Accountability, rendición de cuentas
Ana Alejandra Ortiz Grosso
Gerente País at Pacific Credit Rating Perú | Growth Partner | Desarrollo de Equipos Comerciales | Optimización de Funnel de Ventas | Seguros & B2C | Mejora de Procesos & Customer Journey | Líder en Innovación Comercial.
Sin líderes fuertes, que asumen responsabilidades, es imposible que las empresas tengan éxito.
Accountability no es solo una palabra de moda, es una herramienta poderosa para el éxito profesional. Es asumir la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones, es el primer paso para alcanzar nuestras metas y construir relaciones sólidas en el entorno laboral y por su puesto también en el personal. Pero en este newsletter quiero centrarme en el ámbito profesional.
Los líderes de éxito se adueñan de su rol de liderazgo, valga la redundancia. Lo hacen de forma voluntaria pero lideran con intencionalidad, demuestran sentido de urgencia para realizar tareas importantes y asumen la responsabilidad de sus palabras, de sus acciones y por supuesto de sus resultados. De hecho no se trata solo de admitir errores, sino de aprender de ellos y buscar soluciones. Asumir la responsabilidad implica también tomar acciones concretas para corregir errores y evitar que se repitan en el futuro.
La rendición de cuentas es clave en cualquier organización. Los líderes que fomentan una cultura de accountability inspiran confianza, motivación y un mayor compromiso de sus equipos. Generar confianza y brindar un espacio seguro psicológicamente hará que tu equipo sea más exitoso. Entonces preguntate ¿tiene tu equipo la llibertad para expresarse, para probar, para cometer errores?
Aquí te comparto una matriz que me pareció valiosa cuando la construimos en un taller, integrada por dos variables: la calidez o empatía y el grado de competencia en tu campo de especialización; esta matriz nos permite entender desde donde estamos conectando con las personas con las que trabajamos y por ende como generamos confianza. El objetivo es proporcionar un marco para comprender cómo generar confianza y no para categorizar o etiquetar a las personas:
La calidez y la competencia no son características mutuamente excluyentes y que cada individuo tiene una combinación única de estas cualidades. Es importante mostrar calidez y empatía hacia los demás, al mismo tiempo que se busca mejorar y demostrar competencia en tu campo de especialización.
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Ahora te invitaría a cuestionarte: ¿conecto a todo nivel? ¿desde donde lidero? ¿Desde una competencia alta y con baja empatía?¿Tengo una alta calidez hacía mis colaboradores, pero debo seguir trabajando la parte técnica para brindar soporte desde ese aspecto? Espero esta matriz te permita seguir desarrollándote y a su vez desarrollar a nuevos colaboradores dentro de tus canteras.
A continuación algunas preguntas claves que te permitirán acompañar a las personas que lideras, bien puedes utilizarlas en una sesión de feedback con tus colaboradores reporte y así poner en práctica este contenido:
La rendición de cuentas no es solo para los líderes, es responsabilidad de todos los miembros de un equipo. Cada uno de nosotros tiene un papel que desempeñar en la consecución de los objetivos y en mantener altos estándares de calidad y ética profesional.
Finalmente un pilar fundamental de la accountability es la transparencia. Compartir información relevante con los demás, comunicar expectativas claras y brindar retroalimentación honesta y constructiva son elementos esenciales para crear un entorno de trabajo donde la responsabilidad pueda prosperar.
¡Es hora de ser un agente de cambio y no solo un observador pasivo! DECIDE, ACTUA, CONECTA Y AFRONTA, este es tu contrato de Líder.