2024: el año del resurgimiento del eCommerce en Chile (INE)

El 2024 promete ser el año del resurgimiento del eCommerce en Chile. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de julio mostró una variación del 0,7%, con un acumulado del 3,1% en lo que va del año. Estos indicadores reflejan una tendencia hacia la recuperación económica, impulsada por cambios en las dinámicas de consumo, donde el comercio electrónico juega un papel fundamental.

Este panorama optimista para el comercio electrónico no es casualidad. Desde el comienzo del año, las ventas online del retail han experimentado un crecimiento sostenido. Según la Cámara Nacional de Comercio, Servicio y Turismo (CNC), durante el primer trimestre de 2024, las ventas del sector crecieron un 0,6%, con un pico notable en febrero, cuando el comercio electrónico registró un aumento del 1,6%. Estas cifras sugieren que el resurgimiento del eCommerce en Chile está en marcha, preparando el terreno para un año de crecimiento robusto en el sector.

El resurgimiento del eCommerce en Chile en 2024

Las ventas online han mostrado un crecimiento constante, y las expectativas para el resto del año son igualmente alentadoras. La CNC destaca que este crecimiento está siendo impulsado por una serie de factores, entre los que se incluyen la mayor confianza de los consumidores en las plataformas digitales y la creciente preferencia por las compras en línea, especialmente en fechas clave como Cyber Monday, Black Friday y Navidad.

Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG en Chile, resalta la importancia de que las empresas estén preparadas para este aumento en la demanda. Para lograrlo, sugiere que las compañías deben mejorar sus capacidades operativas mediante la adopción de nuevas tecnologías y estrategias logísticas más eficientes. Una de las estrategias recomendadas es la tercerización de operaciones, también conocida como logística 3PL (third party logistics), que permite a las empresas optimizar sus procesos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente sin necesidad de realizar grandes inversiones en tecnología, infraestructura o personal.

Innovación y tecnología como aliados del eCommerce

El uso de tecnologías avanzadas en la logística es otro factor que está impulsando el resurgimiento del eCommerce en Chile. Empresas que han adoptado soluciones innovadoras, como el picking por luces o PTL, están viendo mejoras significativas en la eficiencia y precisión de sus operaciones.

Esta tecnología, que permite la preparación de pedidos de manera más dinámica y precisa, es especialmente beneficiosa en sectores como el eCommerce y el retail, donde la rapidez y la exactitud son esenciales para mantener la satisfacción del cliente.

Navarrete destaca que la implementación de estas soluciones tecnológicas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce los márgenes de error en la preparación de pedidos, logrando una asertividad superior al 99,5%. Además, la integración de los operadores en el almacén y la actualización en tiempo real de los inventarios son otros beneficios clave que han llevado a muchas empresas a adoptar estas tecnologías.

Con un mercado del comercio electrónico en constante crecimiento y la demanda de los consumidores en aumento, la preparación y adaptación de las empresas a estas nuevas realidades es crucial. El resurgimiento del eCommerce en Chile en 2024 no solo se verá reflejado en un aumento de las ventas, sino también en la adopción de prácticas y tecnologías que optimicen todo el proceso logístico y de atención al cliente, permitiendo a las empresas chilenas competir a nivel global.