Publicación de Juan Diego Rojas

🔑 ¿Cómo construir un ADN de servicio en tu organización? Prometer no es suficiente. Los clientes no solo buscan grandes palabras; buscan consistencia, cumplimiento y atención a los detalles. 🌟 (créeme!, recuerda tu última experiencia memorable comprando un servicio o producto! 💯) En Mudda Consulting, creemos que las organizaciones exitosas no dependen de grandes promesas, sino de una experiencia de cliente impecable que nace desde adentro: desde cada proceso, cada interacción y cada persona. Construir un ADN de servicio implica: ✅ Alinear a los equipos con los valores organizacionales. ✅ Diseñar procesos que respalden una experiencia sin fricciones. ✅ Desarrollar líderes que inspiren y modelen el servicio. ✅ Escuchar las necesidades reales de los clientes, y cumplir mejor. Cuando logras esto, el servicio deja de ser una promesa y se convierte en tu diferenciador competitivo. 📈 ¿En qué punto está tu empresa? ¿Ya has trabajado en el ADN de tu servicio? Cuéntanos en los comentarios o escríbeme para ayudarte a construir una cultura de servicio que deje huella. #CulturaDeServicio #ADNDeServicio #GestiónDeCambio #TransformaciónOrganizacional #MuddaConsulting

🗣️🔎 En mi labor de consejero en los comités de dirección veo que los directivos se preocupan por hablar de ratios financieros, procesos logísticos y nuevos mercados, pero se olvidan de algo fundamental: 𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. Las empresas con cultura cliente-céntrica se diferencian precisamente por invertir tiempo y recursos en comprender las emociones, necesidades y expectativas de sus clientes. Esta visión les permite tomar decisiones estratégicas más acertadas y construir relaciones duraderas con su público objetivo. ¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝘁𝗮𝗻 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲-𝗰𝗲́𝗻𝘁𝗿𝗶𝗰𝗮? 📌 Clientes felices: Un cliente satisfecho es un cliente fiel que regresa, recomienda la marca y gasta más. 📌 Diferenciación en un mercado saturado: La clave para destacar reside en ofrecer una experiencia única y memorable. 📌 Empleados comprometidos: Aumentar la motivación de los empleados se refleja en un mejor servicio y en mayor productividad. El cliente no es un número ni un objetivo más. Es el corazón de tu empresa. Invertir en la experiencia del cliente es la inversión más rentable para tu negocio. #experienciacliente #culturaempresarial #clientecentrica #cx #clientes

¿Cómo lograr una experiencia de cliente excepcional? 👉🏻 El alineamiento estratégico es la clave. Claudio Andrés Robles Tapia, docente e investigador del Centro de Experiencias y Servicios UAI, nos explica que para ofrecer experiencias memorables, es fundamental que todos los niveles de la organización estén alineados: corporativo, unidades e individual. El círculo virtuoso es claro: un alineamiento estratégico sólido genera experiencias excepcionales para los clientes. ¡Clientes satisfechos son los que impulsan el crecimiento de la organización! 🌟 ¿Quieres saber más sobre cómo el alineamiento estratégico puede transformar la experiencia de tus clientes? Lee la nota completa y descubre cómo construir una experiencia memorable desde adentro hacia afuera: https://lnkd.in/eTgpG7Nq #ExperienciaDeCliente #AlineamientoEstratégico #CXExcepcional #TransformaciónCX #ClientesFelices #InnovaciónOrganizacional #CrecimientoEmpresarial #EstrategiaCorporativa #LiderazgoEnCX #OrganizacionesExitosas

Para las empresas, el escuchar a sus clientes no es una opción. Si decides no hacerlo, dejarán de ser tus clientes. Los cargos directivos suelen necesitar convencerse de múltiples maneras distintas respecto a la importancia de escuchar a sus clientes haciendo caso omiso a lo que estos plantean y desarrollando grandes planes e iniciativas donde no se consulta al cliente y muchas veces tampoco se tiene en cuenta. El modelo de gestión de puertas cerradas donde se determina qué es lo que alguien necesita o desea sigue siendo una gran piedra en el zapato para el desarrollo de una cultura Customer Centric. Si quieres saber cómo llevar a cabo iniciativas que permitan poner al cliente al centro de tu operación y rentabilizar sobre ello. Contáctame. #CustomerExperience #Customerjourney #CustomerCentric #Gestióndeclientes

Centrarse en el cliente es más que una simple forma de pensar, requiere un cambio fundamental en la forma en que opera una organización.   A diferencia de las empresas centradas en productos, finanzas u operaciones, una empresa centrada en el cliente comienza preguntando: "¿Qué necesita el mercado?"  Este enfoque sitúa al cliente en el centro de todas las tomas de decisiones. #BrandMasters  #JuanPumarol Juan Pumarol

