Publicación de IUGO Software & Design Studio

Muchas veces he visto aplicaciones que buscan resolver problemas reales para los usuarios. Sin embargo, se encuentran con problemas de retención, y es ahí donde entra la pregunta. ¿Qué puedo hacer para resolver mi índice de retención?👇 En un de nuestros más recientes artículos puedes leer todos los detalles sobre cómo entender tus métricas de retención y cómo hacer mejoras en tu aplicación para que los usuarios sigan volviendo.📱 La retención es uno de los pasos hacia el éxito. No dejes que la pérdida de usuarios te perjudique. 👉 https://lnkd.in/dHjQw72j #ThinkUp #Desarrollomóvil #aplicacionesmóviles #Banca #BancaDigital 

Lograr la atención de los usuarios es un reto hoy en día, por eso la tasa de retención es un indicador de rendimiento muy valioso. Conoce cómo usarlo desde el reporte de AppsFlyer en esta guía de IAB 

Existen factores que afectan al rendimiento de aplicaciones y producen tiempo de inactividad que genera insatisfacción en el cliente ,perdidas económicas,multas e incluso afecta a la reputación online de la marca de la empresa. Existen una serie de factores que afectan negativamente en el rendimiento de aplicaciones web y móviles. Factores críticos que afectan al rendimiento de aplicaciones 1. #Performance #Pruebasderendimiento

#NotaIAB📰 | Descubre cómo mantener a tus usuarios comprometidos y fieles con nuestra guía para mejorar la tasa de retención en 2024. AppsFlyer te trae los datos y consejos que necesitas después de un desafiante 2023. Ve más detalles aquí: https://lnkd.in/gJB8TJ6n

📲🔍 Las desinstalaciones de aplicaciones son un desafío común que enfrentan todas las empresas 📊 Según datos de AppsFlyer, más de la mitad de las aplicaciones instaladas se desinstalan en los primeros 30 días. Te dejo algunos tips de como reducir esta tasa: 🚀📝 Prioriza las primeras impresiones: Perfeccionar el proceso de onboarding es clave, ya que la tasa de desinstalación más alta ocurre el primer día. 💔🚫 Cumple promesas: Evita prometer demasiado para maximizar las descargas y no dañar la marca. 📢📥Informa antes de la descarga: Utiliza anuncios de video, páginas de tiendas de aplicaciones descriptivas y relevantes para informar a los usuarios. 💼📱Compromiso con la aplicación: Fomenta el engagement continuo utilizando todos los canales disponibles y garantiza una experiencia óptima del usuario. 💬👂Escucha los comentarios de los usuarios: Participa en conversaciones, responde a los comentarios negativos y aborda los problemas dentro de la aplicación. 🔒🔐Prioriza la privacidad y seguridad: Aplica medidas de privacidad al excluir a usuarios desinstalados de los esfuerzos de segmentación. 📈🎯Define KPIs in-app: Mide eventos in-app y realiza un seguimiento del progreso en la aplicación para identificar áreas de mejora. 💡💪Crea una aplicación fantástica: La mejor manera de reducir desinstalaciones es desarrollar una experiencia excepcional para los usuarios. Link informe completo: https://buff.ly/3SSxkL2

¿cómo proyecto el tráfico de usuarios recurrentes? Proyectar la adquisición de nuevos usuarios para canales pagos puede no ser tan complejo ya que termina siendo una función de spend y costo de adquisición. Pero proyectar cómo evolucionan los usuarios recurrentes siempre me generó dolores de cabeza. La mejor forma que conozco es con el modelo “bola de nieve”. Para hacerlo necesito saber: 1) Nuevos Usuarios: proyección de usuarios que instalan la app ese mes 2) % de Retención mensual: proyección para M1, M2, M3… --> qué significa esto??? A) % Retención M1 → De los usuarios que instalaron el mes anterior, qué % vuelve a usar la app al mes siguiente. → Parados en Mayo: si en Abril tuve 100 usuarios nuevos, y 30 de ellos volvieron a usar la app en Mayo, entonces mi % Retención M1 es de 30%. B) % Retención M2 → similar pero mirando dos meses hacia atrás. → Parados en Mayo: si en Marzo tuve 100 usuarios nuevos, y 15 de ellos volvieron a usar la app en Mayo (2 meses después), entonces mi % Retención M2 es de 15%. C) así repetir hasta M4 o M5, ya que luego los valores van a caer mucho → para proyectar estos valores, empezá desde los actuals, y aplicá premisas lógicas (máximo que puede alcanzar, tasa de crecimiento, etc) 3) Con esto, ya podés estimar cuántos usuarios recurrentes vas a tener cada mes. Por ejemplo: → Recurrentes Mayo = New Users Abril x % Retention M1 + New Users Marzo x %Retention M2 + New Users Feb x %Retention M3 + New Users Ene x % Retention M4 👉 Comentarios: i) Enfocate en mejorar M1 para empezar. Para eso targeteá a usuarios que instalaron el mes anterior y hacelos volver a la app con pushes, emails, sms, etc. ii) Si mes a mes mejorás al menos un poco cada uno de estos %, vas el impacto compuesto en el total de usuarios recurrentes que tenés (efecto bola de nieve) iii) A medida que te vas alejando en el tiempo los % de retention van a ir bajando fuertemente. De M1 a M2 seguramente haya una caída enorme. iv) La retención en este ejercicio está calculada desde App Open a App Open. Podés modificar los eventos de ingreso y salida como tenga sentido para tu negocio (purchase to purchase, etc)

