Publicación de CES UAI

Transforma la Experiencia del #Cliente con Equipos Comprometidos 🚀 En el vertiginoso mundo de hoy, el #secreto para ofrecer experiencias de cliente excepcionales radica en tener colaboradores altamente #comprometidos. Aquí te dejamos los puntos clave: 🌟 Un colaborador comprometido no solo responde a las necesidades del cliente, sino que #anticipa soluciones y genera lealtad auténtica. 🌐 Empresas exitosas invierten en la #formación continua de su equipo, permitiendo que los empleados se conviertan en verdaderos embajadores de la marca. 🤝 La conexión entre la #satisfacción €laboral y la #experiencia del #cliente es innegable; cuando los empleados están motivados, los clientes notan la diferencia. 🎯 La gestión del talento incluye reconocer y recompensar el #compromiso para impulsar una #cultura de #excelencia en el servicio. ¿Tu empresa está invirtiendo lo suficiente en sus colaboradores para transformar la experiencia del cliente? 💨 Cuéntanos tu opinión en los comentarios y comparte cómo tu organización nutre el compromiso de su equipo. 👇💬 #ExperienciaDelCliente #EquipoComprometido #TransformaciónEmpresarial

 🌟𝑳𝒂 𝒄𝒍𝒂𝒗𝒆 𝒅𝒆𝒍 𝒆́𝒙𝒊𝒕𝒐 𝒆𝒎𝒑𝒓𝒆𝒔𝒂𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒏𝒐 𝒔𝒐𝒍𝒐 𝒆𝒔𝒕𝒂́ 𝒆𝒏 𝒍𝒂 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒅𝒆𝒍 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆, 𝒔𝒊𝒏𝒐 𝒆𝒏 𝒄𝒐́𝒎𝒐 𝒍𝒂 𝒄𝒐𝒏𝒆𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒄𝒐𝒏 𝒍𝒂 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒅𝒆 𝒕𝒖 𝒆𝒒𝒖𝒊𝒑𝒐.🌟 En un mundo donde las expectativas de los consumidores están en constante evolución, la verdadera diferencia la hacen los empleados. Un equipo motivado, comprometido y alineado con los valores de la empresa puede transformar la experiencia del cliente y llevar tu negocio al siguiente nivel. 🚀 ✅𝑹𝒆𝒄𝒖𝒆𝒓𝒅𝒂: Cuando tus empleados están felices y satisfechos, esa energía se refleja directamente en el servicio al cliente, creando una experiencia positiva que genera lealtad y crecimiento. 🔑𝑳𝒂 𝒇𝒐́𝒓𝒎𝒖𝒍𝒂 𝒈𝒂𝒏𝒂𝒅𝒐𝒓𝒂: alinear la experiencia interna (empleados) y externa (clientes). 👉¿𝘊𝘰́𝘮𝘰 𝘦𝘴𝘵𝘢́𝘴 𝘵𝘳𝘢𝘣𝘢𝘫𝘢𝘯𝘥𝘰 𝘱𝘢𝘳𝘢 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢𝘳 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘵𝘶𝘴 𝘦𝘮𝘱𝘭𝘦𝘢𝘥𝘰𝘴 𝘺, 𝘢 𝘴𝘶 𝘷𝘦𝘻, 𝘭𝘢 𝘥𝘦 𝘵𝘶𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴?  ¡𝑪𝒐𝒎𝒑𝒂́𝒓𝒕𝒆𝒏𝒐𝒔 𝒕𝒖 𝒆𝒏𝒇𝒐𝒒𝒖𝒆 𝒆𝒏 𝒍𝒐𝒔 𝒄𝒐𝒎𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐𝒔!💡 #Liderazgo #ÉxitoEmpresarial #ExperienciaDelEmpleado #ExperienciaDelCliente #CulturaEmpresarial #Crecimiento #TransformaciónEmpresarial

