¿Cómo desarrollar a las personas para la Transformación Digital?

En otro post escribí acerca de los estudios que muestran que el 70% de las iniciativas de Transformación Digital están fallando y cómo las personas, la cultura y los liderazgos son los factores determinantes de éxito en cualquier iniciativa de TD. Sin un foco en las personas, simplemente no podremos pensar en una TD exitosa. Y en Chile, los "expertos tecnológicos" no están hablando de esto, porque es más fácil y efectivo meter miedo con la idea de no terminar como "el próximo Blockbuster".

Entonces ¿cómo ocurre realmente la TD las organizaciones? ¿cómo las personas adoptan tecnología? ¿qué tipo de cambios debemos ejecutar en nuestros equipos? En esa línea. a mi me gusta el modelo Nimble que publicó el Harvard Business Review hace unos meses. Este modelo plantea los perfiles de personas que debe tener una organización si desea ejecutar una TD exitosa.

1. Usuario: es el colaborador que usa diariamente la tecnología para lograr sus objetivos. Sabe usar el e-mail, los sistemas internos y maneja Office para ejecutar lo que le piden. Podríamos decir que es "funcional" con la tecnología que le piden conocer. Si debe completar una planilla Excel manualmente todos los días, lo hace sin chistar y sin hacerse preguntas. Nunca se preguntará si puede buscar una forma automatizada de hacer lo mismo.
2. Emprendedor: este colaborador también maneja los sistemas de la empresa pero tiene un espíritu de emprendedor que lo hace diferente. Es el "busquilla" que encuentra herramientas para hacer más fácil su trabajo. Es el primero que arma un grupo de WhatsApp para coordinarse con el equipo y es el primero en descubrir cómo carpetas compartidas. Si le piden hacer una tarea rutinaria como completar una planilla Excel, va a buscar cómo automatizar esa tarea. Si bien tiene ideas de mejoras usando la tecnología, el Emprendedor no se relaciona con el área de TI, sino que usa las herramientas a mano para volver más eficientes los procesos.
3. Habilitador: este perfil puede estar un poco más arriba en el organigrama, así que cuenta con acceso a la historia de la empresa y mayores redes de influencia. Por eso, cuando se identifica una oportunidad de mejora a través de la tecnología, logra "unir los puntos" entre distintas áreas para buscar una solución. Cuando estos proyectos se aprueban, el habilitador puede actuar como un Product Owner (usando el lenguaje de Scrum) frente al área de TI. El Habilitador es efectivo para levantar un requerimiento y dialogar con las áreas más técnicas en el desarrollo de un nuevo sistema.
4. Arquitecto: Este perfil corresponde a quienes son capaces de armar estructuras nuevas y obtener presupuestos para empujar nuevas iniciativas de negocio. Los Arquitectos tienen el pulso del mercado y una visión de negocios que les permite empujar cambios tecnológicos disruptivos en la organización. Son quienes combinan conocimiento del negocio y de la tecnología para identificar nuevas oportunidades de negocio y potenciales nuevas fuentes de ingresos con tecnología.

De este modelo se desprende que las personas ejercen dos fuerzas simultáneas de Transformación Digital en la organización. Por un lado hay una fuerza de arriba hacia abajo de Arquitectos que identifican nuevas fuentes de ingresos y empujan cambios profundos en la organización.

Por otro lado, debe existir una fuerza de abajo hacia arriba de Emprendedores y Habilitadores que incorporan tecnología para mejorar los procesos de negocio. Estos perfiles están más cerca de los clientes y de la operación, así que a través de la adopción de tecnología logran poner al cliente en el centro de la organización.

Los Usuarios también son una parte importante de la adopción tecnología en la organización, pero no son las personas que empujarán los cambios. Por eso, no los consideramos como un perfil que habilite la TD. Es más, puede que incluso sean una fuente de resistencia al cambio y tengamos que considerarlos a través de una gestión del cambio.

Una vez que entendemos estos 4 perfiles en la organización, creo que se hace más fácil mapear los esfuerzos que hay que ejecutar en el desarrollo de personas, equipos y liderazgos. Podemos diagnosticar cómo está la organiazación y así diseñar un programa de desarrollo de personas que ayude a potenciar Emprendedores, Habilitadores y Arquitectos.

En HuX Consultores llevamos 7 años trabajando con clientes en el desarrollo de personas y somos especialistas en movilizarlas en los procesos de transformación. Hemos trabajado con Banco de Chile, Banco Santander, Walmart, SKY Airlines y Parque Arauco entre otros. Por eso, si les interesa ahondar en la Transformación Digital y el desarrollo de personas, pueden escribirnos y conversamos.