¿Cómo están implementando la inteligencia artificial los retailers y marcas de la región?

En la actualidad las empresas se enfrentan a un entorno volátil y hostil donde las nuevas tecnologías juegan un papel determinante para el desarrollo exitoso de los negocios. Mientras que todavía algunos retailers y marcas se muestran reticentes con el uso de las tecnologías exponenciales, aquellas que ya están implementando este tipo de soluciones empiezan a visualizar resultados. En la columna de hoy nos enfocaremos en la importancia que tiene la Inteligencia Artificial en las marcas que están enfocadas en el time to revenue, la sustentabilidad y la rentabilidad del new retail, tomando algunos ejemplos que fueron presentados en lo que va del Tour eCommerce Day 2023.

Hoy todo flota en el océano exponencial. Por extraño que suene, la inteligencia artificial está ganando espacio en todo tipo de conversaciones y sobre todo en las que tienen que ver con nuestra industria. 

Recuerdo que hace pocos meses atrás hablábamos del fantasma que arrasaría con los empleos y que, como una suerte de mancha voraz, cambiaría inclusive hasta la forma de comercializar. La realidad es que sí se han dado cambios, pero ni tan drásticos, ni tan dramáticos.

Sí se han dado cambios, y para verlos con claridad qué mejor que ir a los ejemplos. 

Por fortuna, para quienes están siguiendo el Tour eCommerce Day 2023, cada capítulo que hemos llevado adelante durante este ciclo contó con cLevels de primer nivel compartiendo información de primera mano. Un lujo que nadie en esta industria debería dejar pasar. 

No quiero demorar ni un minuto de esta columna para compartirles algunas perlas de este tour en relación al planteo de esta columna.  

De comienzo, durante el eCommerce Day Bolivia Blended Professional Experience 2023, German Herebia , co-founder de Growth Digital - Official Google Media Sales Representative , Google Media Sales Representative, y Sebastian Terrazas Escobar Escobar, Digital Marketing Manager en Tigo Bolivia , compartieron una extraordinaria presentación sobre tendencias en inversiones publicitarias en donde Germán nos contó que Google viene trabajando en desarrollos de inteligencia artificial desde hace más de cinco años, y que sus algoritmos han aprendido a optimizar la inversión publicitaria para llevarlas a canales que venden más que otros. 

Vale decir que esto no solo ocurre en Google, sino que está pasando en otras plataformas también.

Germán agregó, además, que la combinación de inteligencia artificial y de una buena creatividad son las dos variables determinantes de la ecuación, aunque la creatividad sigue siendo el diferencial real que hace que una campaña sea más exitosa que otra. 

“El desafío es desarrollar narrativas y propuestas propias del contexto digital dedicándole el tiempo extra que los algoritmos liberan cuando realizan tareas de performance que antes ejecutaban las personas”, dijo.

Durante esa misma jornada bajo el cielo de Bolivia, Sergio Rejas , CEO de Livees.net , contó durante el Hands On sobre buenas prácticas y estrategias de implementación exitosas que en su caso,  “Al día de hoy, como empresa de servicios de ecommerce, la inteligencia artificial nos está ayudando a  analizar datos de precios de la competencia, a fin de poder ajustarlos  y mejorar la competiividad”.   

Por su parte, en el eRetail Day México Blended [Professional] Experience 2023, el tema de la inteligencia artificial no paso de largo sino que fue Gloria Canales , Directora Omnicanal de Coppel , quien mencionó durante el Talk Show sobre Unified Commerce, la relevancia que tienen para la compañía el canal WhatsApp, dijo

“Creo que tiene mucho potencial en México. Y lo vamos a comenzar a ver más con el tema de inteligencia artificial, es decir, cada vez va a ser mucho más fácil que el cliente descubra los productos en el mismo chat”.

En el eCommerce Day Chile Blended [Professional] Experience 2023, @ Nicolas Valenzuela , gerente Digital Commerce Argentina en Jumbo, Easy, Disco, Blaisten y Vea, presentó los casos de éxito logrados por Cencosud S.A. con Cenco Media y su estrategia Retail Media. Para Nicolás, el uso de las herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial les brinda velocidad en el análisis y en los modelos predictivos para verificar la evolución de lo que está sucediendo así como también ayuda a identificar la forma de contacto de las marcas con los usuarios.  

Agrego a este dato que cerca de 43 mil millones de dólares se invierten en Retail Media, cifra que representa un crecimiento del 53% en comparación al año 2021 donde los números arrojaban tan sólo un 36%. En ese sentido, es imperioso que las empresas con presencia digital activa deben poner foco en este tipo de metodologías.

Durante el eCommerce Day Paraguay Blended [Professional] Experience 2023, Fabrizio Aseretto , Senior Client Partner de Entravision Latam ( Meta Official Sales Partner),  nos contó cuáles son las formas que tienen los negocios de atraer usuarios a su sitio web usando Meta y reforzó que la plataforma aprende de los gustos de los usuarios para individualizar los contenidos que les muestra, haciendo uso de la Inteligencia Artificial. Dicho sea de paso, es la misma forma que tiene para entregar los anuncios.