🗣️🔎 En mi labor de consejero en los comités de dirección veo que los directivos se preocupan por hablar de ratios financieros, procesos logísticos y nuevos mercados, pero se olvidan de algo fundamental: 𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. Las empresas con cultura cliente-céntrica se diferencian precisamente por invertir tiempo y recursos en comprender las emociones, necesidades y expectativas de sus clientes. Esta visión les permite tomar decisiones estratégicas más acertadas y construir relaciones duraderas con su público objetivo. ¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝘁𝗮𝗻 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲-𝗰𝗲́𝗻𝘁𝗿𝗶𝗰𝗮? 📌 Clientes felices: Un cliente satisfecho es un cliente fiel que regresa, recomienda la marca y gasta más. 📌 Diferenciación en un mercado saturado: La clave para destacar reside en ofrecer una experiencia única y memorable. 📌 Empleados comprometidos: Aumentar la motivación de los empleados se refleja en un mejor servicio y en mayor productividad. El cliente no es un número ni un objetivo más. Es el corazón de tu empresa. Invertir en la experiencia del cliente es la inversión más rentable para tu negocio. #experienciacliente #culturaempresarial #clientecentrica #cx #clientes

🔑 ¿Cómo construir un ADN de servicio en tu organización? Prometer no es suficiente. Los clientes no solo buscan grandes palabras; buscan consistencia, cumplimiento y atención a los detalles. 🌟 (créeme!, recuerda tu última experiencia memorable comprando un servicio o producto! 💯) En Mudda Consulting, creemos que las organizaciones exitosas no dependen de grandes promesas, sino de una experiencia de cliente impecable que nace desde adentro: desde cada proceso, cada interacción y cada persona. Construir un ADN de servicio implica: ✅ Alinear a los equipos con los valores organizacionales. ✅ Diseñar procesos que respalden una experiencia sin fricciones. ✅ Desarrollar líderes que inspiren y modelen el servicio. ✅ Escuchar las necesidades reales de los clientes, y cumplir mejor. Cuando logras esto, el servicio deja de ser una promesa y se convierte en tu diferenciador competitivo. 📈 ¿En qué punto está tu empresa? ¿Ya has trabajado en el ADN de tu servicio? Cuéntanos en los comentarios o escríbeme para ayudarte a construir una cultura de servicio que deje huella. #CulturaDeServicio #ADNDeServicio #GestiónDeCambio #TransformaciónOrganizacional #MuddaConsulting

Para las empresas, el escuchar a sus clientes no es una opción. Si decides no hacerlo, dejarán de ser tus clientes. Los cargos directivos suelen necesitar convencerse de múltiples maneras distintas respecto a la importancia de escuchar a sus clientes haciendo caso omiso a lo que estos plantean y desarrollando grandes planes e iniciativas donde no se consulta al cliente y muchas veces tampoco se tiene en cuenta. El modelo de gestión de puertas cerradas donde se determina qué es lo que alguien necesita o desea sigue siendo una gran piedra en el zapato para el desarrollo de una cultura Customer Centric. Si quieres saber cómo llevar a cabo iniciativas que permitan poner al cliente al centro de tu operación y rentabilizar sobre ello. Contáctame. #CustomerExperience #Customerjourney #CustomerCentric #Gestióndeclientes

Partir de las personas para llegar a las personas. Que sencillo puede sonar y qué difícil es a veces llevarlo a la práctica. En esta conversación que tuvimos con Alberto Cordoba pudimos entender este elemento clave para empezar a trabajar una estrategia realmente centrada en el cliente... Los invito a darle play a este minivideo y estar atentos a la siguiente reflexión sobre #customercentric que compartiremos muy pronto. #CX #EX #transformacióncultural #LukkapPerú #CustomerCentric

🎯 ¿Cómo se alinea tu empresa al cliente? La respuesta puede sorprenderte…   Muchas organizaciones dicen ser “Customer Centric”, pero ¿cómo se traduce eso en la práctica? Para que el cliente esté realmente en el centro, hace falta más que palabras bonitas. Es un cambio que empieza desde adentro, con cada persona en la organización entendiendo y actuando en función de lo que necesita y espera el cliente. En esta 2da. microexplosión, Alberto Cordoba, Socio Director de Lukkap España; nos explica por qué “partir de las personas para llegar a las personas” es el factor X para alinear toda la compañía al cliente. 🌐 Si estás list@ para ver cómo transformar tu enfoque de adentro hacia afuera, ¡dale play y únete a este viaje de cambio! 👇 Milagros Maurtua Sylvia Peña Tanya Newell Carpio Lorena Rubio Rizo Patrón Fabiola Gonzales Ames Daniela Fuentes Patricia Ramón del Aguila Alberto Cordoba #CustomerCentric #ExperienciaDelCliente #Transformación #Liderazgo #Innovación #LukkapPerú #CulturaEmpresarial #Lukkap

