3 soluciones tecnológicas en la era del COVID

Con la imprevista llegada del COVID-19 las empresas se han visto obligadas a buscar soluciones a sus problemáticas para mantener la atención a sus clientes, y su operativa afectada en la menor medida posible. En este contexto por un lado ha crecido de manera exponencial la importancia de los canales digitales de comunicación, mientras se piensa también en cómo afrontar la "nueva realidad" de los puntos de venta físicos. Dos de las tecnologías que comento a continuación se enfocan en el primer punto mencionado, mientras que la que inicia a continuación el análisis da soluciones a la problemática quizás más difícil de afrontar en estos momentos:

Beabloo Interaction Care

La solución creada por la empresa Beabloo adaptando muchas de sus capacidades tecnológicas a las necesidades actuales no en vano ha sido destacada por numerosos medios internacionales. 

La “nueva realidad” que se vislumbra una vez volvamos a movilizarnos normalmente y a visitar los puntos de venta de distintas empresas presentan un enorme desafío para las compañías que recibirán al público, tanto por las normativas que seguramente existirán como por la seguridad de sus propios empleados.

Con el objetivo de brindar una solución abarcativa que de respuesta a esta necesidad Beabloo ha generado una serie de soluciones que describiré brevemente:

1. Occupation Care: 

La solución para medir la ocupación de un local, o zonas específicas del mismo se generó combinando 3 tecnologías distintas: Digital Signage, People Counting y Flow Analytics.

El resultado es un sistema que permitirá controlar la distancia mantenida entre los clientes y entre los clientes y personal de atención en el punto de venta, detectando espacios potencialmente peligrosos por la afluencia y generando alertas en casos de riesgo para actuar de manera inmediata.

Además a través de pantallas se podrá informar a los clientes y/o responsables del punto de venta sobre la posibilidad de acceder o no a un local comercial, o zona específica, de acuerdo al aforo permitido.  

2. Audience Analytics

A la ya conocida solución de Audience Analytics de la empresa le han sumado ahora una capacidad relevante en estos momentos, la de detectar personas sin mascarilla. Esto generará una alerta, o recordatorio de uso en el sistema de cartelería digital visible por clientes y/o encargados del local, que podrán actuar rápidamente.

3. Detección de temperatura corporal

El último de los desarrollos incorporados es la integración entre sistemas de detección de temperatura corporal y los sistemas de cartelería digital.

En este caso además de poder monitorear y detectar personas que potencialmente pongan en riesgo al resto de ocupantes del punto de venta, el sistema podrá reaccionar a través de la cartelería digital instalada para informar a quiénes se considere necesario y tomar acciones inmediatas. 

WhatsApp Business API

WhatsApp es la red social más utilizada en América Latina, con más de un 60% de usuarios en promedio en los distintos países en relación a sus habitantes. Es además la que se utiliza con mayor frecuencia, transformándose en el canal de comunicación “natural” en el día a día de las personas.

Es por tanto también un medio de comunicación digital fundamental para las empresas, que están en capacidad de dar a sus clientes una atención rápida, directa y sencilla; sin embargo la utilización errónea de este canal puede generar consecuencias muy negativas.

Teniendo en cuenta esta necesidad WhatsApp ha generado dos soluciones que permiten distintos tipos de interacción y control sobre esas interacciones. WhatsApp Business, para pequeños comercios que reciben una cantidad baja de interacciones diarias, y tienen un único agente atendiendo a sus clientes, y WhatsApp Business API, dirigida a empresas de mayor tamaño, que reciben una cantidad importante de contactos de parte de sus clientes y desean tener total control sobre la comunicación emitida por parte de la compañía.

La integración entre WhatsApp Business API y la plataforma indigitall permitirá realizar una comunicación automatizada, en la que el chatbot dirigirá la conversación con el cliente, permitiéndole responder sus consultas de manera rápida y sencilla, además pudiendo incluir en el intercambio videos, imágenes, u otro tipo de archivos que sean necesarios o aclaratorios. También podrá incorporarse también el contact center propio de la plataforma, que permitirá un sistema de atención mixto, en que el chatbot pueda redirigir la conversación hacia agentes de acuerdo a las necesidades del cliente.

Es la solución ideal para trabajar este canal de comunicación digital, logrando una experiencia satisfactoria para el cliente, optimizando costes al mismo tiempo.

Web Push Notifications

Esta tecnología es una de las que más crecimiento está mostrando a nivel de ecosistemas digitales por presentar dos características distintivas. Es altamente efectiva para obtener resultados rápidamente, y muy sencilla de implementar.

La forma en que opera es la siguiente:

1. El usuario ingresa al sitio web de la empresa, y casi inmediatamente surge un pop-up que le consulta si quiere permitir o denegar al sitio visitado la posibilidad de enviarle notificaciones Push. Acto seguido puede incluirse un segundo permiso para conocer su ubicación.
2.  Una vez se da el registro del usuario la empresa podrá generar Notificaciones Push, que su cliente recibirá en su computador o celular (según con qué dispositivo haya aceptado recibir las notificaciones). Estos envíos podrán ser inmediatos, programados, o automatizados.
3. Además se podrá segmentar el target para cada acción de acuerdo a los objetivos deseados, como veremos a continuación.

Caso: abandono del carrito en e-commerce

El caso de una acción automatizada generada por el abandono del carrito en un e-commerce es uno de los que de forma más directa genera un retorno inmediato. En el mismo se aplica una comunicación totalmente segmentada, directa y con un objetivo claro de conversión inmediata. 

Supongamos que un cliente ingresa a tu sitio web, navega buscando un producto de su interés, lo mira, lo revisa, lo vuelve a mirar, lo compara con otros productos propios y de la competencia, se informa sobre el proceso de compra, si es su primera vez en el sitio busca referencias en conocidos, comentarios en RRSS… Y tras ese largo proceso se decide a comprar.

Avanza en el procedimiento, agrega el artículo al carrito, sigue avanzando, pero.... por algún motivo decide abandonar la compra.

Podemos hacer acciones específicas, automatizadas, que generen una Notificación Push que recibirá en su computador o celular, un x tiempo después de abandonar el carrito, con la imagen del producto que tanto le gustó y revisó, que había decidido comprar y no continuó. Redirigirle desde allí directamente a donde dejó el proceso, invitándole a continuar, quizás incluso realizando acciones específicas para concretar esa venta, como un descuento especial.