''5 factores que afectan la experiencia del empleado en los procesos de reclutamiento y selección''

¿Alguna vez durante tu trayectoria profesional has aplicado a una vacante de tu interés y te enfrentaste a un proceso de selección que te ha dejado una sensación incómoda o poco reconfortante? Estoy segura de que tanto tú como yo, y una gran diversidad de personas han pasado por una situación similar; en la que, lejos de proporcionarnos mayor experiencia nos deja un mal sabor de boca y nos coloca en una posición desconcertante. 

La frecuencia con la que se llega a experimentar dicho escenario nos habla de identificar lo importante que es innovar en áreas de Recursos Humanos a partir de nuevos paradigmas y retos. Es primordial trabajar en función de poner a la persona en el centro y recordar que las organizaciones se componen de seres humanos, y por lo tanto es indispensable que en un proceso de selección se dé un seguimiento adecuado, favorable y enriquecedor para todas las personas postuladas aun cuando únicamente haya una vacante disponible.

Sin embargo y, para adentrarnos en el tema hablaremos de 5 factores que propician un proceso de selección poco memorable y desgastante para las personas candidatas.

1.   ‘’Nosotros le llamamos’’

Este es un factor que genera mayor preocupación e inquietud en la persona que se encuentra dentro de un proceso de selección, ya que cuando ésta escucha el ‘’nosotros te llamamos’’, no puede evitar plantearse que no le llamarán, o peor aún, ¿qué ocurre cuando se le dice que se le dará seguimiento acerca de su proceso y pasan semanas y no hay información alguna? Vaya, hay un sinfín de situaciones que se generan en torno al eterno silencio de RH y que lo único que desencadenan es una gran falta de transparencia por parte de la empresa con las y los candidatos.

• Recibir una adecuada información podría generar grandes y positivos impactos en las personas dentro de un proceso de selección, ya que en primera instancia no se estaría favoreciendo a una emoción de incertidumbre o estrés, además de que la persona no estaría dedicando gran parte de su tiempo a generar pensamientos o hipótesis de si fue seleccionado o no. En segunda instancia, el feedback permite que la persona pueda identificar cuáles son los elementos que puede mejorar, trabajar y tomar en cuenta para experiencias futuras en el campo laboral. 

2.   Más de 5 entrevistas

¿En alguna ocasión participaste en un proceso de selección que te pareció agotador por su gran cantidad de ‘’filtros’’? Parece mentira pero hay empresas que tienden a entrevistar al candidato o candidata en más de 4 ocasiones… a veces esto se debe a una cuestión jerárquica (o a otros factores), sin embargo puede llegar a generar en la persona aburrimiento y una sensación de estancamiento en cuanto a su proceso. 

• Vivimos en una sociedad que se mueve rápidamente, y por lo tanto el estar en un proceso que parece no terminar nunca puede llegar a volverse agotador y frustrante, por ello es indispensable que las empresas diseñen y trabajen en sus procesos para que éstos se lleven a cabo de manera eficiente, práctica y rápida para todas las y los involucrados. 

3.   Actitud fría y transaccional

Dentro de un proceso de selección es de vital importancia el trato que recibe el candidato/a por parte de la o el reclutador, ¿cuántas veces no has escuchado una mala experiencia de algún conocido, amigo o familiar en cuanto a la actitud y trato que recibió por parte de quienes le entrevistaron? Estoy segura que en más de una ocasión, ya que por desgracia es un factor que se presenta con mucha frecuencia. 

Y no, no solo hablo de aquellos escenarios en los cuales el reclutador/a es grosero/a con las y los candidatos, sino también de aquellos que mantienen una actitud baja de tono… una actitud esquemática ‘’cuadrada’’ y poco atractiva. ¿Qué podría esperar un candidato/a que aspira a obtener un lugar en determinada empresa si se encuentra con una persona poco expresiva o agradable? La empresa es quien requiere de ese candidato/a, por lo tanto siempre se debe tomar en cuenta el brindarle una experiencia agradable, diferente y memorable.

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• El tener una actitud fresca y un comportamiento respetuoso y cordial serán grandes aliados, ya que éstos permitirán brindar a las y los candidatos una experiencia reconfortante y que no olvidarán aun cuando no hayan sido seleccionados durante el proceso. Una empresa siempre será recordada por su equipo de trabajo y por la experiencia que logra brindar al otro.

4.   Speech incongruente

¿En alguna ocasión durante la entrevista te han dicho lo interesante que les parece tu CV -en comparación con otros- o te han dicho lo adecuado que es tu perfil para el puesto; pero no has sido seleccionado para el mismo? Me he encontrado con diversas personas que han pasado por ello y al final quedan con una sensación desagradable y desconcertada al no encontrar congruencia entre el discurso que recibieron y los resultados obtenidos. 

Nada puede hablar más por una empresa que la transparencia y sinceridad, por ello es importante que en todo momento se hable claro con el candidato/a, ya que de no ser objetiva, clara y honesta la comunicación se podrían generar estragos negativos en el mismo. Además, ¿qué sentido tiene endulzar el oído del candidato/a con discursos demasiado adornados o ‘’bonitos’’ acerca de lo atractivo que es para la empresa si al final no será seleccionado/a? ¿Cuál sería la finalidad? 

• Como se mencionó anteriormente el que la empresa -y por lo tanto, su equipo de trabajo- se maneje de manera transparente puede traer beneficios significativos para la misma y para la experiencia que brinda, siempre será indispensable que los procesos de selección se lleven a cabo con sinceridad y sobre todo con respeto hacia las y los candidatos. 

5.   Descripción del puesto ‘’maquillado’’

Este punto va relacionado con el anterior, ya que en algunas ofertas puede llegar a presentarse el caso de que la descripción del puesto no sea del todo clara o cierta conforme a las funciones que realmente se realizarán. 

• Es importante llamar las cosas por su nombre y no ‘’maquillar’’ los puestos para llamar más la atención o por temor a que las personas no acepten el puesto al saber las funciones que tendrían que desempeñar. 

Sin duda faltan muchos más factores que se juegan durante un proceso de selección de manera poco favorable, sin embargo, es primordial que las empresas y, específicamente, las áreas de capital humano tengan conocimiento acerca de la manera en cómo impactan y pueden llegar a impactar en sus candidatos/as, el innovar y trabajar a partir del modelo de employee experience siempre brindará grandes y fructíferos resultados.

Resulta fundamental que las áreas de recursos humanos comprendan que el diseño de estrategias y procesos de atracción, reclutamiento y selección, basado en la persona, les ayuda a consolidar experiencias significativas a todos los candidatos, lo cual no solo impulsa a la empresa como una estupenda marca empleadora, sino que además, crea en las personas, especialmente en las no aceptadas, el sentido de empatía, claridad y agradecimiento por el proceso y la información recibida.

En VUCA estamos comprometidos con impulsar la experiencia del empleado en todas las etapas del proceso integral de administración de recursos humanos, por ello, hemos creado un curso de Employee Experience, el cual te puede ayudar a implementar este modelo en tu organización, para volver a tu empresa y a tu área de recursos humanos mucho más estratégica. Puedes acceder a este curso aquí https://www.vuca.mx/curso, es gratis.

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Sobre la autora: Mi nombre es Daniela Quezada y soy pasante de la Licenciatura en Psicología, me interesa el desarrollo organizacional a través de la psicología e implementación de proyectos.