¿En realidad, qué implica ser una empresa centrada en el cliente? Hace poco, tuve una situación frustrante con una compañía de servicios que me hizo recordar lo complejo que es ofrecer una experiencia consistente y satisfactoria. Aunque el gerente que atiende la relación fue amable y tenía buenas intenciones, noté puntos de fricción que su organización aún no ha resuelto. En esencia, enfocarse en el cliente implica coordinar de manera rentable todas las actividades de la empresa buscando el éxito y la satisfacción de sus clientes.  Un enfoque de este tipo no solo requiere una escucha constante de sus necesidades, sino también la identificación de las prioridades que surgen de ese diálogo y actuar en consecuencia para transformar la forma de hacer negocios. En un artículo de HBR, Chris Seen señala que únicamente el 15% de los CEOs y equipos de ventas logran aplicar un enfoque realmente centrado en el cliente. La mayoría de las organizaciones todavía gestionan sus relaciones desde una mentalidad centrada en el producto y sus atributos. Para convertirse en una empresa realmente centrada en el cliente, se deben superar tres obstáculos habituales: 1. Ambición sin acción: Las intenciones existen, surgen buenas ideas, pero no se asignan recursos económicos ni humanos para lograrlas. 2. Falla en la ejecución: Aunque se asignan los recursos, la operación y la coordinación entre áreas fallan, dejando al cliente en medio de una experiencia inconsistente. 3. Inercia: Aunque la ambición y el compromiso están presentes, falta alineación y visión compartida, lo que hace que la empresa siga haciendo más de lo mismo. Una empresa centrada en el cliente no solo tiene un buen equipo de atención al cliente; es una visión compartida que exige recursos, empoderamiento, nuevos procesos, alineación y ejecución.

💼🚀En el dinámico mundo empresarial, ésta frase resuena con una verdad profunda.⁣ ⁣ La satisfacción del cliente no se logra con un único esfuerzo o acción aislada, sino que requiere un compromiso continuo y sostenido. Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, influenciadas por las innovaciones tecnológicas, las tendencias del mercado y las experiencias con otras marcas. Por ello, las empresas deben adoptar una mentalidad de mejora continua, adaptándose y respondiendo proactivamente a las necesidades cambiantes de sus clientes. ⁣ ⁣ ✅Esto implica no solo escuchar y actuar sobre el feedback recibido, sino también anticiparse a las necesidades futuras y ofrecer soluciones innovadoras que superen las expectativas.⁣ ⁣ Este enfoque constante hacia la satisfacción del cliente no solo fortalece la lealtad y la retención, sino que también impulsa la reputación y el crecimiento de la empresa. ⁣ ⁣ En esencia, al reconocer que la satisfacción del cliente es un viaje continuo, las empresas pueden crear una cultura centrada en el cliente que fomente la innovación, la resiliencia y el éxito a largo plazo. 🚀⁣ ⁣ #RoosveltCampaz #AtenciónAlCliente #Liderazgo #Innovación #Fidelización #Colombia #Panama #Ecuador

En el mundo empresarial, la experiencia del cliente es mucho más que un proceso; es el elemento que define el éxito de cualquier organización. A lo largo de mi carrera, he demostrado que los detalles no solo marcan la diferencia, sino que generan fidelidad, recomendaciones y resultados sostenibles. Como Gerente General, he liderado proyectos estratégicos que transforman las interacciones con los clientes en experiencias memorables. En una de mis implementaciones clave, desarrollé un sistema integral de retroalimentación que permitió identificar áreas críticas de mejora en cada etapa del proceso de compra. El impacto fue inmediato: clientes más satisfechos, procesos optimizados y una percepción de marca más fuerte. Mi compromiso es claro: ofrecer soluciones innovadoras que generen valor y posicionen a la organización como líder en su mercado. Si estás buscando a un líder con visión estratégica y experiencia comprobada en la mejora continua de la experiencia del cliente, estoy listo para aportar y hacer la diferencia en tu equipo. #OportunidadesLaborales #Contrataciones #LiderazgoEjecutivo #ExperienciaDelCliente #LinkedInLatam