4 Recomendaciones para el eCommerce en México

En México el crecimiento de las compras en línea durante los últimos seis años corresponde a un doble dígito y supone un aumento de oportunidades de venta, a su vez nos permite abrir nuevos canales de interacción y mantenimiento con clientes residenciales y empresariales.

La Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) reportó que al menos 8 de cada 10 consumidores en México realizan sus compras en Internet. Además, el crecimiento del eCommerce durante los últimos seis años corresponde a un doble dígito, de acuerdo con la firma de investigación de mercado Nielsen.

Con base en su estudio “Evolución o revolución del eCommerce”, entre las ventajas percibidas por los consumidores al usar este canal están la practicidad y el ahorro de tiempo; 80% dedica tiempo a comparar precios, mientras que 71% busca información previa sobre los productos.

Ya que las compras en línea representan un incremento de oportunidades de venta para los productos de consumo masivo, y a partir de los resultados obtenidos, aquí están cuatro puntos clave para que la experiencia sea satisfactoria:

Navegación: No sólo basta con verse bien, es necesario que la navegación sea fácil y permita tanto descubrir productos nuevos, como encontrar exactamente lo que se busca. Debido a que cerca de 27% de los compradores llegan al realizar búsquedas en Google, es recomendable una optimización para motores de búsqueda.

Método de pago: Los compradores tienen, en promedio, 5 formas de pago, por ello es importante que las tiendas en línea ofrezcan servicios de cobro seguros, desde las tradicionales tarjetas bancarias hasta las nuevas soluciones electrónicas, como PayPal entre otros.

Entrega del producto: Actualmente 47% de las empresas con tienda en linea ofrecen recibir sus pedidos el mismo día o al siguiente, adicionalmente se contemplan envíos gratuitos a partir de cierta cantidad o como parte programas de suscripción. Los clientes buscan rapidez pero con seguridad de tiempos y fechas de entrega, por lo que herramientas de "tracking" de pedidos se vuelve clave.

Servicio posventa: La atención al cliente que los compradores reciben después de recibir su producto es una de las áreas de oportunidad más importantes para las tiendas en línea.