Adaptarse o…: la Generación Z como futuro del fitness

Escrito por Verónica Ávila Directora de Operaciones del Grupo BeOne Serviocio.

En el mundo fitness, constantemente nos encontramos con nuevos desafíos y cambios en los hábitos de consumo y preferencias de nuestros clientes. En los últimos tiempos, hemos visto cómo ha aumentado exponencialmente la presencia de una nueva tipología de socio en los centros deportivos: la Generación Z. Un público joven y nativo digital, que utiliza con mayor frecuencia las instalaciones y que está constantemente conectado.

Se trata de un cliente que exige y requiere que el sector se adapte y ponga en marcha acciones lo antes posible para conseguir captarlo y fidelizarlo:

1. Mejorar la experiencia digital

Si algo caracteriza a los clientes más jóvenes es que viven constantemente conectados. Por eso, los operadores deben multiplicar su presencia en plataformas digitales publicando actualizaciones diarias sobre servicios, promociones, eventos especiales y, en definitiva, reflejando el día a día de los centros deportivos. Además, hay que animar a que los socios compartan su experiencia en sus redes sociales; incluso ofreciendo incentivos como descuentos especiales o regalos a aquellos que generen visibilidad a las marcas. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de los servicios y atraer a más clientes jóvenes.

También se debe apostar por aplicaciones que faciliten la mayoría de los trámites como reservas de clases, el seguimiento de los objetivos, “gamificación” con otros miembros…

2. Diseño de espacios más atractivos

Ligándolo al mundo de las redes sociales, el cliente más joven está más preocupado por la estética, algo que debemos tener en cuenta en el diseño de las instalaciones. Es necesario contar con espacios modernos, vibrantes y acogedores e incluir zonas de descanso con WiFi gratuito y estaciones de carga para dispositivos móviles para que los clientes puedan mantenerse conectados mientras se ejercitan.

3. Mejorar la variedad de actividades dirigidas y los horarios del servicio

La generación joven valora la diversidad, la novedad y la exclusividad. Por eso se debe apostar por mejorar la oferta de actividades dirigidas diseñando programas originales que no se encuentren actualmente en el mercado.

4. Mejorar la oferta de entrenamientos grupales interactivos

Los jóvenes suelen disfrutar de la experiencia social de hacer ejercicio en grupo. La integración de la tecnología en sus clases, como pantallas interactivas y sistemas de seguimiento de rendimiento, puede dar una vuelta interesante a las actividades dirigidas clásicas que hasta ahora se han impartido.

5. Ofrecer programas de entrenamiento personalizado

El nuevo target está cada vez más interesado en planes de entrenamiento y objetivos personalizados. La clave del éxito estará en contratar entrenadores cualificados que puedan adaptar los programas de ejercicio a las necesidades individuales.

En resumen, el sector fitness debe mantenerse al día con las últimas tendencias para adaptarse al nuevo tipo de cliente mejorando la experiencia digital, el diseño de los espacios y la oferta de servicios para satisfacer sus necesidades.