Publicación de Nuria Tardío Cerrillo

La mejora continua en la atención al cliente es la clave para dar un servicio de calidad y que aporte valor añadido a nuestra labor como comerciales. Estamos dando un servicio personal a la vez que vendemos un producto. La necesidad de escuchar activamente a las personas, no sólo a las que son clientes y tiene vinculación con nosotros , sino a los que eligieron otra empresa, es clave para mejorar nuestra comunicación y nuestros productos. La escucha activa y la reflexión son herramientas de mejora para volver a hablar con esas personas entendiendo qué necesidad no tuvimos en cuenta y rectificar. Para poder entender, escuchar y analizar mejor esas necesidades estoy haciendo el curso Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente y me está encantando. Tanto, que estoy un viernes por la tarde escribiendo esto después de una clase. 😁

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