En tal sentido, esta tecnología elimina  el trabajo manual de la optimización de las campañas, a fin de que las empresas puedan centrarse en el panorama general, el cual se apoya en cuatro pilares de ese aprendizaje automático de Meta:

1. Data e integraciones
2. Creativos y Ubicaciones.
3. Herramientas de optimización y conversión.
4. Herramientas de medición

Fuente: 1:22:57 en YouTube

Fabrizio también profundizó sobre las campañas de compra Advantage+, una modalidad que Meta lanzó en agosto de 2022 y que, según advirtió, es la optimización máxima en campañas de ecommerce a través de la Inteligencia Artificial, por medio de la cual se puede lograr mayor escala, un mejor rendimiento y más eficiencia, con menos esfuerzo. 

Por su parte, Italo Migone , CoFounder & Business Director en Voxiva , se presentó en el eCommerce Day Perú Blended [Professional] Experience 2023 para hablar de la importancia que tiene la IA en las marcas, exponiendo dos casos de éxito, de los cuales les compartiré algunos datos de uno de ellos. 

Me refiero al caso de éxito de una empresa dedicada a la venta de vehículos y repuestos automotrices que, con un 75% de market share, se propuso obtener el precio para cada artículo para maximizar la rentabilidad y enfrentar a los competidores. 

Aquí se identificaron y correlacionaron las variables que afectan la decisión de compra de los consumidores y con la ayuda de ambos instrumentos tecnológicos se diseñó la optimización de precios y se entrenó al modelo para maximizar la rentabilidad.  

El resultado de tal puesta fue: 

• 200 mil escenarios mensuales de optimización de precios
• 12 mil artículos con precios optimizados
• Aumento en las ventas por más de 6.4%
• Alza  del 15% de la rentabilidad.

Estamos atravesando la primera mitad de este Tour eCommerce Day 2023. Hoy recolecté sólo algunos fragmentos, datos y testimonios que dan cuenta de cómo se ha tratado esta temática y el valioso contenido que se ha compartido durante cada una de las jornadas.

Han quedado sin mencionar cientos de casos, historias, experiencias y hechos puntuales que seguramente vendrán a mi mente y a la de ustedes mientras leen y releen esta columna. Simplemente me propuse este pequeño resumen que, en definitiva, es un homenaje a ustedes, a sus esfuerzos y una forma de hacer un raconto para que no perdamos de vista lo rápido que estamos evolucionando y los detalles que se están desplegando en este corto período.

Cuando hablamos de equipos de alta performance haciendo simples los procesos más complejos, hablo de las instantáneas que aquí menciono y que, repito, no son todas las que entran en una sola columna.

Tenemos que estar orgullosos por esta evolución que el retail de la región está experimentando, ya sin ningún contexto que lo facilite y con la sola misión -la misma de siempre- de crear experiencias de compra positivas para el consumidor final, sin perder de vista la sustentabilidad y rentabilidad de los nuevos modelos de negocios.

Para cerrar, como vengo diciendo en mis diferentes columnas semanales, las tecnologías exponenciales como la #InteligenciaArtificial vinieron a revolucionarnos a la "N" en todas nuestras dimensiones y dentro de los #HandsOn que desarrollaremos este año en los diferentes eventos en los cuales participo activamente hablaremos mucho #rentabilidad  #profitability con foco en compartir los desafíos que tienen los retailers y marcas para lograr esta importante meta, por esa razón al final de cada una de mis columnas sumo una pregunta provocadora que le estoy haciendo mi #ChatGPT que a partir de ahora la llamaremos "#Lyra" y es el nombre que ella mismo me lo sugirió (mi versión plus de #ChatGPT) y se inspiró en el personaje principal de la trilogía de "La Materia Oscura" de Philip Pullman: En la historia, #Lyra es una niña inteligente y valiente que emprende un viaje peligroso y emocionante a través de diferentes mundos para descubrir la verdad sobre su destino y el universo que la rodea. Mi versión plus de #ChatGPT me justificó el nombre porque cree que el nombre Lyra suena distintivo y memorable, y le gusta que tenga una connotación de exploración y descubrimiento, ya que ha sido diseñado para ayudar a las personas a buscar y descubrir información en línea!! qué tal? impresionante no?

Bueno retomando el cierre de mi post semanal, a #Lyra le pregunta esta vez:

Teniendo en cuenta en el articulo que escribi y te comparto a continuación: ¿Cuales son las aplicaciones de Inteligencia Artificial que mas impactan en la rentabilidad de un retail o marca hoy?

Para aquellos que quieran seguir profundizando estos desafíos de la mano de una selección especialmente curada de entrevistas a los principales expertos de nuestro ecosistema del Digital Commerce en la región, les recomiendo escucharlos  #Podcast  #eLideres en Spotify en este enlace => eLideres Podcast → https://ecapacitacion.co/eLideresPodcast

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