Cómo generar más ventas con la experiencia de usuario
¿No estás generando las ventas que quieres? En este blog te explico cómo generar más ventas con la experiencia de usuario.
Alcanzar el éxito a través de una estrategia que considere la experiencia de usuario es clave para llegar a los resultados esperados, ya no basta solo con publicidad directa sobre tu marca o los productos que ofreces.
Llegar a un desarrollo óptimo de la experiencia de usuario en tu sitio web, en la compra por medio de Ecommerce y la apropiación de tu contenido, es un proceso de matices y estrategias.
Desde ahora y para siempre piensa que la satisfacción del usuario de la mano del desarrollo web, marcarán la pauta para retener la atención de tu usuario y llevarlo a la acción.
¿Es lo que buscas? Es lo que te damos.
¿Qué es la Experiencia de Usuario?
La experiencia de usuario es el conjunto de emociones y procesos que tienen tus clientes desde el primer momento e interés en tu marca, su paso por el embudo de conversión y el final de su compra.
El diseño UX (User experience) y sus bondades en el desarrollo de fidelización de tu cliente, utiliza herramientas enfocadas en el acceso y facilidad de navegación para tu usuario durante su interacción en tu página web, redes sociales, aplicaciones y demás recursos digitales.
A partir de la experiencia de usuario, los negocios deben asumir el reto de proporcionar nuevos procesos de interacción que impliquen estrategias basadas en todo su Costumer Journey y no solo sus productos o servicios.
Según Digital Apparel, el 62% de las empresas que invirtieron en diseño responsivo vieron un aumento en las ventas.
En este proceso se sigue conociendo el público objetivo, analizando su comportamiento frente a las compras y su satisfacción con tu página, sin embargo, hay más factores que debes tener en cuenta.
Cómo generar más ventas con la experiencia de usuario
La relevancia de la experiencia de usuario surge en la necesidad de satisfacer las necesidades y sensaciones del usuario con tu marca, este factor determinante tiene en cuenta:
Debes tener claro que, la experiencia de usuario no solo se trata del diseño de tu página, por tanto cada uno de estos puntos amplía las posibilidades de que tu consumidor pase por el embudo de ventas y realice las acciones que esperas.
Accesibilidad
El nivel de acceso que tiene tu usuario debe ser proporcional a la cantidad de ventas que quieres tener, así es, entre más acceso brindes a tus consumidores, más venderás.
Las estadísticas realizadas por Web Alive demuestran que el 52% de los visitantes desean ver información sobre los negocios de la compañía en el sitio web
Para generar más ventas con la experiencia de usuario debes permitir que los usuarios conecten con tu marca desde todas las perspectivas posibles, para ello es importante desarrollar páginas cómo “Quiénes somos” o “Esto es lo que hacemos”.
La accesibilidad es tan importante para el usuario que facilitarle la vida y naturalizar las acciones se ha vuelto cada vez más común.
Por ejemplo, la aplicación de movilidad Waze permite navegar a partir de comandos de voz y ubicación, una tarea más humana para el usuario en lugar de tener que ejercer la acción de teclear con sus manos.
Estas herramientas hacen parte del mundo de posibilidades que ofrece el metaverso, que ya está llegando, e incrementan la capacidad de innovación de las empresas con respecto a la accesibilidad que ofrecen a sus usuarios. Ahora es tu turno.
Facilidad de uso
Ofrecer navegación complicada llena de procesos es parte del pasado. Los diseños y funciones minimalistas que reduzcan el máximo de clics es una de las herramientas más poderosas en la implementación de la experiencia de usuario.
Según Statista, un 53,8% adicional de los sitios web estadounidenses que ofrecen diseño UX declararon que ofrecían la funcionalidad de pedido rápido y reorden.
Por lo que la rapidez en cada uno de los procesos de compra y absorción de información sobre tus productos y servicios debe ser eficiente y completa pero fácil de analizar, debes ser como los 280 caracteres de Twitter: Concreto.
La facilidad de uso debe cubrir las necesidades tan pronto como sea posible, de hecho, debe contarle al usuario que lo que necesita lo tienes tú, con la mayor innovación, calidad y funcionalidad del mercado.
¿Pero cómo hacerlo?
Según Kantar y Think with Google el 44% de los compradores digitales no tenía planificado qué producto comprar y lo decidió navegando en internet. Esto demuestra que, si el usuario te encuentra y tu sitio ofrece una solución rápida y efectiva, tomar acción será más sencillo e intuitivo para ellos.
Satisfacción
Según un estudio realizado por Edelman, el 71% de las personas opinaron que nunca más volverían a confiar en una marca si perciben que se les está dando prioridad a las ganancias y no a las personas.
En el mismo estudio, se demostró que, para los clientes, la confianza en las marcas es equivalente a factores como la calidad, el valor, la practicidad o los ingredientes al momento de considerar una compra.
Te están dando la clave.
El cliente espera que te preocupes por sus necesidades y lo que significa para el que tu negocio logre resolver sus preocupaciones.
Recomendado por LinkedIn
La satisfacción de una atención completa, oportuna y amable llevará a la conversión y ganancia de un cliente fiel a la marca que se compromete con tu negocio.
