Publicación de ManoLibre Consultores

CASO DE ÉXITO Nacional Monte de Piedad - En el CX Day Latinoamérica, Ana Laura Hdz Ponce nos habló sobre su experiencia en el manejo de la Voz del Cliente: 🔙 Antes: - "Leer cada verbalización 1 a 1, ese era nuestro día a día, y nos tomaba de 3 a 4 semanas". - "Todo el tiempo estabamos un paso atrás de lo que el cliente nos estaba diciendo" - "Procesos manuales para gestionar VOC" - "Diseñamos encuestas pero que pasa con el procesamiento de los datos para la toma de decisiones" Les ha pasado? Les está pasando? 😭 👇 Ahora: Lo que logramos con PLUGTHEM? 😎 Con nuestra IA 🤖 , en una primera prueba de concepto logramos un 82% de asertividad en la clasificación de verbatims, en tan solo 2 semanas. Disponemos de: - Modelos de procesamiento de verbatims personalizados. - Dashboards en tiempo real con toda la información procesada, multifiltro y perfilado. Si quieres conocer más casos como estos o si te podemos apoyar en la automatización de la gestión de la experiencia del cliente, contáctanos 🚀 PLUGTHEM Fabricamos Experiencias. #IA #VOC #CX #ExperienciadelCliente Héctor Paris Díaz Ruiz, Santiago Villacrés

Realizamos un nuevo #FeedbackFeast: una oportunidad única para encontrarnos con nuestros clientes en las oficinas de Loyalink 🌟 Estamos felices de compartir que hemos recibido a nuestro socio estratégico Esmax para conversar sobre distintos tópicos de la estrategia de experiencia del cliente que llevamos juntos para su empresa. Aquí les compartimos algunos de los tópicos más relevantes que hemos conversado: 1. La Cultura de Servicio como Pilar Central ✔️ Se exploraron estrategias para seguir promoviendo una Cultura de Servicio en todos los niveles de las empresas y se enfatizó la importancia de fomentar este enfoque especialmente entre el Personal en Servicio. 2. Funcionalidades Clave de Nuestra Nueva App 📱 Durante la sesión, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer y analizar las funcionalidades más relevantes de nuestra nueva aplicación. 3. Close the Loop: Transformando la Gestión y Cultura Interna 💡 Conversamos sobre su importancia como estrategia para cerrar brechas de comunicación entre los equipos, asegurar que los comentarios y las experiencias de los clientes se traduzcan en acciones concretas, y consolidar una cultura interna orientada a la mejora continua y al cliente. Gracias a todo el equipo de Esmax por su participación y compromiso. ¡Sigamos construyendo juntos una experiencia de cliente excepcional! 🚀 _____ https://www.loyal.ink/  #loyalink #cx #customerexperience #customerserviceexperience

🎯 La hiperpersonalización es el futuro de la experiencia del cliente y también nuestro presente. ¡Haz que cada experiencia cuente y conecta con tu audiencia de manera más auténtica! 💡 La clave está en ofrecer lo que cada cliente necesita en el momento preciso. 🚀 Conoce más en: www.fastcogroup.com #AtenciónAlCliente #Personalización #IA #Innovación #ExperienciaDelCliente #FastcoGroup

¿Clientes frustrados por falta de atención? 🚨 No te preocupes, en Vbrand Digital te mostramos cómo la tecnología puede ser tu gran aliada para transformar cada experiencia en un recuerdo positivo. Imagina un servicio al cliente que nunca se toma un descanso, que está disponible 24/7 y que responde a tus clientes en tiempo real. Con las herramientas tecnológicas adecuadas puedes ofrecer una atención excepcional que transforme la frustración en satisfacción. Desde chatbots que resuelven dudas al instante, hasta plataformas de CRM que personalizan cada interacción: la tecnología te permite estar un paso adelante. Es momento de dejar de apagar incendios y empezar a crear experiencias inolvidables. ✨ Invierte en la satisfacción de tus clientes, utiliza tecnología que sume y mejora la relación con ellos. Si te interesa utilizar este tipo de herramientas en tu negocio y quieres ayuda, escríbenos y podemos ayudarte. #AtenciónAlCliente #TransformacionDigital #Innovación #VbrandDigital #Tecnología #ExperienciaDelCliente

