Publicación de Carlos Serralde Sandoval

Las Expectativas de los Clientes Cambian, Vos, ¿Te adaptas?... 🤔 ¡La Evolución es constante y los Clientes no son la excepción! En los últimos años, hemos visto un cambio significativo en las expectativas de los clientes. Hoy, ellos son más exigentes y ansiosos. Su nivel de expectativa cambia con cada nueva tendencia de mercado y avance tecnológico. Por ejemplo, el cliente que tenemos ahora no es el mismo que teníamos antes de la pandemia, más relajado y menos frenético. ¿Qué es lo que buscan hoy los clientes? ⭐ Ser Escuchados: Quieren sentir que sus opiniones y necesidades son valoradas. ⭐ Atención Personalizada: Cada interacción debe hacerlos sentir únicos. ⭐ Experiencias Memorables: Más allá del producto o servicio, buscan una experiencia que los haga sentir bien y satisfechos. La clave está en adaptarse y evolucionar constantemente para superar sus expectativas generando impacto en sus experiencias. 🔎 🔴 ¡Si estas buscando optimizar tu experiencia al cliente no dudes en entrar a mi Web: https://ferljuba.ar/ y te cuento cómo te puedo ayudar! #ExperienciaDelCliente # #Innovación #Evolución

¿Por que es importante la Voz del Cliente? Uno de los aspectos más complejos de la experiencia de clientes es que se materializa en base a expectativas, experiencias previas con la misma u otras marcas, comentarios de personas; y emocionalidad de quien la cocrea. Es decir, el cliente define las características resultantes de la experiencia vivida a partir de las propias, gatilladas por lo que se entrega en el punto de contacto. Esto se acrecienta con la irrupción de los canales digitales 2.0. Redes sociales, foros, herramientas de comunicación, etc. En donde cualquiera puede dejar comentarios e impresiones que ayudan a formar esas percepciones y expectativas hacia las experiencias que se vivirán y en donde las empresas no tienen ningún control. Los programa de Voz de Cliente ayudan a entender esta complejidad con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. No solo permiten ver las brechas si no también son inspiración y lluvia de ideas para procesos de innovación. ¿De que otra forma creen que ayudan los programas de Voz del Cliente? #vozdelcliente #implementacionproyectoscx #lidercx  

“Pasión por el cliente”. Hace poco me dijeron que ya estaba un poco trillado y repetido, que era poco original. Y despues de darle algunas vueltas llegué a la conclusión que me da lo mismo que suene repetido (con respeto!) y que en realidad es una súper buena noticia que esté trillado. Enfócate en los clientes, no en las transacciones anónimas, consumidores sin nombre, usuarios que interactúan con una pantalla sin vida, visitas, pasajeros o como sea que le llamen dependiendo de la industria. Enfócate en las personas, humaniza a tus clientes y las interacciones con ellos, entiende sus necesidades y motivaciones, haz por ellos lo que harías por un familiar o amigo, y habla con ellos (no les tengas miedo!) porque seguro tienen mucho que decirte para ayudarte a mejorar. Un negocio sin clientes no existe. Y por muy repetido que suene, el foco en el cliente para mi nunca pasará de moda. DNx Consultora #experienciadeclientes #gestióndeclientes #estrategiadeclientes #cx

La experiencia de los clientes puede tener tres momentos posibles: Miseria, Mediocre o Memorable. Necesitamos de manera constante y predecible ofrecer momentos memorables. ¿Por qué es tan difícil lograrlo para las empresas? Espero sus comentarios... #cx #nps #customercentric #experienciamemorable

No dejes que la #VozDelCliente se pierda en el camino. 📣 Haz que sea el motor de tu #éxito y la base de una #experiencia excepcional. Con las soluciones de #VOCAnalytics mejoramos tu estrategia de #CX, permitiéndote: ✓ Entender a fondo las necesidades y deseos de tus clientes. ✓ Mejorar tus servicios para ofrecer experiencias únicas. ✓ Fidelizar a tus clientes convirtiéndolos en embajadores de tu marca. ✓ Innovar continuamente basándote en insights. 👉 Descubre cómo nuestra solución puede transformar tu centro de #AtenciónAlCliente. Visita bit.ly/49I9RCD y comienza a construir hoy mismo un futuro más conectado y orientado al cliente. #SixbellCX #CustomerExperience

