot con IA La dificultad aquí es formar a los agentes para ofrecer un servicio especializado y gestionar consultas complejas y técnicas. La IA puede ayudar a proporcionar respuestas rápidas y precisas, pero sigue siendo esencial contar con personal experto ayudado por un Co-Pilot de IA entrenado. 3. Reducción de la carga de trabajo de los agentes La alta carga de trabajo de los agentes es un reto importante en B2B. La IA puede gestionar preguntas frecuentes y recalificar las conversaciones para que los agentes se enfoquen en tareas de mayor valor. 4. Atención multilingüe y adaptación internacional Para las empresas B2B que operan a nivel internacional, la atención en múltiples idiomas es un reto significativo. Un chatbot con IA puede ofrecer soporte en diferentes idiomas según su entrenamiento, facilitando la expansión a nuevos mercados y mejorando la experiencia del cliente global. 5. Integración y Personalización mediante IA Personalizar la atención al cliente y mantener una integración fluida con herramientas internas sigue siendo un desafío. La IA puede mejorar la personalización de las respuestas y, en el caso de Oct8ne, integrarse con el catálogo de productos para ofrecer información precisa y traducida, lo que mejora la experiencia del usuario y reduce el tiempo de resolución. Por otro lado, siempre es bueno compartir un rato con colegas, clientes y sacar nuevos puntos de vista. Algunas impresiones que me quedaron de cara al 2025: - El 90% de las empresas con las que conversé han experimentado crecimiento este año, comparado con los resultados de 2024. - Casi todas planean expandirse o implementar nuevos proyectos digitales para el próximo año. - La IA ya se percibe como una aliada clave en varias áreas del proceso empresarial. - El legado tecnológico en las empresas B2B dificulta la innovación y la digitalización. La velocidad del cambio no solo depende de tu marca, sino también de la madurez digital de tus clientes. - El sector B2B sigue siendo un "gigante dormido", pero muestra señales de que pronto despertará. A seguir 🚀 ------------------------------------------------------- Sobre cómo traccionar tu marca personal y tu estrategia Go To Market 👇🏻 💌 Newsletter Strategic Mood. (link) 🔔 Post diario en Lautaro Scolpatti

Cómo el comercio conversacional está redefiniendo la experiencia del cliente. El comercio conversacional está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, integrando tecnologías de mensajería y chat en tiempo real para facilitar el proceso de compra, esta tendencia permite a los consumidores comunicarse con las marcas de manera similar a como lo harían con amigos o representantes de servicio al cliente, utilizando plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y asistentes virtuales. Una de las principales características del comercio conversacional es la comunicación bidireccional en tiempo real, que ofrece una experiencia de compra más personalizada y conveniente. Además, la integración de inteligencia artificial permite proporcionar respuestas personalizadas y realizar transacciones dentro de la conversación, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente. El auge del comercio conversacional no es una tendencia pasajera, sino un componente esencial del comercio en la era digital, permite a las marcas conectarse con los clientes y vender mediante chat y tecnología de voz, redefiniendo la manera en que las empresas abordan la fidelización, la automatización y la personalización. En América Latina, el comercio conversacional está redefiniendo la experiencia de compra online, brindando un enfoque más personalizado e interactivo. El uso de canales de comunicación en tiempo real, como chatbots y plataformas de mensajería, facilita las interacciones entre consumidores y marcas, permitiendo a los clientes realizar consultas, obtener recomendaciones personalizadas y completar transacciones a través de conversaciones naturales y fluidas. El comercio conversacional está transformando el panorama del e-commerce y la atención al cliente, ofreciendo una experiencia más personalizada y eficiente que satisface las expectativas del consumidor moderno. #Whaber #WhatsApp #IA #ComercioConversacional #

La 𝗿𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 es un factor fundamental que permite el crecimiento de una empresa, razón por la que se concentran cada vez más esfuerzos en conseguirla. Pero ¿𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗺𝘂𝗲𝘃𝗲 𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗮 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮? Según el estudio ‘𝗔𝘀í 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗲𝗹 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝗘𝘀𝗽𝗮ñ𝗮’ de HubSpot, una mala experiencia de CX motivaría al 90% de los encuestados a hacerlo. El documento destaca que 𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗹𝗲́𝗳𝗼𝗻𝗼 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝘀𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗼𝗽𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗳𝗮𝘃𝗼𝗿𝗶𝘁𝗮, siendo elegida por el 49% de los participantes. También refleja el avance tecnológico de los últimos años, destacando el hecho de que el 69% dice haber interactuado con un chatbot. Por otra parte, el 69% de las empresas considera que sus soluciones son eficaces y están 𝗽𝗿𝗲𝗽𝗮𝗿𝗮𝗱𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘀 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰í𝗳𝗶𝗰𝗮𝘀. Además, el 80% dice estar completa o medianamente satisfecho con estas prestaciones, mientras que solo el 17% afirma estar insatisfecho. En cuanto a la logística interna, el 77% de las operaciones cuenta con un 𝗿𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗹𝗮𝗺𝗮𝗱𝗮𝘀 por cliente para una monitorización más clara, mientras que el 59% hace uso de un CRM para gestionarlas. https://lnkd.in/deGhCdVQ #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente 

¡Es hora de deslumbrar en la experiencia del cliente! 💫 Desde entender qué es el #CX hasta cómo mejorarla y brillar en un mercado saturado, ¡te lo contamos todo! 🚀 ¡Prepárate para crecer y destacar en las relaciones con tus clientes! 💥✨ #DataLovers #MarketingRelacional