Cómo generar confianza en un formato online

En un formato online, no podemos utilizar los mismos gestos y las mismas habilidades de presentación que usaríamos en un entorno presencial.

¡Simplemente, no funciona así!

¿Por qué la venta virtual B2B es diferente?

Los seres humanos estamos hechos para conectar con nuestros 5 sentidos, pero ¿qué sucede cuando solo podemos interactuar a través de una pantalla?.

Pues echamos de menos el contacto físico, como un apretón de manos, extrañamos el lenguaje corporal y los comentarios casuales, productos de una interacción más cercana.

Las relaciones digitales son menos íntimas, pero el poder generarlas te diferenciará de tu competencia.

Partamos del punto en que la venta virtual requiere un mindset o mentalidad diferente, habilidades y herramientas diferentes a las que usarías en un entorno presencial. 

Implementarlo podría significar todo un desafío, pero si lo haces correctamente podrías generar un universo de nuevas oportunidades para tu negocio.

Oportunidades como:

• Conectarte con más personas en menos tiempo, sin importar su ubicación geográfica. ¡Sin perder tanto tiempo en el tráfico!.
• Trabajar desde cualquier lugar, con mayor flexibilidad.
• Interactuar al mismo tiempo con todos los tomadores de decisión en una empresa.

Generando confianza en un entorno virtual

Establecer una correcta presencia virtual es la clave para generar confianza digitalmente.

¡Y esto requiere de una buena preparación!

Sin una buena presencia virtual, los clientes se distraen y dejan de prestarnos atención.

Lo primero será trabajar cuidadosamente nuestros perfiles en redes sociales, no tenemos que tener presencia en todas las redes sociales. Podemos seleccionar aquellas donde nuestro cliente este más activo e interactuando según nuestros objetivos de negocio.

LinkedIn, es la red social más adecuada para “gestionar nuestra marca personal” y conectar con los tomadores de decisión en las empresas, que a su vez interactúan en esta red alrededor de temas profesionales y de negocio.

Lo segundo será trabajar nuestra estrategia de comunicación, que incluye diseñar un plan de contenido que “aporte valor” a nuestro potencial cliente y nos ayude a ser descubiertos.

Lo tercero será diseñar un espacio físico adecuado para realizar nuestras video reuniones con los leads o clientes cualificados que empecemos a generar gracias a nuestro “contenido de valor”.

Estas son algunas características que debería tener nuestro espacio físico si nuestros objetivos son comerciales:

• Crear un espacio dedicado, donde puedas aislar el sonido cerrando una puerta.
• El sonido y la iluminación juegan un rol fundamental para comunicarnos a través de una pantalla. Con una pequeña inversión en luces y micrófono mejorarás enormemente la calidad de tus video reuniones.
• Proyecta un fondo ordenado, puedes pintar la pared, utilizar un telón fotográfico o una imagen de fondo “profesional”.

Este fue mi primer setup o configuración de espacio de trabajo para atender a mis clientes y dictar mis formaciones en línea.

Y el punto cuatro, será estructurar correctamente la video reunión para que sea una ¡reunión virtual exitosa!.

Aquí te dejo unos tips que te pueden ayudar:

• Lidera con empatía, establece una buena relación al iniciar (10 minutos)
• Haz algunas preguntas (15 minutos), puedes encontrar información de tu potencial cliente si revisas bien su perfil de LinkedIn.
• Demostración o propuesta comercial (15 a 20 minutos)
• Propuesta económica y seguimiento o agendar próxima reunión (10 minutos).

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo"-Albert Einstein-

Y tú, ¿estás listo para implementar las ventas virtuales en tu empresa?.

Acompáñame e Innovemos la forma de vender en el sector de infraestructura.

Un abrazo,

Katya Victoria