La Importancia de la UX en la Elección de Medios de Pago En el mundo digital actual, la experiencia del usuario se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier plataforma de pagos y es fundamental para los usuarios a la hora de elegir que app usar al momento de pagar. 🌐💳 ¿Por qué diseñar una buena UX es tan importante al elegir los medios de pago? 1. Facilidad de Uso: Un diseño intuitivo y amigable asegura que los usuarios puedan realizar transacciones sin complicaciones. 2. Confianza y Seguridad: Una UX bien diseñada comunica claramente las medidas de seguridad implementadas, lo que aumenta la confianza del usuario en la plataforma. 3. Velocidad y Eficiencia: Un proceso de pago rápido y eficiente, con el menor número de clics posible, puede ser un factor decisivo en la elección del medio de pago. 4. Accesibilidad: Un diseño inclusivo que considere a todos los usuarios, asegura que cualquier persona pueda utilizar la plataforma sin barreras. En Brain Network, entendemos que la UX no es solo una cuestión de diseño, sino una estrategia integral para estar más cerca del cliente, sus necesidades y expectativas. 🔍 Les dejo este grafico del reporte de McKinsey & Company de mayo 2024.  #UXDesign #MediosDePago #Fintech #UserExperience #SeguridadDigital #TransformaciónDigital

Si eres nuevo en el mundo de productos digitales te dejo los 5 mails que más se repiten, así no se te pasan: ✅ Mail de confirmación, Depende del modelo de negocio, pero esto puede evitar que se llene de usuarios basura. 
🙋♀️ Bienvenida, Déjale saber al usuario que ya puede ingresar y aprovecha a darle información sobre próximos pasos o la empresa . 
🔐 Olvidé mi contraseña, A todos nos ha pasado, dale la opción de poder cambiar la contraseña. 
🔔 Notificaciones nuevas, depende mucho del rubro, pero principalmente las novedades o cambios de estado suelen ser notificados por mail. Si son muchas, se pueden agrupar cada cierto tiempo. 👌 Cambios de estados, asi será fácil tener un seguimiento y mantener informado al usuario. Adicionales que pueden darle un plus:
🗒️ Resúmenes mensuales de cómo fue tu rendimiento. 
🔥 Novedades, nuevas funcionalidades entre otros. 
🏆 Tips para sacarle provecho a tu producto. ¿Cuál otro agregarías?
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¿Qué es el error de tipo 1 y error de tipo 2 y cuál es su importancia en el marketing y los negocios? 🧠 Estos conceptos provienen originalmente del campo de la estadística, pero su aplicación es igual de importante para otros campos. Imagina que trabajas en una app que permite a los usuarios gestionar sus finanzas y realizar inversiones. Tu equipo decide implementar nuevas funciones para ver si mejoran la satisfacción del usuario y aumentan el uso de la app. Error de tipo 1 (falso positivo): Supongamos que añaden una herramienta de análisis financiero personalizado y observan que, después de su lanzamiento, más usuarios están interactuando con la app diariamente. Tu equipo concluye que la nueva herramienta es un éxito y decide invertir más recursos en acciones similares. Sin embargo, lo que realmente ocurrió es que coincidió con una temporalidad y muchos usuarios estaban revisando sus finanzas por otras razones, no por la nueva herramienta. Aquí cometiste un error al atribuir el aumento de actividad a la función nueva cuando no era así. Error de tipo 2 (falso negativo): En otro caso, lanzas una función de alertas de inversión que notifica a los usuarios sobre oportunidades de mercado. Inicialmente, no ves un aumento significativo en las transacciones realizadas a través de la app, por lo que asumes que la función no es valiosa y deciden eliminarla. Más tarde, descubren que aunque no aumentaron las transacciones inmediatas, las alertas estaban ayudando a los usuarios a sentirse más informados y seguros, lo que incrementaba su satisfacción general con la app. Este error de tipo 2 ocurrió porque no reconocieron el valor indirecto de la función, descartando algo que realmente estaba mejorando la experiencia del usuario. Un error de tipo 1 puede llevarnos a invertir innecesariamente en iniciativas que no son efectivas, mientras que un error de tipo 2 puede resultar en desaprovechar oportunidades que podrían haber sido buenas. Al dirigir un negocio o el área de marketing de una empresa, es muy importante tomarte el tiempo para identificar estos errores y así poder optimizar las estrategias.

Lo creas o no, esto a tu cliente se la pufa. 💳 Le da igual que le des una tarjeta de puntos. 📲 O que tengas una app más gamificada que el resto. Claro que estas cosas son vistosas. Pero no determinantes para que se queden contigo. Sí, suena bien decirlo... Pero prefiero ir a lo que te interesa: ⤷ Define el journey de tu cliente. ⤷ Identifica los posibles puntos de fuga. ⤷ Optimiza estas etapas. ⤷ Añade un "wow" a su experiencia. Primero, cubre los aspectos básicos. Luego, tendrás tiempo para innovar. ¿Y tú, qué haces para que tus clientes te sigan eligiendo? ¿Cuáles son tus best practices? Te leo en comentarios. 𓇼𓇼𓇼𓇼𓇼𓇼𓇼𓇼𓇼 ©ristina Sánchez ©onsultora de retención y experiencia de cliente ✌🏽 (aunque hablo un poco de lo que me da la gana) #Retencióndeclientes #Experienciadecliente #Innovarenlaexperiencia #Estovadepersonas