¿Es tu proveedor confiable?

Como dice Don Peppers “ser confiable requiere que usted sea digno de confianza - es decir, velar de forma proactiva por los intereses de sus clientes. Esto podría significar, por ejemplo, prevenir que un cliente cometa un error (incluso si ese error podría generar más beneficios para usted). Cuando iTunes le recuerda que la canción o aplicación que usted está tratando de comprarle, ya fue comprada por usted mismo, están siendo confiables. O recordar al cliente el vencimiento cercano de un pago, o que la garantía está casi por vencerse, o que cuenta con algunos bonos libres que no ha utilizado y continúan vigentes”.

En nuestro mercado te han llamado de tu operador telefónico para asesorarte y proponerte que al estar utilizando en promedio sólo el 50% de tu consumo límite pactado te conviene utilizar el consumo límite inferior (es decir, al 75% del consumo promedio) dejando un “techo” para consumos extraordinarios para viajes o imprevistos. ¿Te llaman para que ahorres?. Otro caso similar, la empresa de cable te reembolsa el consumo que no haces los meses de invierno (5 o 6) que no vas a tu casa de playa? ¿Te ha propuesto invertirlo en comprar películas a demanda sin costo?. Les pregunto ¿son empresas que tratan de ser confiables?