#4.Retail: Tiendas online

Estamos viviendo sin lugar a dudas el gran auge de la venta por internet. Según muestran algunas fuentes, el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, ha estado entre un 15% y un 40%, conviertiendo a España en el cuarto país de la Unión Europea en el ranking de ventas online, solo superado por Reino Unido, Alemania y Francia. 

“El 71% de los internautas compra o ha comprado por internet en el último año, ya tenemos en España 19 millones de usuarios“.

Eduardo Gómez Mesto, director nacional de Eurovendex

En este sentido, indicaba Eduardo que “los sectores con un mayor volumen de ventas son los de ocio y cultura, turismo y tecnología, aunque todavía hay otros en los que el e-commerce tiene un peso prácticamente residual, como el sector de la alimentación, que no supera el 2% de las ventas”.

 Entre las tendencias del e-commerce, vemos como los métodos de compra tradicionales cambian constantemente debido a nuevas tecnologías que optimizan la compra por Internet, y mejoran la experiencia de los usuarios.

En el 2018, datos de Statista señalaron que el e-commerce aporta el 12 por ciento del total de las ventas del retail a nivel mundial, y se espera que para el 2021 el 17.5 por ciento del total de las ventas de los retailers provenga del comercio electrónico.

Para el consumidor que prefiere comprar online, los marketplaces han tomado más fuerza. Este 2019 los marketplaces consolidarán su liderazgo sobre todo en lo que se refiere a productos tecnológicos, móviles, artículos para el hogar y deportivos, por lo que son una tendencia importante para el e commerce.

Amazon en EEUU está dando pasos definidos hacia el off line, con el innovador Amazon GO y con la compra en EEUU de Whole Foods. En alimentación y gran consumo, con cifras aún casi residuales, los marcadores hablan de un despegue y vertiginoso a medio plazo, y que no quieren dejarlo escapar, sobre todo porque su crecimiento online se estanca.

Los cálculos proyectados del mercado de la alimentación online en EEUU, establecen que puede multiplicarse por cuatro antes de 2023, desde los escasos 27.000 millones de dólares en la actualidad.

Amazon controla el ecommerce, pero sabe que combinar la compra en tienda física o en tienda virtual, es para el consumidor actual un hecho habitual, siendo menos fiel en el canal online.

¿Qué ha de tener en cuenta un emprendedor que quiera empezar un comercio online?.

Los marketplaces son una manera buena forma de testar sus productos en el mercado. Al mismo tiempo, si como emprendedor no cuentas con mucho dinero y quieres usar los canales online como complemento a tus ventas tradicionales, el marketplace puede ser una opción.

Ahora bien, uno de los elementos esenciales que determina si un minorista puede beneficiarse o no del comercio electrónico es que sea propietaria de las principales marcas que venda, ya que cualquier otro competidor te puede "robar" los clientes, entre ellos los propios marketplaces que cuentan con mayor aceptación. Si vendes a través de los marketplaces, tienes que saber que tienen unas exigencias muy fuertes y al igual que entraste en su plataforma, mañana pueden sustituirte por otro o bien venderlo ellos directamente, robándote de igual forma los clientes.

Los formatos de distribución multimarca, como grandes almacenes o incluso tiendas especializadas en deporte, tienden a estar más en riesgo frente al comercio electrónico, pues las marcas que distribuyen pueden ir directamente al consumidor a través de canales de comercio electrónico. De ahí que, con frecuencia, el comercio electrónico los canibalice.

La estrategia de los minoristas por contra, pueden ofrecer la opción de comprar online y que ser capaces de manejar de manera efectiva las devoluciones tanto online como en la tienda.

Los actores con tienda física tienen una ventaja sobre los que trabajan exclusivamente online, por cuanto la opción de recogida en tienda estimula la repetición del negocio, a lo que se suman las oportunidades de que los clientes interactúen con el personal.