¿Qué sucede cuando no escuchamos a nuestros usuarios? 🤔 En un mundo donde la experiencia del usuario lo define todo, ignorar a nuestros usuarios es como navegar a ciegas 🚫. Sus opiniones y necesidades son el mapa para crear soluciones que realmente conecten con los clientes. En TYSEC, llevamos la Experiencia e Innovación 🚀 al centro de la estrategia digital. No se trata solo de tecnología; se trata de crear experiencias que fidelicen, impulsen el éxito y respondan a lo que el cliente realmente busca. 💡 ¿Por qué es importante? Porque una experiencia que escucha y responde a las necesidades del usuario no solo crea lealtad, sino que marca la diferencia en un mercado cada vez más competitivo. ¿Listo para transformar la experiencia de tus usuarios? Hablemos sobre cómo llevar tu negocio al siguiente nivel 👉 https://lnkd.in/e-R2RZ_e Escuchar, innovar y crecer juntos. 🌱✨ #ExperienciaDelUsuario #Innovación #CrecimientoEmpresarial #TYSEC #EscuchaActiva #TransformaciónDigital 

Escuchar a los usuarios no es solo una opción, sino que es una necesidad estratégica que debería perseguir cualquier negocio que busque crecer. En TYSEC, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para mejorar y alinear nuestras soluciones con lo que realmente importa. Cuando comprendemos las necesidades del usuario y respondemos a ellas, no solo ganamos su lealtad, sino que también construimos una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Para Innovar empieza por escuchar." #ExperienciaDelUsuario #EscuchaActiva #Innovación #CrecimientoEmpresarial #TYSEC #TransformaciónDigital #VentajaCompetitiva

En un mundo donde la atención al cliente es clave, 𝗙𝗲𝗲𝗹𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 te permite conectar con tus clientes en sus canales preferidos, integrando RRSS y videollamadas. Esto permite mejorar la productividad del Contact Center y la satisfacción al cliente al mismo tiempo 🙌 𝗗𝗲𝘀𝗰𝘂𝗯𝗿𝗲 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗙𝗲𝗲𝗹𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗙𝗶𝘃𝗲𝟵 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿 𝘁𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲. 📈🚀

Si os interesa profundizar en los conceptos y tendencias sobre la experiencia de cliente, quizá os interese esta nueva entrada de nuestro blog, echad un vistazo. #blog #trends #cx #experienciacliente #customerexperience #omniexperience

Sin empatía ni valores, cualquier herramienta o proceso de fidelización pierde sentido. #CustomerExperience #CX Hace unas semanas, desde MINDS CoLab, de la mano de Lara Purita y Candela Kartun, acompañamos a Mercado Abierto Electrónico S.A. a repensar su customer experience. Frente a un entorno cada vez más competitivo, generamos espacios de foco para armar colaborativamente la estrategia, alinear los objetivos e identificar los key results de los próximos meses. ✨ Algo clave: co-creamos los principios que guiarán la forma de trabajo hacia adelante. “La clave de esta estrategia está en facilitar espacios donde todos podamos pensar en equipo, definir un roadmap claro y crear dinámicas de trabajo que promuevan la colaboración y el compromiso hacia un propósito común. Creemos que una estrategia sólida en CX no se trata sólo de herramientas y procesos, sino de cómo estos elementos se integran y resuenan en cada persona que forma parte de nuestra comunidad. ¡Este enfoque integral es lo que nos permitirá seguir creciendo y construyendo experiencias significativas, inspiradoras y sostenibles!” - Rocío Deguer, Custom Insights Lead en Mercado Abierto Electrónico. Muchas gracias Rocío Deguer, Bianca Nicole González Schinca, Celeste Canaves, Federico Galván, Guillermo Santiago Sabor, por hacerlo posible.

De los 10 amigos a los 10,000 contactos: La nueva era de la Experiencia al Cliente En el pasado, la máxima decía que un cliente insatisfecho podía compartir su mala experiencia con hasta 10 amigos. Hoy, gracias al poder de internet y las redes sociales, ese mismo cliente puede llegar a 10,000 personas en un abrir y cerrar de ojos. Esto no es solo un cambio en escala, es un cambio en impacto. Cada interacción cuenta más que nunca. Un cliente satisfecho se convierte en embajador de tu marca, pero uno insatisfecho puede convertirse en una voz poderosa en contra. 2025 es el año para redoblar esfuerzos y poner al cliente al centro de todo. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia que ofrecemos? La clave está en aprender juntos, compartiendo prácticas innovadoras, retándonos a salir de nuestra zona de confort y entendiendo que la experiencia del cliente no es exclusiva de un sector o una industria: es un compromiso universal. Te invito a que recorramos juntos este camino. Comparte tus ideas, tus aprendizajes y tus dudas. Desde la empatía en el servicio hasta la tecnología que mejora cada interacción, todo suma en esta conversación. ¿Estás listo para hacer del 2025 el año en que elevamos la Experiencia al Cliente a un nuevo nivel? ¡Vamos a lograrlo juntos! 🚀 #ExperienciaDelCliente #CX #Innovación #2025 #PasiónporelServicio