4 claves para lograr más ventas con la experiencia de usuario
La experiencia de usuario debe ser tu prioridad durante todo el proceso de Customer Journey, el usuario espera que le entregues todo lo necesario para alcanzar su objetivo ¡Cumple su expectativa!
Los niveles de satisfacción de tu cliente deben proyectar confianza y autoridad dentro de tu nicho y eso lo logras siguiendo estos tips que Reapption ha preparado para que generes ventas, muchas ventas.
Déjame mostrarte las claves maestras para lograr que tus usuarios compren al entregarles una excelente experiencia de usuario:
1. El diseño
Ahora que conoces que el diseño UX es la experiencia que tienen los usuarios al visitar tu página web o aplicación, es el momento de llevarlo a otro nivel.
Existen patrones de diseño que debes seguir según tu identidad, colores y tipografía manteniendo la fidelidad a tu marca pero aquello que tu usuario no ve también debe estar muy bien optimizado, los códigos y SEO que leen los buscadores deben estar al 100%, para eso debes saber cómo hacer buen desarrollo web.
Diseño Responsivo
Según el estudio Latin America Ecommerce, en Latinoamérica, el móvil será el principal impulsor de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020.
Pon todos tus esfuerzos en el diseño compatible con ordenadores y dispositivos móviles, si tu usuario puede acceder a ti desde su cama recién despierta o desde una montaña, en donde llevar el pc es molesto, el celular será la conexión entre él y tu producto y eso créenos puede salvar tu estrategia.
2. Estructura de información y contenidos
Los comportamientos de los usuarios en tu sitio web marcarán la pauta para que decidas qué acciones debes priorizar, suprimir u optimizar.
Pero… ¿Qué hago con los contenidos?
Una de las crisis que tienen los sitios web es desarrollar contenido que aporte comunicativamente al usuario y también venda. El contenido publicitario debe pensar su escritura en función de entregar conocimiento para el usuario y ventas para ti como resultado final.
En esta parte es fundamental tener en cuenta personal que sepa vender a través de las letras, que sepa enamorar por medio de los textos y genere emociones en cada parte de la estructuración de tu contenido.
La innovación también cumple parte fundamental de esta sección, propone contenidos diversos y novedosos, apóyate en cajas de video, streaming, imágenes 3D e interactividad, saca ventaja frente a tu competencia.
3. La interacción
Existen muchas formas de decirle a tu cliente “esto es lo que vendo”, pero son pocas las probabilidades de venta cuando tus mensajes son aburridos; ellos notan si tu único objetivo son las ventas y definitivamente eso no les gusta, prefieren la experiencia de usuario 0 intrusiva.
Según el estudio realizado por Google, Kantar y Nodus Estudio, el 62% de los consumidores solo compraría en un sitio que le transmita seguridad.
Para evitar que abandonen tu sitio es muy importante que logres transmitir confianza y cercanía, ya bastantes máquinas hay en el mundo como para que tú también parezcas una, habla con tu cliente y entabla conversaciones en donde tu compromiso y amabilidad construyan relaciones sólidas.
Te cuento más.
Uno de los aspectos fundamentales en la construcción y diseño UX son los Call to Action o llamados a la acción, según SWEOR, el 70% de las pequeñas empresas no tienen un botón de llamado a la acción, un error que no puedes dejar pasar, llévalos a adquirir tus servicios.
Otro dato fundamental que salvará tu estrategia se basa en que, según Blue Corona, el 44% de los usuarios dejarán de interactuar con un sitio web que no proporciona la información de contacto de la empresa.
En esta misma línea, debes comunicarte activamente con ellos por medio de tu información de contacto, estos botones dentro de tu página no solo dejan que los usuarios te conozcan de primera mano, también permiten transmitir confianza y fiabilidad.
4. El lenguaje
El lenguaje complementa cada aspecto de las claves anteriores en diferentes categorías, por una parte, permite que tu contenido exprese conocimiento e información de calidad para los usuarios a partir de textos no intrusivos.
Del lenguaje depende que la información sea clara y completa para tus clientes y no genere ruidos durante su navegación por tu sitio web, por ello, cada texto debe estar pensado en el embudo de conversión del usuario.
La humanización de tu marca y los valores que proyectas deben ser una de las insignias del desarrollo de estrategias de contenido y comunicación, tu empresa debe dejar claro que el objetivo es solucionar el problema del cliente y no solo solucionar tu venta.
Globalmente, 84 % por ciento de los participantes espera que las marcas funjan como fuentes de noticias confiables que mantengan informadas a las personas. (Edelman).
Aquí es donde tú te pones manos a la obra. Consigue que tu comunicación sea tan certera y completa que no quieran dejar de navegar por tu página y comprar tus productos. Lleva tus ventas a tope con lenguaje cercano y que de verdad se preocupe por las necesidades del cliente.
Mientras lo llevas a cabo, cuéntanos cómo te va aplicando cada parte de estas claves para aumentar tus ventas con la experiencia de usuario. Para cada uno de nosotros es muy importante que logres las metas que te propones, en Reapption llevamos tus conocimientos a otro nivel.
Conoce más sobre nuestros servicios en marketing digital y diseño UX/UI en nuestra página web.