¿Qué tendencias están cambiando el modelo de marketing tradicional de las PYMES?

¿Qué está transformando el modelo de marketing tradicional de las empresas? Internet debido al cambio que provoca en las relaciones y la forma de comportarse de los usuarios en la Red. Estos cambios están alterando la forma de comprar y el comportamiento de los consumidores durante el proceso de compra.

Ahora ya no basta con producir bienes que satisfagan al mercado, hay que adaptarlos de forma continua ofreciendo permanentemente innovaciones. Ya no basta con satisfacer necesidades de los compradores, hay que hacerlo haciendo al cliente partícipe del desarrollo del producto mediante a la interacción y comunicación de forma continua para generar fidelidad.

¿Qué tendencias están cambiando el modelo de marketing tradicional de las empresas?

A continuación se muestran algunas de las principales tendencias del marketing digital que deberían ser consideradas por las PYMES (Pequeñas Y Medianas Empresas) para ser más competitivas en su entorno según un proyecto realizado por la Comunidad Valenciana (2013).

Del producto a la experiencia de la marca

En el marketing tradicional, la empresa se centra en las características y ventajas que ofrece el producto o servicio al público objetivo. En el marketing digital, la empresa se centra en que el usuario viva una experiencia con el producto que permita convertirlos en fans o seguidores de la marca. Este concepto es denominado "brand engagement" o experiencia de la marca.

El marketing digital se enfoca hacia las relaciones que la empresa establece entre usuario y marca.

De la comunicación unidireccional al dialogo

En el marketing tradicional, la empresa trata de identificar y satisfacer las necesidades del cliente mediante la creación de un producto. En el marketing digital, las personas interactúan con la empresa coproduciendo el producto o servicio.

Desde que las personas se pueden expresar y compartir sus opiniones a través de Internet ya no aceptan la información corporativa de las marcas.

Del usuario pasivo al usuario activo

En el marketing tradicional, el consumidor era un usuario pasivo pegado a la televisión o al ordenador de su hogar. En el marketing digital, el consumidor es consumidor de contenidos a través de dispositivos móviles, que interacciona con otros usuarios y está siempre conectado. Este nuevo consumidor le da mayor creará antes a las opiniones de otros usuarios que a las propias marcas.

Este fenómeno ha cambiado todo el proceso de marketing en las empresas. Tal y como define el Manifiesto Cluetrain (2009), los mercados son conversaciones y se convierten en espacios conectados donde los clientes consumen, generan y comparten contenido a través de las redes sociales con otros usuarios. Las empresas deben estar en estos espacios escuchando, hablando y mostrando interés por sus clientes.

Del marketing funcional al marketing experiencial

En el marketing tradicional, la empresa se centra en la persuasión para conseguir que el cliente compre y se preocupa poco de lo que sucede después de la compra. En el marketing digital, la empresa se centra en la experiencia vivida por el usuario después de la compra para aumentar el engagement y la repetición de compra.

Del marketing masivo al marketing de valor

En el marketing tradicional, la empresa segmenta su cliente en base a las apariencias y expectativas. En el marketing digital, ya no basta con “hacer las cosas bien”, es necesario hacer las cosas “mejor que” los competidores para conseguir la fidelización de los clientes. Por lo tanto, la empresa busca dar valor a los clientes y por ello necesita conocerlos bien a través de sistemas de información sobre los clientes (bases de datos internas y externas, información de los clientes, etc.).

Del marketing tradicional al marketing digital

En el marketing tradicional, la forma de comunicarse era unidireccional empresa-usuario sin dialogo. En el marketing digital, hay una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir con los otros usuarios y entre empresa-usuario-empresa.

El marketing digital también conocido como Social Media Marketing (SMM) utiliza los social media como canal para comunicarse con otros usuarios.

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Imagenes obtenidas de Flickr.