Publicación de Cumlaude

Un curso muy acertado, que te envuelve de principio a fin. «Técnicas innovadoras de atención al cliente»! Échale un vistazo: https://lnkd.in/gAbKgaFG #serviciodeatenciónalcliente

Hoy les quiero compartir un caso de estudio hecho por mi acerca de las buenas prácticas a la hora de comunicar y diseñar los horarios de atención de tu negocio. https://lnkd.in/eKZRKyud

La falta de capacitación en la atención al cliente es un obstáculo que debilita el vínculo entre tu marca y tus consumidores. ⛓️💥 ¡Pero hay una solución! Imagina equipos más confiados, bien entrenados, resolviendo problemas con agilidad y brindando experiencias inolvidables a cada cliente. 🎯 Te invitamos a sumergirte en el siguiente extracto de #ESMTips donde exploramos las soluciones a este desafío. 👇

La mejora continua en la atención al cliente es la clave para dar un servicio de calidad y que aporte valor añadido a nuestra labor como comerciales. Estamos dando un servicio personal a la vez que vendemos un producto. La necesidad de escuchar activamente a las personas, no sólo a las que son clientes y tiene vinculación con nosotros , sino a los que eligieron otra empresa, es clave para mejorar nuestra comunicación y nuestros productos. La escucha activa y la reflexión son herramientas de mejora para volver a hablar con esas personas entendiendo qué necesidad no tuvimos en cuenta y rectificar. Para poder entender, escuchar y analizar mejor esas necesidades estoy haciendo el curso Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente y me está encantando. Tanto, que estoy un viernes por la tarde escribiendo esto después de una clase. 😁

He acabado el curso «Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor» de Marc Alonso Martínez. 👉🏻 Valor del producto + Experiencia de usuario + Buena atención al cliente = Clientes Fieles 👉🏻 Creación de valor = Tiempo + Paciencia + Perseverancia + Creer en el trabajo 👉🏻 Llenar los vacíos de valor que experimentan los clientes

🛑 En una empresa ¿Quién es primero? ¿El cliente interno o el externo? 🛑 Es cómo el famoso dilema del huevo o la gallina. Spoiler : No puedes dar un servicio memorable a tus clientes externos... Si te olvidas de atender al cliente interno. Para cumplir cualquier solicitud de un cliente final... Antes se tiene que ejecutar uno o varios requerimientos internos. Y no se puede finalizar correctamente el primero... Sin que trabajadores de otras áreas se enfoquen en llevar a cabo los segundos. Entonces, si uno de tus objetivos primordiales en el segundo semestre de 2024 es.... Mejorar el servicio o la experiencia de tus clientes finales... Necesitas sí o sí incluir al cliente interno. ¿Está incluido en tus planes o lo has olvidado como todos los años? #clientesinternos #serviciointerno #servicioalcliente #trabajoenequipo

¡Hola a todos! ¿Están listos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel? ¡Porque tengo una clase que no se pueden perder! Soy César Sánchez, y en mi próxima clase "Del Buen Servicio al Cliente al Excepcional: Secretos de Éxito Revelados", les mostraré cómo transformar su servicio al cliente de bueno a excepcional. Con 14 años de experiencia en el mundo del servicio al cliente y la gestión empresarial, compartiré estrategias emocionantes y consejos prácticos que les ayudarán a superar las expectativas de sus clientes. Durante una hora, exploraremos juntos cómo construir relaciones duraderas con los clientes, crear experiencias memorables y convertir clientes satisfechos en embajadores de la marca. Pero no se preocupen, ¡no será una clase aburrida! Nos sumergiremos en ejemplos reales y participarán en ejercicios prácticos que podrán aplicar de inmediato en sus negocios. Así que no pierdan más tiempo, regístrense ahora mismo para mi clase. ¡Los espero este miércoles 17 de abril a las 8 am para empezar esta emocionante aventura juntos! __ #ecommercemarketing #marketingdigitalparaecommerce #consultoriaecommerce #crecimientoecommerce #estrategiasecommerce

¡Potencia tu equipo con formación en servicio y atención al cliente! 🚀 En un mundo donde la competencia es feroz, la diferencia la marca un equipo bien capacitado que pueda ofrecer experiencias memorables a tus clientes👌 Capacitar a tus colaboradores no solo refleja un compromiso con la calidad, sino que también se traduce en clientes satisfechos y leales 🤝💯 No dejes pasar la oportunidad de destacar en el mercado; invierte en el desarrollo de tu personal con los Talleres de @cuidatucliente 🌟 ¿Listo para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? ↗️ Haz clic en el enlace en nuestra bio en Instagram y descubre cómo nuestros talleres pueden transformar la atención al cliente en tu empresa 💥 Convierte cada interacción en una oportunidad de oro para fidelizar a tus clientes. ¡No esperes más y sé parte del cambio! ✨ #AtencionAlCliente #ServicioAlCliente #Capacitacion #ExperienciaDelCliente #CulturaDeServicio #ClientesFelices #CrecimientoEmpresarial #Innovacion #Calidad #EmpresasExitosas

Hoy está bastante popularizado crear una experiencia inolvidable en el primer día de trabajo y también los posteriores: packs de bienvenida, desayunos, merchandising corporativo, etc. Luego de ese primer día vienen otras reuniones con distintas áreas y actividades propias de la inducción. Cada vez más, se quiere entregar no solo la cultura de la empresa si no también mostrar la importancia del cliente para la empresa. Si te suena familiar, me gustaría compartir una forma fácil de hacerte parte de esto desde la experiencia de clientes. Coordina todo lo necesario para que cada nuevo ingreso, que trabaje en áreas invisibles de la experiencia, pase al menos media jornada en un canal de contacto. Trata de buscar relación entre el canal y el puesto del nuevo ingreso, donde este último sea parte del backoffice del canal. Ejemplos: 1. Sombreo a ejecutivos de atención presencial en un rol de "Ejecutivo en entrenamiento. 2. Lo mismo que el punto anterior, pero en el call center. 3. Acompañamiento a vendedores en terreno y repartidores. Finalmente, encuéstalos para que evalúen la actividad y te indiquen que conclusión o como esta experiencia, idealmente, le ayudó a entender como el trabajo del backoffice impacta en la experiencia de los clientes. ¿Conoces o gestionas alguna iniciativa similar? Ponla por favor en los comentarios. ¡Gracias! #customercentric #liderazgo #culturadeservicio #experienciadeclientestactica

Algo obvio pero que siempre se olvida #LaAtencionAlCliemte El ejemplo claro es el servicio de atención al cliente, donde te dan largas al teléfono y no te solucionan nada. Te suena.... Yo he tenido que estar 30 minutos al teléfono para que me atiendan y 40 minutos creo que ha sido mi récord,,,, Si me sobra el tiempo como a tod@s ustedes. Pues no. no me sobra, lo que me sobraban eran razones y la necesidad de una solución. Solución que a veces no te dan. Últimamente lo sufro con la Universitat Oberta de Catalunya, donde después del crecimiento tras la pandemia se ha visto desbordada y ha pasado de un servicio personalizado a un servicio como cualquier empresa de telefónia que tiene una primera linea para aburrirte y después de mucho tiempo te buscan solución. Al menos la UOC te da una solución, hay empresas que después de perder mucho tiempo y esfuerzos no tienes ningún resultado. Yo espero que la UOC al final aprenda y mejore a gestionar las consultas, son muchas las cosas positivas que he aprendido en esta universidad y su modelo de enseñanza debe de ser un ejemplo a seguir. ¿Y tú cómo gestionar los conflictos con los clientes? https://lnkd.in/dcX_iiz2