5 consejos para potenciar tu venta online

Lidera el cambio de tu organización con 05 pasos cruciales para optimizar la rentabilidad y venta online de tu negocio.

Considerando las tendencias del Mercado por el Covid y, por ende, el ingreso de nuevos jugadores en el entorno digital, es que hoy es crucial que todos los negocios (e incluyo en realidad a "todos" sean éstos B2B, B2B2C, o en efecto B2C) tengan un canal de venta digital, ya sea éste compuesto por una tienda online propia o la famosa venta a través de marketplace´s.

Siendo así que emerjan muchos factores y causales para incrementar o detener la venta de este nuevo canal, a continuación les cuento 05 consejos para incrementar la venta y optimizar la rentabilidad;

1. Potencia tu tienda online propia "siempre" : La infraestructura tecnológica de tu negocio es vital a fin de poder permitir que nuevos usuarios ingresen y la página no se sature o se caiga en la parte más importante : pasarela de pagos. Además de ésto debes de tener en cuenta que la plataforma que elijas debe de permitirte (a costos rentables) escalar constantemente e integrarte a diferentes funcionalidades del mercado (hacer crossseling, up selling, etc) y otros canales de venta complementarios como son: marketplace, tienda en fan page, instagram, tiendas físicas, etc. Recuerda, el canal digital siempre se reinventa y es por eso que la tecnología que elijas te deberá permitir adaptarte siempre en tiempo record ;)
2. Integra tus canales de atención: Una de las principales falencias a nivel operativo, hoy en día, es la falta de integración y además de automatización. Es valorado por el cliente poder recibir la misma comunicación en todos los canales de una misma empresa: chat online, redes sociales, correo, call center. Además, de ello, no te olvides contestarle siempre, sí? Aunque sea para contarle que el producto se ha de demorar pero que sí lo tendrá en sus manos! :) (de esa forma es más fácil recuperar este cliente y generar recurrencia de compra ahorrándote costos de adquisición de nuevos usuarios).
3. Ofrece seguridad y transparencia: Muy pocas empresas se preocupan en ofrecer a sus clientes la seguridad de una plataforma online y es así que pierden oportunidades de compra pero también de incrementar el ticket promedio de sus consumidores. Hoy en día, el certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un título digital que autentifica la identidad de un sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor ofreciendo la seguridad primaria, pero esto no acaba aquí ... más allá del Secure Socket Layer que tengas, tienes que considerar también las pasarelas de pagos que incluirás en la etapa más delicada de tu ecommerce que es el "checkout" porque a medida que tengas pasarelas seguras como las conocidas en el mercado (PAYU, MERCADO PAGO, NIUBIZ, ETC) es que generarás también la confianza del usuario. OJO!!!! El checkout no debe redireccionar al usuario a otro link para que finalice la compra....lo ideal es que siga en el entorno de tu propio ecommerce.
4. Producto y comunicación adecuada: Siempre ten en cuenta la estrategia de comunicación a utilizar y el producto al cuál le darás mayor visibilidad pues éste deberá responder a una necesidad actual del mercado o el tono de comunicación deberá poder transmitir ello. Por ejemplo, crear una campaña en emailing, redes sociales, landing y demás canales con el tema: "Disfruta el tiempo en casa súper cómoda" Llegaron los nuevos joggers y polos de algodón, etc. Y, sin descuidar, la calidad del producto, sí? Pues pese a que todo esté en oferta deberás ofrecer la garantía de compra segura al brindar un producto nuevo.
5. Logística escalable: Finalizamos los consejos con el que mayor % del éxito de la operación se lleva y es justamente la "logística" pues ésta te ha de permitir seguir vendiendo a gran escala pero a su vez poder cumplir también la promesa de satisfacción con el cliente. ¿Cómo lo hacemos? En realidad, no existen fórmulas mágicas, ni recomendaciones a dedo para este punto, pues varía dependiendo de la realidad de cada empresa dado que influyen factores como capacidad operativa : cuántas personas se contratan por campaña o canal de venta, sistemas, etc. Lo único que hay que tener claro es que la prioridad del canal ecommerce debe de ser el proceso logístico, y para que ello sea real la escalabilidad tiene que ser parte desde el primer momento, y con ello, la automatización de procesos y elección de buenos partnes de última milla quienes te acompañen y puedan escalar contigo.