Transforma tus relaciones con clientes: El impacto de un marco operativo bien definido La interacción con clientes y stakeholders no se trata solo de mantenerlos actualizados de como van las operaciones, sino de crear relaciones a largo plazo basadas en la confianza y en el valor que genera dicha relación. Basado en mi experiencia profesional, la forma más efectiva de lograrlo es siguiendo un marco operativo estructurado. Hace algunos años, un colega cercano enfrentó un desafío con un cliente clave. La relación se había estancado, y existía una desconexión entre las expectativas del cliente y lo que el equipo, bajo su liderazgo, estaba entregando. Fue entonces cuando recurrimos a nuestro marco operativo, no solo para organizar tareas, sino para comunicarnos de manera clara, priorizar y, lo más importante, gestionar expectativas. Comenzamos identificando los objetivos principales del cliente y los alineamos con nuestras capacidades. Esta alineación se convirtió en un documento vivo que usamos para garantizar la transparencia y fomentar la colaboración. Reuniones periódicas, informes consistentes, conversaciones basadas en datos (KPIs) y una administración proactiva de riesgos construyeron la confianza necesaria para energizar la relación. En menos de tres meses, transformamos una relación tibia en una asociación a largo plazo “value-driven.” Involucrar a los clientes y stakeholders no se trata solo de gestionar procesos. Se trata de crear una visión compartida, establecer expectativas claras y cumplir de manera constante. Un marco operativo bien definido y acordado entre las partes ofrece el camino hacia ese éxito.

¿𝐓𝐮 𝐄𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 𝐒𝐢𝐠𝐮𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐨 𝐮𝐧𝐚 𝐅𝐢𝐥𝐨𝐬𝐨𝐟í𝐚 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞? 🤷♂️ En una sociedad comercial donde los clientes tienen más opciones que nunca, muchas empresas aún dependen de tácticas a corto plazo que no generan lealtad duradera. Sin una verdadera filosofía centrada en el cliente, cada decisión tomada puede perder impacto, y los clientes se darán cuenta. ➡ ¿Qué tan bien estás alineando tus decisiones con las necesidades y deseos de tus clientes? Desde mi perspectiva un enfoque centrado en el cliente no es solo una estrategia, es una filosofía que impulsa cada decisión que toma un negocio moderno y digital en evolución continua. Adoptar esta mentalidad te permite crear conexiones más profundas y resultados a largo plazo. 📈 ¿Te gustaría evolucionar tu negocio con un enfoque centrado en el cliente?  Comparte, comenta, o agenda una reunión para explorar cómo podemos co-crear juntos. #CentradoEnElCliente #EstrategiaDeNegocios #ExperienciaDelCliente #LiderazgoEmpresarial #FilosofíaDeNegocios

Gestión de los Procesos. Pon a tus clientes en el centro 👇👇👇👇👇👇 👉 La gestión de los #procesos pasa por todos los departamentos de la organización. Busca ordenar secuencias de actividades y revisar las herramientas que se utilizan para poder ser más eficientes, productivos y entregar mayor valor al cliente. 👉 Para poder implementar gestión por procesos, más allá de hacerlo de manera aislada una vez, recomiendo que este concepto esté embebido dentro de la #culturaorganizacional. 👉 Una empresa cuya cultura se enfoca de manera constante en la #mejoracontinua, #innovación y #cambio, es una empresa que se mantiene competitiva, controla y optimiza sus gastos y costos, crea nuevas formas de generar ingresos, que mantiene a sus empleados expuestos a retos profesionales constantes y que se adapta con mayor rapidez y eficiencia a las nuevas condiciones del mercado. 👉 Ahora, cuando trabajes en la mejora u #optimización de los procesos, coloca siempre al cliente en el centro. Y cuando digo cliente me refiero tanto al cliente interno como al cliente externo. 👉 El concepto de #cliente interno no está aún implementado en todas las organizaciones. Muchas ven como cliente solamente a la persona o entidad que deposita su dinero a cambio de nuestra propuesta de valor. Déjame decirte que ese es el cliente externo, el cliente interno es aquel con el que colaboras, trabajas, coordinas, creas para poder ofrecer un mejor producto a mejor precio. 👉 Los outputs de tu trabajo, muchas veces, van a clientes internos y no directamente a clientes externos; sin embargo, son esos outputs los que se convierten en los inputs de las siguientes etapas de la #cadenaproductiva del negocio que tiene como destino final al cliente externo. ✅ Busca siempre colocar al cliente en el centro de tus procesos. Cuando reconfigures, reordenes, redistribuyas, reubiques o reduzcas, coloca al cliente al centro y verás que el proceso tomará enfoque y sus #resultados serán de alto valor para toda la organización y el negocio. Saludos.

