¿Por qué contar con un protocolo de atención al cliente por WhatsApp?

Un protocolo es un conjunto de reglas y pasos que se deben seguir para llevar a cabo una actividad. En el mundo empresarial funciona como una especie de receta que estandariza y organiza un proceso para volverlo más rápido y eficiente. Los protocolos ofrecen una experiencia del cliente consistente, sin dejar nada suelto o al azar, Un protocolo en WhatsApp debe describir cómo un negocio interactuará a través de esta plataforma, considerando el tono, lenguaje y tiempos de respuesta.

De acuerdo al informe sobre tendencias en redes sociales para el 2022 de HubSpot, “Los consumidores ya no son leales a un solo canal, lo que ha provocado que el contenido se difunda entre plataformas más rápido que nunca”. En la plataforma de WhatsApp, debes empezar por elegir entre WhatsApp Messenger (el convencional que utilizas a diario) o WhatsApp Business, que para un negocio siempre es el más adecuado, pues te permite crear un perfil de empresa y la integración con otros sistemas como Facebook o un perfil de negocio de Instagram.

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