♟️ En el ajedrez, cada movimiento importa. ¿Qué pasaría si aplicamos esta lógica a la experiencia del cliente? Cada interacción, por pequeña que sea, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno perdido. Hoy reflexionamos sobre cómo entender a nuestros clientes y anticipar sus necesidades es más poderoso que cualquier herramienta tecnológica. ¿Has diseñado una estrategia que haga sentir a tus clientes únicos? ✍ Comparte tu experiencia en los comentarios #ExperienciaDelCliente #InnovaciónHumana #LiderazgoConPropósito

En el último tiempo, he visto cómo la tecnología avanzada mejora la eficiencia y la personalización en la atención al cliente. Sin embargo, no debemos olvidar que el toque humano es crucial para interpretar emociones y ofrecer soluciones empáticas. Juntos, estos elementos crean una conexión auténtica y duradera con los clientes. “Software y cariño son compatibles”, me encantó esa frase del artículo. Está muy bueno ver cómo podemos combinar, con un sano equilibrio, lo mejor de ambos mundos para transformar la experiencia del cliente. ¡Sigamos innovando y conectando! 🚀✨ #CustomerExperience #Tecnología #Empatía #Innovación

¡Cada interacción cuenta! 🌟 En el mundo digital de hoy, tu cliente no espera: conquistas o pierdes en segundos. ¿Estás preparado para marcar la diferencia? Una sonrisa genuina, una solución rápida, un "gracias" sincero. Pequeños gestos que construyen grandes lealtades. En Novacomp, entendemos que la experiencia del cliente no es solo un número, es el latido de tu negocio. 🔑 La clave del éxito: Consistencia en la excelencia 💡 Reflexión del día: ¿Cómo transformas a tus clientes en embajadores apasionados de tu marca? Recuerda: Un cliente feliz comparte su alegría con 3 personas, pero uno insatisfecho... ¡lo grita a 10! 📢 ¿Estás listo para revolucionar la experiencia de tus clientes? Juntos, convirtamos cada interacción en una oportunidad de oro. 🚀 #ExperienciaCliente #CustomerSuccess #FidelizaciónClientes #MarketingDigital #ServicioAlCliente #BusinessGrowth #CX #CustomerJourney #BrandLoyalty #InnovaciónEmpresarial

En RealCX, sabemos que lo que nuestros clientes recuerdan no es solo el "qué hacemos", sino "𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗹𝗼 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗺𝗼𝘀". Lo que realmente perdura es cómo los hacemos sentir. Como bien dijo Maya Angelou: "𝗛𝗲 𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝗱𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗼𝗹𝘃𝗶𝗱𝗮𝗿𝗮́ 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗵𝗮𝘀 𝗱𝗶𝗰𝗵𝗼, 𝗼𝗹𝘃𝗶𝗱𝗮𝗿𝗮́𝗻 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗵𝗶𝗰𝗶𝘀𝘁𝗲, 𝗽𝗲𝗿𝗼 𝗻𝗼 𝗼𝗹𝘃𝗶𝗱𝗮𝗿𝗮́ 𝗻𝘂𝗻𝗰𝗮 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗵𝗶𝗰𝗶𝘀𝘁𝗲 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗿". Cada respuesta, cada gesto, y cada solución es una oportunidad para 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗮𝗿 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 en la vida de nuestros clientes. Detrás de cada consulta hay una persona con expectativas, y nuestra misión es superarlas, dejando una experiencia memorable. Al enfocarnos en crear experiencias positivas, no solo ayudamos al cliente, sino que fortalecemos el valor de nuestra marca y construimos relaciones duraderas. Cada interacción deja una huella, y estamos comprometidos a asegurarnos de que sea la mejor posible. ¿Estás consciente de cómo lo que haces hace sentir al cliente? ¿Qué acciones tomás para mejorar esa experiencia? ¡Dejanos tus ideas en los comentarios! 👇 #ExpertosenCX #CX #CustomerExperience #ExperienciasQueMarcan #RealCX #CompromisoConElCliente

En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para fidelizar o perder usuarios. Un reciente estudio revela que 81% de los usuarios dejaría de usar una marca tras una mala experiencia. Con más de la mitad de los reclamos relacionados con servicios de telefonía e internet, las empresas deben reconsiderar cómo optimizan la comunicación con sus clientes. #AtencionAlCliente #ServicioAlCliente #ExperienciaDelClienteLa herramienta ideal para fidelizar a tus clientes - La transformación digital no implica alejarse de la atención personalizada, sino utilizar las herramientas adecuadas para ofrecer el mejor servicio. https://hubs.li/Q02SGJcX0