𝕀𝕞𝕒𝕘𝕖𝕟 Una regla general de la empresa y la interacción humanas es que la apariencia es al menos la mitad de la batalla. Por eso las relaciones profesionales son parte integrante de cualquier operación empresarial. 𝙇𝙖 𝙞𝙢𝙖𝙜𝙚𝙣 𝙮 𝙡𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙘𝙚𝙥𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙧𝙚𝙥𝙧𝙚𝙨𝙚𝙣𝙩𝙖𝙩𝙞𝙫𝙖 𝙙𝙚 𝙪𝙣𝙖 𝙚𝙢𝙥𝙧𝙚𝙨𝙖 𝙥𝙪𝙚𝙙𝙚𝙣 𝙨𝙞𝙜𝙣𝙞𝙛𝙞𝙘𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙚́𝙭𝙞𝙩𝙤 𝙤 𝙚𝙡 𝙛𝙧𝙖𝙘𝙖𝙨𝙤. Así que cuando alguien en el trabajo habla de gestionar la imagen de una situación, en realidad le preocupa cómo debe presentarse al público este asunto concreto de la mejor manera posible. Esta ideología se refiere literalmente a la anatomía del ojo y al sentido de la vista para hablar de publicidad y campañas. 𝙏𝙚 𝙥𝙪𝙚𝙙𝙤 𝙖𝙮𝙪𝙙𝙖𝙧 𝙘𝙤𝙣 𝙚𝙨𝙩𝙧𝙖𝙩𝙚𝙜𝙞𝙖𝙨 𝙚𝙛𝙞𝙘𝙖𝙘𝙚𝙨 𝙥𝙖𝙧𝙖 𝙧𝙚𝙫𝙤𝙡𝙪𝙘𝙞𝙤𝙣𝙖𝙧 𝙡𝙖𝙨 𝙤𝙥𝙚𝙧𝙖𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙘𝙖𝙙𝙚𝙣𝙖 𝙙𝙚 𝙫𝙖𝙡𝙤𝙧 𝙮 𝙙𝙚 𝙨𝙪𝙢𝙞𝙣𝙞𝙨𝙩𝙧𝙤 𝙜𝙡𝙤𝙗𝙖𝙡, 𝙖𝙙𝙤𝙥𝙩𝙖𝙧 𝙩𝙚𝙣𝙙𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖𝙨 𝙚𝙢𝙚𝙧𝙜𝙚𝙣𝙩𝙚𝙨 𝙚 𝙞𝙢𝙥𝙪𝙡𝙨𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙘𝙧𝙚𝙘𝙞𝙢𝙞𝙚𝙣𝙩𝙤 𝙖 𝙡𝙖𝙧𝙜𝙤 𝙥𝙡𝙖𝙯𝙤. 𝑪𝒐𝒎𝒆𝒏𝒕𝒂, 𝒅𝒂 𝒎𝒆 𝒈𝒖𝒔𝒕𝒂 𝒚 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒂𝒄𝒕𝒂 𝘼𝙧𝙩𝙪𝙧𝙤 𝘾𝙖𝙨𝙩𝙞𝙡𝙡𝙤 #image #strategicsourcing #procurement #purchasing #operations #executive #director

Antes que las #ventas, tenemos otras actividades para enfocarnos en una empresa. 1. #Visión y #Estrategia:   - Tener una visión clara y una estrategia bien definida proporciona dirección y propósito a la empresa. 2. #Gestión del #Personal:   - Reclutar, retener y desarrollar a los empleados es fundamental. Un equipo talentoso y motivado es esencial para el éxito. 3. #Clientes y #Relaciones:   - Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes es crucial. Mantener buenas relaciones y fidelidad del cliente asegura ingresos continuos. 4. #Innovación:   - La capacidad de innovar y adaptarse a los cambios del mercado mantiene a la empresa competitiva. 5. #Finanzas #Saludables:   - Una gestión financiera eficaz asegura que la empresa tenga los recursos necesarios para operar y crecer. 6. #Operaciones #Eficientes:   - Procesos bien definidos y eficientes permiten a la empresa ofrecer productos y servicios de alta calidad de manera rentable. 7. #Cultura #Empresarial:   - Una cultura organizacional positiva y alineada con los valores de la empresa mejora la moral y el rendimiento del personal. 8. #Marketing y #Ventas:   - Estrategias efectivas de marketing y ventas atraen y retienen clientes, impulsando el crecimiento y la rentabilidad. 9. #Control de #Calidad:   - Asegurarse de que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad fortalece la reputación y la satisfacción del cliente. 10. #Responsabilidad #Social:   - Actuar de manera ética y responsable con la comunidad y el medio ambiente puede mejorar la imagen pública y atraer clientes y empleados. Estos elementos son interdependientes y, cuando se gestionan de manera efectiva, contribuyen al éxito y sostenibilidad de una empresa.