Publicación de Osvaldo Torres Cruz

Estrategias efectivas en la atención al cliente en el sector hotelero. La atención al cliente se puede definir como un conjunto de acciones que tienen como propósito garantizar la satisfacción del cliente. Podríamos definir la atención del cliente hotelero como la suma de atención comprensiva de reclamaciones y entrega certera de servicios. La fluidez de estas relaciones proporcionan ventajas competitivas a aquellos hoteles que ofrecen servicios similares a sus competidores. La orientación de la empresa hacia la satisfacción del cliente Las empresas que utilizan un enfoque hacia el cliente, tienen mayor probabilidad de éxito en el futuro ya que la satisfacción del cliente es el motor central de todas las ideas y actividades. Seguir leyendo https://lnkd.in/dtZhHxh2

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Cuidar al #huesped en la industria hotelera es de vital importancia ya que son el centro de la operación. Una buena atención se transforma automáticamente en mayor satisfacción del cliente, lo que a su vez fomenta que lo fidelicemos y la tan buscada recurrencia. Además, un huésped bien cuidado se sentirá como en casa y eso multiplica las posibilidades de que utilice servicios adicionales que ofrece el alojamiento, como restaurantes, tratamientos de spa o salones para eventos. En un mundo en el que cada vez el acceso a la oferta es tanto que puede llegar a empachar, tener un listado de líneas verdes a las que ceñirse llevará a tu equipo a conseguir reviews de 5 🌟 (casi) sin esfuerzo. #atenciónalcliente #customerjourney #experienciadelcliente #hoteles #excelenciahotelera

Hemos visto que uno de los errores más comunes en Revenue Management es bajar los precios como una respuesta automática a la baja demanda. Aunque parece una solución rápida, esta práctica puede traer consecuencias contraproducentes a largo plazo. Reducir precios no solo sacrifica tus márgenes de ganancia, sino que también puede afectar negativamente la percepción del valor del hotel. Los clientes podrían asociar una caída de precios con una menor calidad, complicando la fidelización y dañando la reputación del hotel. La clave está en implementar una estrategia más inteligente, basada en datos y análisis profundo. En lugar de recurrir a reducciones de precios, es fundamental evaluar la elasticidad de la demanda, ajustar tarifas por segmentos y explorar tácticas que añadan valor, como promociones específicas o experiencias adicionales, sin comprometer los ingresos. El verdadero Revenue Management exige decisiones estratégicas fundamentadas en un análisis cuidadoso y detallado, no en respuestas impulsivas. Esta metodología no solo protege los márgenes de ganancia, sino que también construye una propuesta de valor sostenible y atractiva para los clientes. #RevenueManagement #Hotelería #Revenuemanagementhotelero #EstrategiaHotelera #DailyRevenue #GestiónHotelera #EstrategiacomercialHotelera #RevenueManagementlatam

Los hoteles se enfrentan a prácticas comerciales desleales por parte de Booking.com todos los días: pérdidas financieras, tensión operativa y daño a la reputación, señala la directora general de la asociación europea de hoteleros HOTREC - Hotels, Restaurants & Cafés in Europe, Marie Audren. Por su parte, Booking.com se enfrenta a prácticas comerciales desleales por parte de los hoteles de Hotrec todos los días: pérdidas financieras, tensión operativa y daño a la reputación. El conflicto se resolvería si los hoteles de Hotrec llevaran a la práctica la declaración de Marie Audren: "esto debe terminar". Pero no se atreven, dejándola a ella en ridículo frente a las OTAs. Lo mismo que le pasó a su antecesor en el cargo, Christian de Barrin. Ambos impulsaron en Europa la DMA (Ley de Mercados Digitales) que se está volviendo en contra de los propios hoteles, obligados a soportar un coste más alto por sus campañas publicitarias. En España cada vez hay más hoteleros disgustados por la DMA y en contra de la actual dirección de HOTREC - Hotels, Restaurants & Cafés in Europe. Porque saben que Booking.com es un canal de venta esencial para sus reservas y consideran a las OTAs como una extensión digital de sus propios departamentos de comercialización. Las fricciones y deslealtades, como en toda familia, deben solventarse internamente mediante una negociación inteligente entre el hotel y la agencia digital. Nunca recurriendo al intervencionismo estatal de Bruselas, ni acusando de malas prácticas a su propio equipo de ventas, como deberían ser consideradas las agencias de viajes que gestionan las reservas digitales de los hoteles. #UnidosMejor

¡Nunca antes has tenido tanto control a la hora de facturar! Ahora puedes elegir entre facturar a la empresa o a un particular, e incluso asignar diferentes artículos a distintos huéspedes. Simplifica la gestión y mantén todo bajo control con esta nueva función. 🙌💼 #hospitalidad #hotelgest #unifiedbyhg #propertymanagementsystem #hotelmanagement #PMS #facturación

#Programas de #fidelización de #hoteles: descubre por qué todos tienen uno. La experiencia de los clientes sigue siendo la prioridad del sector hotelero, pero no hay fórmulas mágicas, un programa de fidelización es tan #efectivo como permita el compromiso y la habilidad de sus gestores para hacerlo funcionar. InLoyalty https://lnkd.in/dxhx8nUb

Uno de los grandes retos actuales de la gestión comercial de los hoteles es la batalla por el margen que se libra con los canales de intermediación. El equilibrio entre margen y ocupación es delicado. El riesgo de afectar a la ocupación media es alto sin la contribución de las OTAs. También los costes de adquisición a afrontar hacen dudoso que los canales directos tengan un margen de contribución mejor que las intermediadas. El diferencial entre beneficios netos para ambas opciones es muy ajustado. En este contexto, los esquemas de #fidelización son vitales. Su principal valor comercial reside en la flexibilidad y la independencia en la distribución y el control del inventario que proporciona una base de datos con información de comportamientos recientes y preferencias de los usuarios. Descubre las claves estratégicas de un programa de #fidelización para #hoteles en este artículo que publicamos junto a Dir&Ge - Executive Network https://lnkd.in/dxhx8nUb En Inloyalty contamos con la mayor experiencia en #fidelización de #clientes para el sector hotelero y ayudamos a las empresas a gestionar todos los mecanismos de sus programas para sacar el máximo partido de ellos. ¿Hablamos?