Cómo mejorar la atención al cliente con procesos de automatización

Aquello de “el cliente siempre tiene la razón” debe ser sustituido por  “el cliente siempre debe ser escuchado”, los datos de Kinsta revelan que el 70% de los profesionales actualmente utilizan el correo electrónico para compartir contenidos relacionados con su empresa o industria. En el 2020, 4.030 millones de personas en todo el mundo utilizaron el correo electrónico, para difusión de contenido y como punto de contacto.

La inteligencia artificial permite integrar varios canales de comunicación , logrando que el intercambio no se rompa, sino que continúe de manera fluida y se sostenga por cualquier vía. Una de las características más relevantes de la comunicación digital es la convergencia, lo que a grandes rasgos significa, que un solo aparato articula las funciones de otros tantos; es así que desde un teléfono inteligente usted puede empezar una interacción en un correo, continuarla en un chat de Whatsapp en la Web desde un navegador móvil o con un mensaje de texto.

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