Para lograr esta estrategia, los sistemas de inventario han de estar integrados entre las tiendas físicas y virtuales, lo que ha supuesto un reto para muchas empresas. En el sector de prendas de ropa, Inditex y Nike han hecho bien la transición, generando un porcentaje significativo y rápido crecimiento de ventas online, y a unos márgenes que son al menos los mismos –si no mejores– que los de la venta física.

¿Cuál es el nivel de confianza que tienen los clientes sobre los e-commerce?.

Si en 2017, el 65,6% de los españoles mostraba confianza en los canales digitales de los retailers, en 2018 dicho porcentaje se situó en el 61,5%. Así lo reflejan los datos de la última ‘Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red’, elaborado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC).

Entre las principales conclusiones, la desconfianza hacia el canal online, se ha incrementado 4,1 puntos porcentuales. Dato que contrasta con el aumento del número de usuarios que tiene por hábito realizar la mayoría de sus compras por la Red, en 2018, el 29,4%, dos puntos más que en 2017.

A pesar de las facilidades que ofrece el comercio electrónico, un menor número de usuarios confía en realizar sus compras por internet.

Por categorías de productos, ropa y complementos encabezan la lista de productos más adquiridos por internet en 2018, con el 10,8% del total de pedidos realizados. Le sigue la electrónica de consumo, con el 10,4%, y alojamiento, con el 9,2%. Las compras de alimentación, droguería y perfumería conformaron el 6,1% de los pedidos del año pasado.

El estudio muestra de igual modo el incremento en el número de incidencias producidas en el ecommerce. Un 64,1% de usuarios declaró haber tenido algún problema con su compra online el año pasado, 15,7 puntos más que en 2017, cuando dicho porcentaje se situó en el 48,4%.

Fuente: 21º Encuesta a Usuarios de Internet Navegantes en la Red, de AIMC

Para finalizar contaros una de las innovaciones actuales para la venta online menos conocida lanzada por Google: Google Shopping Actions

 Google lanza una herramienta que posibilita que los minoristas oferten sus productos directamente en el buscador de Google, para ello ha integrado un carrito en su página de resultados, facilitando el proceso de compra.

Google da la oportunidad, de esta manera, para vender sin salir de sus propios dominios. No es tanto una alternativa a Amazon para el vendedor, sino que los minoristas podrían beneficiarse de un nuevo canal para obtener ventas. Sí sería una alternativa para los compradores, que tendrán la posibilidad de añadir productos a un carrito tras realizar una búsqueda directamente en el buscador y facilitando los envíos a través de Google Express.

Esta herramienta de Google está activa únicamente en Estados Unidos, y el pasado mes de marzo se lanzó en Europa (Francia), en beta.

Esta reinvención de Google Shopping es para competir con Amazon en el ámbito del voice commerce. Amazon lanzó Echo posicionando a Alexa como el asistente más adecuado para realizar compras online mediante la voz. 

La compras online es la carencia de Google Home que, sin embargo, es el rey en cuanto a las búsquedas generalistas. Este nuevo planteamiento de Google Shopping está enfocado, sin duda alguna, a ganar cuota en el comercio electrónico mediante la voz.

En cuanto a la oferta, Google Shopping / Express cuenta ya con más de mil tiendas asociadas e incorpora una treintena cada semana. De continuar a este ritmo, crecerá muy rápidamente. Google Shopping Actions, la plataforma de venta del lado del vendedor, ayudará a las marcas a lograr más ventas, gracias a que ofrece un carrito universal en el que es posible agregar productos desde cualquier dispositivo o incluso, directamente desde el propio buscador generalista. Es decir, busques desde donde busques, el usuario tendrá la opción de poner el producto en su carrito. Y eso es muy cómodo, una gran experiencia cliente.

Espero que haya sido de tu interés este artículo. Si te dedicas o estás interesado en el sector del Retail, te invito a leer mis anteriores publicaciones y compártelo con quien le pueda interesar.

Muchas gracias por seguirme y te espero en el siguiente artículo.

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