ASÍ SON LAS COSAS
Pedro Eloy Rodríguez 🎙️
Conferencista y Facilitador 🅞 TEDx Speaker 🅞 CEO en Grupo Percepciones y Líderes que Inspiran 🅞 Ayudo a Empresas a dar Resultados con Ventas, Experiencia del Cliente, Productividad e Innovación 🅞 TOP 15 LinkedIn Mex.
Un Ejemplo del SERVICIO que Tenemos !
Tengo días tratando de solucionar un problema con una línea de @AT&T, está sin servicio, pero el cobro se está haciendo a mi tarjeta de crédito.
Asistí a un centro de atención entre semana, y después de hacer la fila, me dicen que necesitan que les mande por correo los estados de cuenta para levantar un folio, así lo hice, nadie me confirmó el correo. Marqué a la línea de servicio, me dicen que tengo que marcar a la línea de "pago único", marqué el otro número y no entra la llamada.
Hoy sábado, vuelvo a marcar al centro de atención (porque no habían contestado 2 correos donde les pedía el estatus), y me dicen que aún no tienen respuesta. Marqué al *611 y tardé 40 minutos para llegar a una persona, le comento toda la situación y su respuesta fue; "Puede marcar el lunes porque la única persona que puede entrar al sistema trabaja de lunes a viernes"
Le contesto;" Tengo días tratando de solucionar esto, fui a un centro de servicio entre semana, estoy marcando y no entran las llamadas y ¿Tengo que volver a marcar el lunes?"
Su respuesta: " Si señor, tenemos muchas fallas con el teléfono porque entran muchas llamadas, las personas de centros no pueden solucionar nada sin validarlo con nosotros, y entiendo que está mal, pero ASÍ SON LAS COSAS"
Es lamentable que aún en estos momentos, empresas de ese nivel, no hayan pensado en la manera en que pueden reducir la fricción con los clientes, la idea es hacer la vida sencilla para los consumidores de tus servicios o productos, no complicarla.
Pero ASÍ SON LAS COSAS
Capacitación, nómina y reclutamiento
6 añosHola Pedro me llamo la atención tú artículo por dos razones. La 1a tienes mucha Razón en cuanto al servicio no eres la única persona a la que le ha pasado y realmente es preocupante en cualquier empresa que pase. Y en 2o me llamo la atención por la imagen que utilizaste para este artículo pues es de mi taller de servicio al cliente que les di precisamente de AT&T a este departamento en la cd de chihuahua y puedo decirte que fue gracias a la gerente y no a los directivos tal vez ahí está el problema más grande verdad ! Estoy a tus órdenes
Chief Marketing Officer | Marketing Digital | Generación Leads | Diseño Web | Para Empresas y Dueños de Negocio.
6 añosTe entiendo perfectamente tu frustración Pedro Eloy Rodríguez ⭐ツ en estos casos donde parece que al cliente le están haciendo un favor. Colaboré con la competencia de la empresa y te puedo compartir que este tipo de cosas pasan por dos principales razones: 1) Quieren seguir obteniendo las mismas ganancias sin invertir lo necesario para entregar una calidad de servicio aceptable, 2) No les importan los clientes, solo cuanto van a ganar $$$$. Saludos.
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6 añosUna pena que "así sean las cosas". Mi duda personal siempre ha sido si los directivos de cualquier empresa desconocen estas cosas o sencillamente les vale. Hasta hoy, sigo preguntándomelo. Por cierto Pedro, sería bueno que publicaras este artículo en inglés también.